原標(biāo)題：濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳全新整合升級(jí)

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳全新整合升級(jí)

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳

市民體驗(yàn)科普區(qū)

走進(jìn)一扇門(mén)，辦妥一攬事。

近日，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局全面整合的“升級(jí)版”濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳，在龍奧北路1311號(hào)開(kāi)啟全新服務(wù)陣容。

“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理哪方面業(yè)務(wù)？我?guī)湍√?hào)！”

“您好，這邊是體驗(yàn)科普區(qū)，等候時(shí)您可以嘗試體驗(yàn)。”

“您好，這邊有市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)書(shū)籍，可以自助翻閱。”

走進(jìn)服務(wù)大廳的門(mén)，一張張笑臉更熱情，一件件服務(wù)更高效，一項(xiàng)項(xiàng)體驗(yàn)更走心。

“不僅可以感受到規(guī)范熱情的服務(wù)，沒(méi)想到還能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)學(xué)到一些知識(shí)。”一家企業(yè)負(fù)責(zé)人張先生，在等待辦理計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)的間隙，到科普區(qū)體驗(yàn)了一把。

大廳中央，計(jì)量、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)辦理窗口實(shí)現(xiàn)“服務(wù)集成”；大廳北側(cè)，農(nóng)藥殘留檢驗(yàn)、中藥真?zhèn)畏直妗⑹謾C(jī)變砝碼、仿真電梯演示等科普區(qū)打造“沉浸體驗(yàn)”；大廳南側(cè)，休息等候、圖書(shū)閱覽、法條檢索、自助辦理，以及為母嬰打造的專屬空間涌動(dòng)著“融融暖意”。

16個(gè)窗口、2634項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，高速流轉(zhuǎn)、高效辦結(jié)……市市場(chǎng)監(jiān)管局全面梳理產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)、技術(shù)科普等職能，全面整合服務(wù)窗口，以更便捷、更全享的“集成服務(wù)”，讓企業(yè)進(jìn)一次門(mén)、辦多項(xiàng)事；以更高效的“溫馨服務(wù)”，讓選擇濟(jì)南創(chuàng)贏未來(lái)的企業(yè)感受來(lái)自泉城市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)窗口的溫暖與助力，感受來(lái)自泉城營(yíng)商沃土的踏實(shí)與舒心。

服務(wù)集成

2634項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)“一站受理”

“這里還有知識(shí)產(chǎn)權(quán)窗口？我能咨詢下商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)的事嗎？”11月4日一早，劉先生抱著兩個(gè)電子秤到大廳進(jìn)行計(jì)量檢定。初創(chuàng)業(yè)的炒貨小店即將開(kāi)業(yè)，他驚喜地說(shuō)道，“這兩天正尋思要不要給自己創(chuàng)的品牌注冊(cè)個(gè)商標(biāo)，正不知道該咋辦，沒(méi)想到窗口業(yè)務(wù)這么齊全，太方便了！”

如何為企業(yè)省時(shí)省力？如何讓企業(yè)成長(zhǎng)安心、發(fā)展順心？劉先生的真實(shí)評(píng)價(jià)，也正是濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳所努力的方向。

市市場(chǎng)監(jiān)管局直屬事業(yè)單位市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)院、市計(jì)量檢測(cè)院、市特種設(shè)備檢驗(yàn)院，是國(guó)家法定行業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著全市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)、市場(chǎng)監(jiān)管科普教育等職能，聯(lián)系企業(yè)群眾廣、服務(wù)事項(xiàng)多。每年各類事項(xiàng)業(yè)務(wù)受理量達(dá)到7萬(wàn)件。

進(jìn)一扇門(mén)，能辦多項(xiàng)事，讓市場(chǎng)監(jiān)管窗口服務(wù)“全集成”。大廳設(shè)立窗口16個(gè)，涵蓋計(jì)量、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量送檢和知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速預(yù)審受理等2634項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，包括全市民用四表、加油機(jī)、充電樁、血壓計(jì)等計(jì)量器具的強(qiáng)制檢定，鍋爐、壓力管道、電梯、場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)車等特種設(shè)備生產(chǎn)監(jiān)督檢查、安裝監(jiān)檢和定期檢驗(yàn)業(yè)務(wù)，紡織、輕工、電工等產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查檢驗(yàn)、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)業(yè)務(wù)，以及專利快速預(yù)審受理等。

進(jìn)一扇門(mén)，辦成多項(xiàng)事，讓市場(chǎng)監(jiān)管窗口服務(wù)“全暢通”。窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度，按照承諾的辦理期限辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)。積極推行首問(wèn)責(zé)任制，接待的首位窗口人員負(fù)責(zé)解答、辦理或轉(zhuǎn)交經(jīng)辦單位處理。同時(shí)要求相

關(guān)負(fù)責(zé)人每月親身體驗(yàn)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

劉先生不僅體驗(yàn)到了“便捷”，還體驗(yàn)到了“貼心”。電子秤是炒貨小店?duì)I業(yè)的“必備品”，了解到情況的窗口人員“特事特辦”，立即聯(lián)系計(jì)量人員進(jìn)行精準(zhǔn)度比對(duì)，在檢定合格的電子秤醒目位置加貼檢定合格標(biāo)志。并再三提醒日常經(jīng)營(yíng)中要保持計(jì)量準(zhǔn)確，注意保養(yǎng)使用方法。

“不僅辦妥了想辦的事項(xiàng)，還找到了新的發(fā)展方向。”經(jīng)過(guò)一番咨詢，劉先生對(duì)商標(biāo)注冊(cè)有了新的認(rèn)知，“忙過(guò)開(kāi)業(yè)這陣，就來(lái)注冊(cè)商標(biāo)，真正有了自己的招牌，才更有動(dòng)力和責(zé)任去用心經(jīng)營(yíng)。”

體驗(yàn)升級(jí)

衣食住行商品質(zhì)量“一窗揭秘”

“這是紫外熒光燈檢測(cè)珠寶玉石項(xiàng)目，翡翠、黃金、珠寶等都可以一驗(yàn)真假。”“我們可以幫您對(duì)手機(jī)進(jìn)行稱重，讓手機(jī)變成隨身攜帶的‘砝碼’，來(lái)判斷商家使用的電子秤是否短斤缺兩。”前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的張女士，被濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳中一個(gè)個(gè)酷炫的設(shè)備所吸引。

這是濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳專門(mén)設(shè)立的市民體驗(yàn)科普區(qū)，通過(guò)實(shí)物陳設(shè)、實(shí)景視頻、實(shí)操體驗(yàn)等，將特種設(shè)備、計(jì)量、食品藥品、產(chǎn)品檢測(cè)等枯燥知識(shí)“搬到”市民眼前，讓市民在親身體驗(yàn)中感受一日三餐、衣食住行中的“質(zhì)量秘密”，感受市場(chǎng)監(jiān)管滲透生活、滲透發(fā)展的“全心守護(hù)”。

“吃”有精準(zhǔn)的檢測(cè)。重金屬檢測(cè)、農(nóng)獸藥殘留檢測(cè)、生物毒素檢測(cè)、微生物檢測(cè)、轉(zhuǎn)基因檢測(cè)、食品添加劑檢測(cè)和食品營(yíng)養(yǎng)成分檢測(cè)，市民可根據(jù)個(gè)人喜好，選擇不同的模塊進(jìn)行體驗(yàn)，清晰了解食品安全每個(gè)檢測(cè)數(shù)是怎樣得到的。今年以來(lái)，已完成3.4萬(wàn)批次食品安全監(jiān)督抽檢，對(duì)檢出的不合格食品均進(jìn)行依法處置。全市公眾消費(fèi)量大的糧食加工品、食用油、乳制品、肉制品等食品質(zhì)量安全得到有效保障。

“用”有精確的檢定。鋼化玻璃抗沖擊性測(cè)試儀，自由下落的鋼球一測(cè)玻璃的硬度；“陰離子合成洗滌劑”檢驗(yàn)，涂一涂、抹一抹判斷餐飲具是否殘留洗滌劑；將紙張放在暗箱式三用紫外分析儀中，通過(guò)紫外燈光照射判斷是否含有熒光增白劑。大廳內(nèi)小實(shí)驗(yàn)簡(jiǎn)單有趣，實(shí)驗(yàn)室中的“實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)”更縝密、更細(xì)致，今年以來(lái)已完成7152批次產(chǎn)品抽檢，及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量抽檢公告，有效發(fā)揮監(jiān)督抽查的威懾作用。在加油站等領(lǐng)域開(kāi)展監(jiān)督檢查，抽查在用計(jì)量器具15萬(wàn)余臺(tái)件，每年免費(fèi)檢定血壓儀等70余萬(wàn)件，減免費(fèi)用近4000萬(wàn)元。

“玩”有精細(xì)的檢查。透明的電梯仿真機(jī)，沙盤(pán)中搭建的游樂(lè)場(chǎng)，高大上的機(jī)械設(shè)備，與百姓游樂(lè)密切相關(guān)的跳樓機(jī)、索道、摩天輪、過(guò)山車，與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的鍋爐、壓力容器、起重機(jī)械，每個(gè)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，都離不開(kāi)市場(chǎng)監(jiān)管的守護(hù)。全市1.8萬(wàn)余家特種設(shè)備使用單位全部配備安全總監(jiān)和安全員，企業(yè)特種設(shè)備安全管理體系不斷健全。每年開(kāi)展安全專項(xiàng)整治，組織特種設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理，及時(shí)消除各類安全隱患。

溫暖延續(xù)

企業(yè)百姓的心頭事“一路護(hù)航”

“這是報(bào)檢申請(qǐng)單，掃碼就能了解設(shè)備的檢定情況。檢定完畢后，您可以遠(yuǎn)程打印電子版檢驗(yàn)報(bào)告，也可以到大廳取紙質(zhì)報(bào)告。”一家汽車裝備企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人張先生到大廳申請(qǐng)對(duì)多個(gè)承壓類特種設(shè)備進(jìn)行檢定，窗口人員的提醒細(xì)致又貼心。

但他還有個(gè)顧慮，不同的特種設(shè)備有不同的檢定周期，平時(shí)忙于業(yè)務(wù)的他們，忘了怎么辦？“檢驗(yàn)報(bào)告會(huì)標(biāo)注下次定期檢驗(yàn)時(shí)間，并且每臺(tái)特種設(shè)備在監(jiān)管平臺(tái)都有‘體檢日期’，臨期未檢會(huì)出現(xiàn)紅色預(yù)警，市場(chǎng)監(jiān)管人員將提醒到位。”定期檢驗(yàn)是特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)，窗口人員耐心地解釋，讓企業(yè)舒了一口氣。

想企業(yè)之所想，想企業(yè)之將想，想企業(yè)之未想。市市場(chǎng)監(jiān)管局所傾力打造的“濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳”，不僅是一扇業(yè)務(wù)集成、體驗(yàn)升級(jí)的“辦事之窗”，更是一扇“服務(wù)之窗”“助力之窗”“賦能之窗”。

辦事更“高效”。拓展“線上+線下”服務(wù)模式，特種設(shè)備檢驗(yàn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)檢，企業(yè)指端填寫(xiě)信息，足不出戶即可辦理；優(yōu)化流程提高服務(wù)效率，特別對(duì)高端裝備制造和生物醫(yī)藥領(lǐng)域?qū)＠暾?qǐng)開(kāi)展快速受理和預(yù)審，今年以來(lái)已受理并預(yù)審專利8289件，服務(wù)效率大幅提高。

監(jiān)管更“智慧”。在全市32家液化氣充裝站和28家工業(yè)氣瓶充裝單位加裝具備“人臉識(shí)別”及“充裝監(jiān)控”功能的AI攝像頭，自動(dòng)識(shí)別非法充裝人員和違規(guī)充裝行為。推動(dòng)叉車使用單位實(shí)施智慧化安全管理，通過(guò)掃碼啟動(dòng)、人臉識(shí)別、電子圍欄等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)叉車運(yùn)行狀態(tài)、操作人員和運(yùn)行區(qū)域的日常管理。對(duì)全市643臺(tái)移動(dòng)式壓力容器罐車逐臺(tái)辦理使用登記證及“移動(dòng)式壓力容器IC卡”，車輛信息、檢驗(yàn)信息等全部納入市場(chǎng)監(jiān)管移動(dòng)式壓力容器信息管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)信息可追溯。

守護(hù)更“有力”。建立全省首家電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)，96333專線提供24小時(shí)呼救咨詢等服務(wù)，電梯困人應(yīng)急救援平均到達(dá)時(shí)間9.93分鐘，在電梯應(yīng)急處置上實(shí)現(xiàn)維保單位“三分鐘響應(yīng)率”100%、“三十分鐘到達(dá)率”100%。組建117支計(jì)量服務(wù)隊(duì)，關(guān)注民生需求，打造計(jì)量惠民進(jìn)社區(qū)等服務(wù)品牌，開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)164場(chǎng)次，免費(fèi)檢測(cè)珠寶、血壓計(jì)等1.3萬(wàn)余件。

……

這次服務(wù)您滿意嗎？

辦完業(yè)務(wù)的您，可在窗口處的評(píng)價(jià)器點(diǎn)下“心中感受”。

龍奧北路1311號(hào)，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳，一扇為企業(yè)、為群眾敞開(kāi)的“家門(mén)”。市市場(chǎng)監(jiān)管局將不斷提升公共服務(wù)質(zhì)效，著力打造市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)品牌，讓服務(wù)效率更“快一步”，讓服務(wù)向前更“邁一步”，讓服務(wù)距離企業(yè)群眾更“近一步”，努力用市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)“小窗口”，助力優(yōu)化營(yíng)商“大環(huán)境”，為泉城扎根成長(zhǎng)的企業(yè)打開(kāi)高質(zhì)量發(fā)展的“大視野”。（本報(bào)記者 盧虹）

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