齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月3日訊 （山東經(jīng)濟廣播記者林柟、張晶晶）

在中國消費者協(xié)會日前發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，網(wǎng)絡商家推出的 “先用后付”“0元試用” 等新興消費模式成為熱點。本應是為消費者提供更多便利和選擇的創(chuàng)新之舉，卻在實際運行中暴露出諸多安全性隱憂，尤其是對老年人的消費權益構成了嚴重威脅。

濟南62歲的消費者陳女士日前因網(wǎng)購平臺默認開通“0元開通會員先用后付”功能，險些被自動扣費，投訴表示所謂的“0元開通”也并非不收費。山東經(jīng)濟廣播記者在調查中發(fā)現(xiàn)，“先用后付”“0元試用” 模式在設計上存在明顯缺陷。商家為了追求便捷的用戶體驗，往往簡化了下單流程，尤其是老人誤觸時，系統(tǒng)并未要求輸入密碼、指紋或面部識別等身份驗證，這無疑為支付風險埋下了隱患。對于不太熟悉網(wǎng)絡操作的老人來說，他們可能只是出于好奇點擊了相關選項，卻在不經(jīng)意間提交了訂單，等反應過來時，商品可能已經(jīng)在配送途中。這種缺乏有效確認機制的流程，使得老人在支付過程中完全失去了掌控權，違背了公平、自愿的交易原則。

由于對網(wǎng)絡購物的退貨流程不熟悉，再加上可能存在視力、聽力等方面的障礙，老人在面對退貨問題時往往不知所措。而商家方面，有的可能故意設置復雜的退貨程序，使得老人知難而退，最終只能無奈接受這些不必要的消費。這不僅造成了老人的經(jīng)濟損失，也讓他們對網(wǎng)絡購物產(chǎn)生了恐懼和不信任。

從消費者權益保護的角度來看，平臺商家“先用后付”“0元試用”容易產(chǎn)生“不花錢”的誤導，一定程度上侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和安全權。消費者有權了解商品或服務的真實信息，有權自主選擇是否購買以及購買何種商品或服務，同時也有權在安全的環(huán)境下進行消費。而 “先用后付”“0 元試用” 模式的漏洞，使得老人在不知情、非自愿的情況下進行了消費，且支付安全得不到保障。

為了提升消費環(huán)境，切實保護老年人的消費權益，需要多方共同努力。首先，商家應承擔起應有的社會責任，對 “先用后付”“0 元試用” 等模式進行優(yōu)化。在下單環(huán)節(jié)增加必要的身份驗證和確認步驟，確保消費者是在明確知曉并自愿的情況下進行操作。同時，簡化退貨流程，為老人提供更人性化的服務。

其次，監(jiān)管部門要加強對網(wǎng)絡消費市場的監(jiān)管力度，制定明確的行業(yè)規(guī)范和標準，對違規(guī)商家進行處罰。通過建立健全投訴舉報機制，及時處理老人在消費過程中遇到的問題，維護良好的市場秩序。

此外，社會各界也應加強對老年人的關愛和幫助。社區(qū)、家庭和學校可以組織相關的培訓活動，提高老人的網(wǎng)絡安全意識和消費維權能力。同時，媒體也應發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，曝光不良商家的行為，引導消費者理性消費。

“先用后付”“0 元試用” 等模式本應是促進消費的創(chuàng)新手段，但不能以犧牲消費者權益為代價。只有通過商家的自律、監(jiān)管的加強和社會的關愛，才能為老年人營造一個安全、放心、便捷的消費環(huán)境，讓他們真正享受到數(shù)字經(jīng)濟帶來的紅利。