齊魯網·閃電新聞11月15日訊 （經濟廣播記者 文鈺）急難愁盼 我幫您辦。泰安李女士近期向《民生無小事》節目反映了她與京濟堂保健養生服務館發生的退費糾紛。據了解，李女士曾于2022年在泰安市泰山區銀座商城（齊魯店）四樓的 “京濟堂保健養生服務館 ”充值近兩萬元辦理了按摩卡。辦卡時，商家口頭宣稱，不用去醫院，店內提供的淋巴排毒按摩項目，就能百分百治愈李女士的淋巴結腫大。在商家如此信誓旦旦的保證下，深受疾病困擾的李女士便充值辦了卡，當時由于李女士準備的錢不夠，商家還幫其臨時墊付了部分款項。可數月體驗之后，經當地公立醫院檢查確認，李女士的淋巴結腫大情況不但沒有減輕，反而更加嚴重了。李女士認為京濟堂宣傳的治療效果根本達不到，于是向其提出退還剩余約六千元費用的訴求，但具體退多少錢，李女士本人也不清楚，因為辦卡時商家既沒有提供合同，也未告知她所交款項包含哪些服務和產品，商家所有的承諾，幾乎都是口頭約定。李女士找商家協商退款無果后，撥打12345熱線投訴，泰山區商務局作為預付消費卡的行業主管部門進行調解后，商家仍拒絕退余款，商務局終止調解，李女士對此不認可。

10月24日《民生無小事》直播中，泰山區商務局一位孔姓工作人員回應稱，調解過程中，京濟堂保健養生服務館給商務局提供了一份情況說明，其中提到，京濟堂保健養生服務館就退款事項已經提前告知過李女士。當主持人問其該份說明是商家的一面之詞還是確有依據時，該名孔姓工作人員表示，沒有到店實地調查，會再繼續核實相關依據。

11月11日《民生無小事》節目繼續跟進了該起預付卡退費糾紛的調解進展。直播中，泰山區商務局孔姓工作人員回應稱，經過再次調解，商家扣除李女士按摩使用的兩個產品套盒的費用后，可以退還兩千多元。但李女士認為，自己從未見過商家提到的產品套盒，且退款原因是商家無法兌現辦卡時宣傳的治療效果，商家應該承擔相關責任，應全額退還未消費款項。對此，泰山區商務局孔姓工作人員表示，無法繼續調解，建議李女士自行與商家協商解決。李女士對此表示不滿，認為商務局未能對雙方爭議點進行詳細核查，未能有效履行監管職責。

11月12日，記者前往泰安，協調泰山區商務局、市場監管局、消費者和商家進行了現場調解。最終，經泰山區市場監管局泰前市場監督管理所趙令強所長主動參與調解, 商家同意退款五千元，并現場通過微信將款項轉賬給了李女士。

近年來，預付卡消費糾紛頻發，成為消費者權益保護的一大難題。今年3月份，泰安郗女士曾向《民生無小事》反映過泰安市泰山區歸德堂足療養生會所因欺騙誘導家中老年人充值消費而發生的退費糾紛。缺乏有效監管的市場容易滋生不正當商業行為，建議當地商務部門充分認清自身職責，加強行業監管，規范商業預付卡市場經營秩序，保護消費者合法權益。

《民生無小事》節目工作日上午10點至11點直播，致力于幫助解決聽眾的急難愁盼問題。如果您需要尋求幫助、反映問題、提供線索，請撥打24小時新聞熱線0531-85852566。