原標(biāo)題：菏澤聯(lián)通：全力提升服務(wù)水平 打造高效服務(wù)窗口

來(lái)源：感知山東

原標(biāo)題：菏澤聯(lián)通：全力提升服務(wù)水平 打造高效服務(wù)窗口

來(lái)源：感知山東

營(yíng)業(yè)窗口是展現(xiàn)單位整體水平和綜合服務(wù)能力的關(guān)鍵所在。今年以來(lái)，菏澤聯(lián)通緊緊圍繞營(yíng)業(yè)窗口，通過(guò)切實(shí)提升整體營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)，聽心聲、查實(shí)情、抓落實(shí)，從小處著眼、細(xì)處入手、實(shí)處發(fā)力，著力提升營(yíng)業(yè)服務(wù)水平，全力打造高效服務(wù)窗口。

以人民為中心，提升服務(wù)意識(shí)。菏澤聯(lián)通始終以群眾滿不滿意為標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)工作、改善服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)措施、拓展窗口業(yè)務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角，努力依托“小窗口”做好“大服務(wù)”。營(yíng)業(yè)廳是解決客戶咨詢、投訴、處理服務(wù)的主要場(chǎng)所，菏澤聯(lián)通在做好傳統(tǒng)“四聲服務(wù)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)能力，積極開展“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”服務(wù)窗口承諾活動(dòng)，完善“民呼我為、接訴即辦”一體化協(xié)同工作機(jī)制，從服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化流程、結(jié)果評(píng)價(jià)等方面不斷改進(jìn)，針對(duì)性地解決客戶服務(wù)問(wèn)題，使服務(wù)更加精細(xì)、規(guī)范、高效。

強(qiáng)化賦能培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。菏澤聯(lián)通以營(yíng)業(yè)廳為基礎(chǔ)，組織全體營(yíng)業(yè)員進(jìn)行輪訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)賦能，讓營(yíng)業(yè)員們?cè)谙嗷W(xué)習(xí)中共同進(jìn)步，不斷提升服務(wù)能力。注重員工知識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員技能練習(xí)，開展集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，針對(duì)營(yíng)業(yè)員相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)，實(shí)施以訓(xùn)代練并進(jìn)行考試，確保營(yíng)業(yè)員熟練辦理各類業(yè)務(wù)，能為客戶提供高效的通信服務(wù)。

踐行央企擔(dān)當(dāng)，送服務(wù)到基層。近年來(lái)，菏澤聯(lián)通堅(jiān)持開展通信服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，營(yíng)業(yè)員定期進(jìn)村入戶，進(jìn)行通信知識(shí)宣傳，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，近距離了解客戶需求，增強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系。此外，積極踐行“走出去”經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，將向客戶定期走訪作為一項(xiàng)常態(tài)化工作堅(jiān)持和落實(shí)好，積極響應(yīng)客戶需求，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，確保客戶能夠得到及時(shí)、有效的服務(wù)支持。

菏澤聯(lián)通始終堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)促發(fā)展，堅(jiān)持大服務(wù)理念，健全大服務(wù)體系，高品質(zhì)服務(wù)口碑不斷深入人心。未來(lái)，菏澤聯(lián)通將做實(shí)全面服務(wù)、做強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、做優(yōu)智慧服務(wù)，不斷提升營(yíng)業(yè)服務(wù)水平，打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的服務(wù)口碑。

通訊員 陳芳 報(bào)道

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。