原標(biāo)題：建行臨沂清河支行：上門服務(wù)解難題

來(lái)源：感知山東

原標(biāo)題：建行臨沂清河支行：上門服務(wù)解難題

來(lái)源：感知山東

近日，客戶王女士急匆匆的來(lái)到建行臨沂清河支行辦理業(yè)務(wù)，似乎心情有些沮喪，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人察覺(jué)到了該客戶的異樣，即刻詢問(wèn)客戶，為客戶提供幫助。“我父親剛剛?cè)ナ溃盏降膿嵝艚鹨虻轿夷赣H的銀行卡里，但她年紀(jì)大了，行動(dòng)不便，而且父親的去世讓她十分傷心，沒(méi)辦法親自來(lái)銀行辦理，這事催得還特別急，怎么辦啊？”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人見(jiàn)狀，立刻安撫客戶：“您先別急，如果老人來(lái)銀行確實(shí)存在困難，我們可以提供上門服務(wù)，核實(shí)情況后，我們稍后就會(huì)安排工作人員前去辦理。”經(jīng)了解，王女士的母親居住在銀雀山路附近，附近銀行眾多，該行并非客戶最近網(wǎng)點(diǎn)，由于王女士多年來(lái)一直使用該行業(yè)務(wù)，并對(duì)該行服務(wù)表示認(rèn)可并十分信任，客戶的認(rèn)可也讓該行深受感動(dòng)。后經(jīng)了解過(guò)后客戶所說(shuō)情況屬實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)業(yè)務(wù)辦理綠色通道，要求相關(guān)工作人員一同前往核實(shí)辦理。

中午午休時(shí)分，支行客戶經(jīng)理前往客戶家中，工作人員按照規(guī)章制度逐一確認(rèn)實(shí)際情況、雙方的關(guān)系和老人真實(shí)意愿后，指導(dǎo)老人進(jìn)行開(kāi)戶工作。老人對(duì)該行上門服務(wù)非常感謝，積極配合工作人員完成拍照，辦理完成后，肖女士的心里終于踏實(shí)了下來(lái)，連連對(duì)工作人員表示感謝，“今天去你們銀行情緒有些激動(dòng)，真是十分不好意思，真是給你們添大麻煩了，沒(méi)想到你們效率這么高，百忙之中主動(dòng)上門為我們老百姓解決難題，這些年來(lái)相信你們銀行一直沒(méi)有錯(cuò)。”

上門送服務(wù)，溫情暖人心。以客戶為中心，解客戶燃眉之急是銀行員工應(yīng)盡的職責(zé)。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，用貼心暖心換客戶真心，建行臨沂清河支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)溫暖客戶，為建行臨沂清河支行在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上增添了濃濃暖意。

通訊員 魯啟軒 報(bào)道

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