原標題：菏澤供暖平穩運行

來源：齊魯晚報

原標題：菏澤供暖平穩運行

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齊魯晚報·齊魯壹點 周千清

隨著供暖季進入平穩運行階段,菏澤民生熱力的工作人員啟動了大規模的入戶回訪工作,旨在深入了解供暖小區居民家中溫度情況,并對運行人員的服務態度進行調研。回訪采用隨機回訪和針對反映問題的用戶進行重點回訪兩種方式,確保全面覆蓋并精準解決用戶問題。

12月3日,記者隨菏澤民生熱力集團公司工作人員走進潤澤中心之城小區。在7號樓,民生熱力工作人員摁響了25層的一戶人家的門鈴。工作人員說明來意,一位70多歲的老人將幾位工作人員迎進門。“溫度挺好的,沒想到你們還專門來一趟,謝謝。”屋里的郭大爺得知工作人員的來意后很是感動。記者還跟隨民生熱力工作人員對5號樓、6號樓、8號樓等用戶就行了隨機走訪,各用戶家中溫度都比較舒適,對于個別用戶提出的建議,工作人員做了詳細記錄,安排人員及時處理解決。

“近期我們公司都在開展回訪工作,隨機入戶是回訪的方式之一。”菏澤民生熱力民用供熱公司客服主管張倩說。對于反映情況的用戶,他們還會針對性回訪,實地了解用戶反映情況的解決結果。

在回訪過程中,工作人員不僅檢查了供暖設備的運行狀況,還詳細詢問了居民對供暖服務的滿意度。他們表示,通過隨機回訪和重點回訪相結合的方式,可以更加精準地掌握用戶的需求和反饋,為后續改進服務提供有力支持。對于部分用戶對溫度的不理解,民生熱力公司的工作人員耐心向居民解釋,并表示理解居民對于新供暖系統的期待和擔憂。

張倩說,潤澤中心之城小區是今年新供暖的小區,和很多首次進行供暖的小區一樣,居民反映的問題相對集中。出現這種情況的原因很多,客觀方面,由于管道首次使用,有氣堵、污堵等問題,影響了供暖效果；主觀方面,有些用戶第一次進行集中供暖,對集中供暖的理解存在誤差,對室內溫度存有異議。

菏澤民生熱力民用供熱公司運行二部經理金猛說,對于新供暖小區供暖前期發現的問題和可能出現的情況,公司加派了服務人員,他們已經對每戶的入戶過濾網進行了多次清理。對于居民反映的供暖問題,他們會現場進行排查和解決,并向居民告知正確的自行處理方法。

他們強調,公司會及時解決用戶在使用過程中遇到的所有問題和困難,確保每一位居民都能享受到溫暖舒適的居住環境。民生熱力公司的工作人員表示,他們將繼續秉承“用戶至上、服務第一”的理念,不斷優化供暖服務流程,提高服務質量。

同時,公司也將加強與居民的溝通和互動,及時回應居民關切的問題,共同營造和諧的供需氛圍。隨著供暖季的深入,菏澤民生熱力集團公司將持續關注供暖質量和服務水平,確保居民能夠享受到高質量、高效率的供暖服務。同時,也呼吁廣大居民在使用供暖設施時,注意合理調節溫度和濕度,共同維護良好的供暖環境。

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