原標(biāo)題：提前訂房不可取消？山東探索“取消訂房”退款規(guī)則

來源：舜網(wǎng)

原標(biāo)題：提前訂房不可取消？山東探索“取消訂房”退款規(guī)則

來源：舜網(wǎng)

本報(bào)12月16日訊　消費(fèi)者外出前習(xí)慣提前網(wǎng)絡(luò)下單預(yù)訂房間，然而，訂房“不可取消”條款的出現(xiàn)，因其由酒店單方面制定，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，易引起顧客不滿與投訴。日前，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織召開酒店取消訂房退款規(guī)則座談會(huì)，會(huì)上，就酒店取消訂房退費(fèi)有關(guān)問題、規(guī)定規(guī)則及對(duì)策建議進(jìn)行了深入研討交流，以期推動(dòng)相關(guān)規(guī)則完善。

會(huì)上，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào)了省內(nèi)部分酒店取消訂房退費(fèi)規(guī)則調(diào)查報(bào)告。據(jù)了解，今年10月，省消協(xié)針對(duì)省內(nèi)部分酒店取消訂房退款規(guī)則進(jìn)行了調(diào)查，比對(duì)分析了酒店官網(wǎng)、服務(wù)前臺(tái)、預(yù)訂平臺(tái)提供的服務(wù)協(xié)議、條款規(guī)則、信息展示等內(nèi)容，匯總了平臺(tái)、酒店等取消訂房退款規(guī)則及存在的問題，并提出了相關(guān)對(duì)策建議。

針對(duì)當(dāng)前取消訂房退款方面的共性問題，例如“預(yù)訂后不可取消”等不公平格式條款，酒店、平臺(tái)頁(yè)面未在顯著位置披露取消規(guī)則，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處一級(jí)主任科員宋鋒表示，要以今年7月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益，“同時(shí)，也要避免消費(fèi)者過分行使權(quán)利提出不合理訴求，保護(hù)酒店經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)利益不受非法侵害。”

“旅游飯店產(chǎn)品具有投資規(guī)模大、無形性、不可儲(chǔ)存性三大特征，當(dāng)前飯店的退費(fèi)規(guī)則也圍繞著這些特征展開。”山東省旅游飯店協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)胡金榮說。在規(guī)則完善方面，她建議，要兼顧企業(yè)與消費(fèi)者雙方利益，旅游飯店要履行提前告知義務(wù)，行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮監(jiān)管、引導(dǎo)和引領(lǐng)作用，第三方平臺(tái)要加強(qiáng)源頭監(jiān)管，共同營(yíng)造行業(yè)健康發(fā)展的空間。

會(huì)上，美團(tuán)代表平臺(tái)作了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，省飯店行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書處副秘書長(zhǎng)張有文表示，下一步，協(xié)會(huì)將進(jìn)一步匯集各方合理化意見建議，積極向相關(guān)部門、平臺(tái)、企業(yè)反饋，推動(dòng)酒店訂房取消退費(fèi)規(guī)則更加規(guī)范化、合理化、人性化，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

山東省商務(wù)廳、省文化和旅游廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)人員，省文旅集團(tuán)、省飯店協(xié)會(huì)、省精品旅游促進(jìn)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代表、部分酒店負(fù)責(zé)人和新聞媒體記者近30人參加了座談會(huì)。

原標(biāo)題：提前訂房不可取消？山東探索“取消訂房”退款規(guī)則

作者：蘇冉

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