原標題：搭建老百姓的維權“會客室”煙臺黃渤海新區探索社會矛盾多元化解

來源：膠東在線

原標題：搭建老百姓的維權“會客室”煙臺黃渤海新區探索社會矛盾多元化解

來源：膠東在線

膠東在線11月22日訊（通訊員 王謙）為深入推進市場監管領域社會矛盾多元化解，及時有效地調解消費者糾紛，煙臺黃渤海新區市場監管局在政法委的指導下，搭建老百姓維權的“會客室”，先后成立煙臺經濟技術開發區消費糾紛人民調解委員會和煙臺市知識產權糾紛人民調解委員會開發區調解工作室（簡稱“一會一室”），聚焦行專性調解，以提高消費維權效能為目標,最大限度地化解市場監管領域矛盾糾紛。

“一會一室”隊伍壯

“一會”調解員從市場監管局各處室所選拔具有豐富執法辦案經驗和專業法律素養的16名同志組成，同時聘請山東明朗律師事務所執業律師提供專業法律指導；“一室”調解員由6名局內業務骨干、3名行業服務機構人員，并邀請了1名專業律師組成。“一會一室”成立至今，經常開展案例處置研討、走上街面提供法律服務、參與重點投訴舉報或疑難案件咨詢，較好發揮了專業調解助力業務提升的效能作用。

為了保障專業調解團隊規范化、常態化開展工作，“一會一室”持續建立健全相關工作機制，圍繞源頭預防、多方聯動、分層遞進、多元化解，制發了依法公正、高效便民、處所聯動的辦理規程，完善了投訴、舉報、信訪等多渠道反映問題規范化處置、調解員專業化培訓等相關工作制度，為全面發揮調解作用奠定了堅實基礎。

“一會一室”能力強

今年以來，“一會”牽頭分流、處置調解工單17446件，直接為消費者挽回經濟損失300余萬元；“一室”完成各類知識產權調解42件，直接挽回損失110余萬元；有效維護了消費者利益，為消費者構筑起消費維權的防護墻。

2024年10月，有位消費者就一個消費糾紛問題先后通過各種途徑投訴舉報11起、行政復議3起、行政訴訟2起、信訪案件1起，均未得到妥善處置，后經過消調委利用聽證之機，主動坐下溝通、主打感情牌，最終徹底化解。

2023年12月，外資企業的外籍法人想要起訴某公司侵權行為，知識產權調解室獲悉情況后，主動溝通，靠上調解，僅用3個月時間做通工作，雙方于今年6月同意通過調解的方式處置該侵權行為，最終侵權人停止侵犯商標權的行為，并對外資企業的損失賠償55000元。

“一會一室”觸角廣

當前經濟社會發生深刻變革，社會矛盾外溢上行，消費領域矛盾糾紛逐年遞增，對應的調解員隊伍人手明顯不足，“一會一室”將調解力量不局限在一個辦公室、一個調解員身上，以多元化解工作為主線，在現有的行專性調解組織構架上向外延伸，將調解工作向行業延伸，更好發揮出行業監管機構及行業協會組織的職能集聚優勢。2024年7月份在處理天馬棧橋旅游消費糾紛過程中，消調委會同市場監管部門、文旅部門、綜合執法部門協同開展調解工作，最終取得圓滿處置結果。

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