原標題：菏澤聯(lián)通：全力提升服務(wù)水平 打造高效服務(wù)窗口

來源：感知山東

原標題：菏澤聯(lián)通：全力提升服務(wù)水平 打造高效服務(wù)窗口

來源：感知山東

營業(yè)窗口是展現(xiàn)單位整體水平和綜合服務(wù)能力的關(guān)鍵所在。今年以來，菏澤聯(lián)通緊緊圍繞營業(yè)窗口，通過切實提升整體營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)，聽心聲、查實情、抓落實，從小處著眼、細處入手、實處發(fā)力，著力提升營業(yè)服務(wù)水平，全力打造高效服務(wù)窗口。

以人民為中心，提升服務(wù)意識。菏澤聯(lián)通始終以群眾滿不滿意為標準改進工作、改善服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)措施、拓展窗口業(yè)務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角，努力依托“小窗口”做好“大服務(wù)”。營業(yè)廳是解決客戶咨詢、投訴、處理服務(wù)的主要場所，菏澤聯(lián)通在做好傳統(tǒng)“四聲服務(wù)”的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化營業(yè)窗口服務(wù)能力，積極開展“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”服務(wù)窗口承諾活動，完善“民呼我為、接訴即辦”一體化協(xié)同工作機制，從服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化流程、結(jié)果評價等方面不斷改進，針對性地解決客戶服務(wù)問題，使服務(wù)更加精細、規(guī)范、高效。

強化賦能培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。菏澤聯(lián)通以營業(yè)廳為基礎(chǔ)，組織全體營業(yè)員進行輪訓(xùn)，加強培訓(xùn)賦能，讓營業(yè)員們在相互學(xué)習中共同進步，不斷提升服務(wù)能力。注重員工知識業(yè)務(wù)學(xué)習，加強營業(yè)員技能練習，開展集中學(xué)習活動，針對營業(yè)員相對薄弱的環(huán)節(jié)，實施以訓(xùn)代練并進行考試，確保營業(yè)員熟練辦理各類業(yè)務(wù)，能為客戶提供高效的通信服務(wù)。

踐行央企擔當，送服務(wù)到基層。近年來，菏澤聯(lián)通堅持開展通信服務(wù)下鄉(xiāng)活動，營業(yè)員定期進村入戶，進行通信知識宣傳，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，近距離了解客戶需求，增強了與客戶的聯(lián)系。此外，積極踐行“走出去”經(jīng)營服務(wù)理念，將向客戶定期走訪作為一項常態(tài)化工作堅持和落實好，積極響應(yīng)客戶需求，及時解決客戶問題，確保客戶能夠得到及時、有效的服務(wù)支持。

菏澤聯(lián)通始終堅持以客戶為中心，以服務(wù)促發(fā)展，堅持大服務(wù)理念，健全大服務(wù)體系，高品質(zhì)服務(wù)口碑不斷深入人心。未來，菏澤聯(lián)通將做實全面服務(wù)、做強主動服務(wù)、做優(yōu)智慧服務(wù)，不斷提升營業(yè)服務(wù)水平，打造“近悅遠來”的服務(wù)口碑。

通訊員 陳芳 報道

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