原標(biāo)題：日照聯(lián)通以“信號(hào)滿(mǎn)格”贏(yíng)得“群眾滿(mǎn)意”

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

原標(biāo)題：日照聯(lián)通以“信號(hào)滿(mǎn)格”贏(yíng)得“群眾滿(mǎn)意”

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

近年來(lái),日照聯(lián)通堅(jiān)持以“以人民為中心”的發(fā)展思想,踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng),把人民對(duì)美好生活的向往作為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根本立場(chǎng),筑網(wǎng)絡(luò)之基、固服務(wù)之本,努力創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量,以“百倍用心 十分滿(mǎn)意”的服務(wù)承諾,實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升人民群眾美好數(shù)字生活的獲得感和幸福感。

日照聯(lián)通網(wǎng)紅主播安妮實(shí)地打卡“信號(hào)升格”

日照聯(lián)通積極落實(shí)工信部“信號(hào)升格”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)要求,通過(guò)多項(xiàng)創(chuàng)新舉措大力提升5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和用戶(hù)體驗(yàn)。近日,日照聯(lián)通網(wǎng)紅主播與服務(wù)之星在直播間現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試了萬(wàn)平口海洋公園和某生活區(qū)地下車(chē)庫(kù)的信號(hào)情況,直觀(guān)地向廣大客戶(hù)展示了聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的實(shí)際成果,將“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),贏(yíng)得廣大客戶(hù)的高度認(rèn)可與信賴(lài)。

本次直播地點(diǎn)選在了萬(wàn)平口海洋公園廣場(chǎng),巧妙借助熱門(mén)景點(diǎn)的吸引力通過(guò)順暢的網(wǎng)絡(luò)直播畫(huà)面和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速數(shù)據(jù)向網(wǎng)友們展示聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)。直播中,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心的工作人員介紹了當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化情況。在住宅小區(qū)覆蓋方面,日照分公司提出了“煙花式”覆蓋方案通過(guò)中間開(kāi)花、四周擴(kuò)散的新方式,提升了單站效能,并且多措并舉提升居民區(qū)地下車(chē)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋,創(chuàng)新性推出“利舊大板狀天線(xiàn)”的地停覆蓋方案,成功實(shí)現(xiàn)日照市約90%的小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)信號(hào)滿(mǎn)格,滿(mǎn)足用戶(hù)通話(huà)和上網(wǎng)需求。在優(yōu)化人員的引導(dǎo)下,主播一行人到附近的小區(qū)實(shí)測(cè)了地庫(kù)的信號(hào)情況,展示了聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化成效。

服務(wù)之星在線(xiàn)分享“聯(lián)通好服務(wù)”

通過(guò)直播連線(xiàn)的方式,日照邀請(qǐng)了多位服務(wù)之星分享服務(wù)故事、推廣服務(wù)舉措。

客服熱線(xiàn)服務(wù)之星殷方麗以技術(shù)打動(dòng)客戶(hù),在線(xiàn)快速把握客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)需求,提供優(yōu)化建議,改善客戶(hù)用網(wǎng)體驗(yàn),提升服務(wù)價(jià)值,也因此贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài),不少客戶(hù)指定找她辦理寬帶業(yè)務(wù),她一個(gè)月的新發(fā)展業(yè)務(wù)量是可以達(dá)到50+。

智家工程師服務(wù)之星莊杰分享了寬帶維修過(guò)程中,幫助老人識(shí)別手機(jī)上的詐騙信息,及時(shí)防止了老人受騙的暖心故事。莊杰在維修寬帶的過(guò)程中,客戶(hù)張大爺收到一個(gè)短信,說(shuō)他中獎(jiǎng)了一臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)要求提供銀行賬戶(hù)等信息領(lǐng)獎(jiǎng)。張大爺拿著短信向莊杰咨詢(xún)?nèi)绾温?lián)系對(duì)方并領(lǐng)取獎(jiǎng)品。莊杰立即向大爺科普了防詐信息。同時(shí),他又根據(jù)客戶(hù)情況耐心的給大爺手機(jī)進(jìn)行了調(diào)測(cè),調(diào)大聲音、選大字體,調(diào)好老年模式,幫老人導(dǎo)入聯(lián)系人、通話(huà)記錄、短信等內(nèi)容,他又重新給老人下載安裝好常用的軟件,并且手把手的教會(huì)老人使用智能手機(jī)。張大爺熱心地非要留他在家吃晚飯。

在新時(shí)代征程上,日照聯(lián)通始終堅(jiān)持“以人民為中心”的初心使命,持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)再升級(jí)”“信號(hào)再升格”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)走深走實(shí),通過(guò)“服務(wù)標(biāo)兵”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)促進(jìn)窗口服務(wù)品質(zhì)飛躍式提升,同時(shí)依托系列創(chuàng)新舉措和技術(shù)優(yōu)化加速推動(dòng)文旅景區(qū)、住宅小區(qū)、高等院校等重點(diǎn)場(chǎng)景5G網(wǎng)絡(luò)深度要蓋能力提升,為用戶(hù)打造無(wú)縫連接、高速流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),努力踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”,用實(shí)際行動(dòng)擦亮聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)名片,推動(dòng)日照聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

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