原標題：央視點贊青島公交適老化服務

來源：青島晚報

原標題：央視點贊青島公交適老化服務

來源：青島晚報

近日，中央廣播電視總臺《新聞聯播》欄目，中央電視臺新聞頻道《朝聞天下》《新聞直播間》《午夜新聞》欄目，中央電視臺財經頻道《正點財經》等欄目，分別播出了城運控股公交李滄公司適老化服務的暖心畫面，向全國人民傳遞了青島公交適老化服務的探索力度和升溫速度。多年來，該公司為更好滿足老年乘客需求，以優化老年乘客出行環境為出發點，立足服務“小切口”，多次打通適老化堵點。

接連兩天獲央視點贊

14日晚，公交李滄公司適老化服務的暖心畫面登上中央廣播電視總臺《新聞聯播》欄目、中央電視臺新聞頻道《新聞直播間》欄目和中央電視臺財經頻道《正點財經》欄目。15日，中央電視臺新聞頻道《朝聞天下》《午夜新聞》等欄目再次報道，點贊李滄巴士打造敬老愛老公交線路的服務舉措。報道畫面中，112路線駕駛員劉桂林駕車運行，一路微笑服務、一路精準停靠，方便老年乘客一步登車。

劉桂林所在的112路線由鐵路青島北站東廣場開往海大嶗山校區，串聯起了多處居民區、學校和商圈，線路上老年乘客占比近四成。剛剛過去的全國“敬老月”里，針對112路線乘客群體結構，李滄巴士“藍戰士”創新組瞄準適老化公交服務，針對老年人日常出行中的上下車環節，為車輛加裝測距雷達，助力駕駛員精細停靠。測距雷達安裝后，進站停車時，公交車與站臺邊緣的間距較以往可縮短約20%，極大地便利了老年人登車。現下，“藍戰士”創新組已經在3部112路車上安裝了測距雷達，乘客反饋都很不錯。“適老化服務的探索還在進行中，后續我們會繼續用手里的技術助力提升車廂服務，交出一份溫暖答卷。”“藍戰士”創新組成員劉濤說道。

打造“敬老車廂”已持續多年

關愛老人是全社會的責任，在適老化服務探索的過程中，公交李滄公司致力于打造一批“敬老車廂”，讓島城老年人出行更加從容舒適。對內不斷號召駕駛員關注老年乘客，在運行中及時為他們提供力所能及的幫助。

邁向更為美好的生活永遠是一個推進的過程，2023年4月，為進一步擴大服務效能，該公司在老傳統“攙一把”特色服務的基礎上，推出“攙一把+”特色服務項目。鼓勵駕駛員們以“為每一位有需要的乘客伸出援助之手”為宗旨，以“暖、穩、對、準”為關鍵，以“優無止境”為導向，聚焦“特色鮮明、群眾滿意、亮點突出”，不斷提高服務意識、提升服務標準、打開服務思路、挖掘自身潛力，不斷用新舉措為老傳統賦予新活力，合力打造貼合群眾需求的溫暖車廂，超出群眾期待的特色車廂，乘客滿意度百分之百的滿分車廂。多年來，該公司駕駛員們積極響應號召，切實把關懷老年乘客作為習慣、當成責任，用心踐行著當初“尊老敬老、愛老助老”的服務承諾。

適老化服務探索重在細節

適老化服務探索，重在細節。今年入秋以來，為讓島城老年人的秋冬季出行更加從容舒適，李滄巴士公司的駕駛員們紛紛“亮招”。9月初，303路線均衡考慮了沿線老年乘客日常出游、趕集乘車等多場景出行需求，為老年乘客等“慢出行”人群推出“心級”服務。李滄巴士第九分公司工作人員介紹，“心級”服務主要包含三部分內容：高峰時段，駕駛員會拿出時間轉盤放置在駕駛室前方。運行時，結合實時發車間隔、道路擁堵情況等因素，估算下一班車到站時間，利用停靠站的間隙將指針轉到相應位置，給站臺乘客提供出行參考；便民包裹是專為趕集乘車提供的，里面裝有口罩、一次性手套、可降解塑料袋、封口夾、酒精濕巾和手帕紙。沿線李村大集開集時，駕駛員們會將便民包裹裝進車廂里供老年乘客取用；氛圍手拉寶，源于“4+5”公交親情服務，公交工作人員將駕駛員們的服務承諾和公交卡通形象裝進了手拉寶里，在車廂內營造了濃厚的敬老氛圍。

10月份，考慮到天氣轉涼給老年人帶來的出行困擾，李滄巴士9路公交車“上新”手工棉坐墊，為老年乘客打造溫暖舒適的出行空間；11月，“藍戰士”創新組出手“鎖溫”美好出行，對112路全線車輛進行巡檢，重點檢查車門密封膠條是否松動、暖風系統是否正常，計劃于11月20日前，將112路全線19部公交車上松動的車門密封膠條全部更換，所有的暖風系統檢修完畢。

“一米高度”匯聚“一米關愛”

特需乘客一直以來都是公交服務提升的關注群體，在適老化服務探索的同時，李滄巴士公司關注兒童出行，聚焦適童化公交服務，推出了408“快樂巴”線路，提出“六一”服務法（一米高度我關注、一本圖書大家讀、一人乘車我陪伴、一份安全我守護、一張笑臉傳溫暖、一車一景憶童年）。今年5月底，李滄巴士聯合李滄區九水東路幼兒園對公交車廂進行了適童化改造，將408路全線7部公交車裝扮成了以國產動畫片為主題的“童年時光”主題車廂，攜手構建兒童友好出行圈，為“一米高度”匯聚起了流動的“一米關愛”。5月29日上午，“快樂巴”啟動儀式順利舉行，自此，408路“童年時光”主題車廂全部投入運行，李滄巴士“護苗行動”也正式啟動。

記者了解到，“護苗行動”中，408路線駕駛員們多次與“小乘客”在車廂里進行座談，征集“小乘客”關于公交出行、公交服務的意見建議。通過傾聽兒童聲音，創新適童化服務。8月30日，新學期開學前，408“快樂巴”開進李滄區實驗小學，聯合學校共同開展“開學安全第一課”主題活動，為一年級新生按下了新學期的“安全鍵”。

關于半年來投入“護苗行動”的實踐體驗，408路線駕駛員魯梅告訴記者：“每一個兒童都值得被關愛，每一個兒童都需要好好呵護，在服務兒童出行的過程中，孩子們的笑臉激勵我不斷前行。”

觀海新聞/青島晚報/掌上青島 記者 徐美中

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