原標題：強化老年溝通，深化人文關(guān)懷，濟南四院開展老年溝通技巧專項培訓(xùn)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標題：強化老年溝通，深化人文關(guān)懷，濟南四院開展老年溝通技巧專項培訓(xùn)

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齊魯晚報·齊魯壹點 郭蕊 通訊員 陳麗艷

在臨床護理的工作中，有效的溝通技巧猶如橋梁，對于提升患者滿意度、確保治療效果具有重要意義。尤其在與老年患者溝通的過程中，這一能力顯得尤為重要。近日，濟南市四院護理部老年護理學(xué)組聯(lián)合導(dǎo)管安全組精心組織了一場“老年綜合評估的溝通技巧”專項培訓(xùn)，旨在助力新入職護士及護理實習(xí)生在溝通的藝術(shù)上更上一層樓。

培訓(xùn)伊始，濟南市第四人民醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)科的李芹護士長深刻闡述了溝通在護理工作中的核心地位，良好的溝通技巧不僅能夠加深醫(yī)患間的信任紐帶，還能有效規(guī)避醫(yī)療糾紛，進一步提升患者的治療效果和生活質(zhì)量。隨后，李芹護士長以豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗為依托，生動詮釋了溝通的定義、要素、過程與方法，以及溝通的基本原則與技巧，為新入職護士及實習(xí)生們構(gòu)建了一座堅實的理論基石。

為深化理解，李芹護士長還細致分析了影響溝通的多重因素，包括文化背景、心理狀態(tài)、生理狀況等，并特別強調(diào)了聽力障礙對溝通的潛在挑戰(zhàn)。緊接著，來自全科醫(yī)學(xué)科的王陳護士和龐長威護士通過情景劇表演“與聽力障礙的老人進行防跌倒的健康宣教”，生動展現(xiàn)了如何在實際操作中與聽力障礙的老年人進行有效溝通。他們憑借調(diào)整語速、音量、運用手勢和圖片等策略，確保了信息的精準傳遞。

同時培訓(xùn)還增設(shè)角色扮演環(huán)節(jié)，讓新入職護士及實習(xí)生親身體驗了與老年人溝通的實際場景。通過模擬與聽力障礙老人的對話，使他們不僅鞏固了所學(xué)知識，還顯著提升了實踐操作能力。

通過此次培訓(xùn)，不僅讓新入職護士及實習(xí)生他們掌握了諸多實用的溝通技巧，還增強了在實際工作中應(yīng)用這些技巧的信心。更堅定了他們?yōu)槔夏昊颊咛峁┳吭阶o理服務(wù)的決心。未來，護理部將定期舉辦類似培訓(xùn)活動，持續(xù)關(guān)注新入職護士及護理實習(xí)生的成長與發(fā)展，不斷提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

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