齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月15日訊 （經(jīng)濟廣播記者 文鈺）急難愁盼 我?guī)湍k。泰安李女士近期向《民生無小事》節(jié)目反映了她與京濟堂保健養(yǎng)生服務(wù)館發(fā)生的退費糾紛。據(jù)了解，李女士曾于2022年在泰安市泰山區(qū)銀座商城（齊魯?shù)辏┧臉堑?“京濟堂保健養(yǎng)生服務(wù)館 ”充值近兩萬元辦理了按摩卡。辦卡時，商家口頭宣稱，不用去醫(yī)院，店內(nèi)提供的淋巴排毒按摩項目，就能百分百治愈李女士的淋巴結(jié)腫大。在商家如此信誓旦旦的保證下，深受疾病困擾的李女士便充值辦了卡，當(dāng)時由于李女士準備的錢不夠，商家還幫其臨時墊付了部分款項。可數(shù)月體驗之后，經(jīng)當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)院檢查確認，李女士的淋巴結(jié)腫大情況不但沒有減輕，反而更加嚴重了。李女士認為京濟堂宣傳的治療效果根本達不到，于是向其提出退還剩余約六千元費用的訴求，但具體退多少錢，李女士本人也不清楚，因為辦卡時商家既沒有提供合同，也未告知她所交款項包含哪些服務(wù)和產(chǎn)品，商家所有的承諾，幾乎都是口頭約定。李女士找商家協(xié)商退款無果后，撥打12345熱線投訴，泰山區(qū)商務(wù)局作為預(yù)付消費卡的行業(yè)主管部門進行調(diào)解后，商家仍拒絕退余款，商務(wù)局終止調(diào)解，李女士對此不認可。

10月24日《民生無小事》直播中，泰山區(qū)商務(wù)局一位孔姓工作人員回應(yīng)稱，調(diào)解過程中，京濟堂保健養(yǎng)生服務(wù)館給商務(wù)局提供了一份情況說明，其中提到，京濟堂保健養(yǎng)生服務(wù)館就退款事項已經(jīng)提前告知過李女士。當(dāng)主持人問其該份說明是商家的一面之詞還是確有依據(jù)時，該名孔姓工作人員表示，沒有到店實地調(diào)查，會再繼續(xù)核實相關(guān)依據(jù)。

11月11日《民生無小事》節(jié)目繼續(xù)跟進了該起預(yù)付卡退費糾紛的調(diào)解進展。直播中，泰山區(qū)商務(wù)局孔姓工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)過再次調(diào)解，商家扣除李女士按摩使用的兩個產(chǎn)品套盒的費用后，可以退還兩千多元。但李女士認為，自己從未見過商家提到的產(chǎn)品套盒，且退款原因是商家無法兌現(xiàn)辦卡時宣傳的治療效果，商家應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，應(yīng)全額退還未消費款項。對此，泰山區(qū)商務(wù)局孔姓工作人員表示，無法繼續(xù)調(diào)解，建議李女士自行與商家協(xié)商解決。李女士對此表示不滿，認為商務(wù)局未能對雙方爭議點進行詳細核查，未能有效履行監(jiān)管職責(zé)。

11月12日，記者前往泰安，協(xié)調(diào)泰山區(qū)商務(wù)局、市場監(jiān)管局、消費者和商家進行了現(xiàn)場調(diào)解。最終，經(jīng)泰山區(qū)市場監(jiān)管局泰前市場監(jiān)督管理所趙令強所長主動參與調(diào)解, 商家同意退款五千元，并現(xiàn)場通過微信將款項轉(zhuǎn)賬給了李女士。

近年來，預(yù)付卡消費糾紛頻發(fā)，成為消費者權(quán)益保護的一大難題。今年3月份，泰安郗女士曾向《民生無小事》反映過泰安市泰山區(qū)歸德堂足療養(yǎng)生會所因欺騙誘導(dǎo)家中老年人充值消費而發(fā)生的退費糾紛。缺乏有效監(jiān)管的市場容易滋生不正當(dāng)商業(yè)行為，建議當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門充分認清自身職責(zé)，加強行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡市場經(jīng)營秩序，保護消費者合法權(quán)益。

《民生無小事》節(jié)目工作日上午10點至11點直播，致力于幫助解決聽眾的急難愁盼問題。如果您需要尋求幫助、反映問題、提供線索，請撥打24小時新聞熱線0531-85852566。