原標題：打擊“0元享、免費租”等套路，開放“用戶主動退”功能

來源：魯網

原標題：打擊“0元享、免費租”等套路，開放“用戶主動退”功能

來源：魯網

兩輪電動車租賃商家與招工“黑中介”聯手，利用高薪等種種不實承諾，誘惑外賣騎手以租代購簽下租車分期合約；寵物店假借“免費領養”吸引消費者，實際卻要求分階段購買寵物用品……針對這些不規范使用支付寶能力接口的經營亂象，支付寶平臺嚴厲打擊。

近期在日常巡檢過程中，部分行業商家、服務商存在不規范使用“芝麻先享”、“商家扣款”等接口的情況，包括夸大虛假宣傳、偽造經營主體、隱瞞誤導產品服務等情形，現根據相關經營管理規定，平臺開展如下治理：

對寵物行業整體排查，對60家涉虛假宣傳寵物商戶進行處罰，包括下架小程序、停止新增訂單、下架相關海報等，并責令商戶整改；同時，階段性暫停新增商家準入

對兩輪車租賃行業整體排查，處置“新峰哥出行”等在內等9家涉虛假宣傳、惡意經營商戶，清退下架相關小程序并責令整改，同時，階段性暫停新增商家準入

對教培行業整體排查，處置109家涉虛假宣傳商戶，停止其新增用戶訂單并責令商戶整改

過去一年，支付寶平臺已通過定期巡檢治理了1289個違規租賃小程序，189個預付式消費領域違規經營商家。

支付寶面向寵物、租車等行業開放“芝麻先享”等接口能力，旨在助力數字化經營、提升消費體驗，我們也呼吁廣大商家、服務商嚴格遵守平臺規則，共同營造健康的經營環境。我們將持續針對寵物、租車等重點行業強化治理，違規問題一經發現，將嚴懲不貸。

同時，為進一步保障消費者權益、提升消費者服務體驗，支付寶開放平臺還推出三項舉措：

01 新增商家管理規則,用戶投訴48小時內需處理

針對健身、美業、寵物、電動車租賃等行業，平臺將升級商家經營管理規則，要求商家對消費者投訴/糾紛處理時效縮短至48小時內，如超時平臺將介入；

同時，以上行業的商家宣傳中，包含“0元先享、0元購、0元下單、0元學、0元領養、免費學”等涉嫌虛假承諾、夸大誘導等內容，將被視為一類違規行為。

02 持續迭代產品服務,開放「用戶主動退」功能

強化消費者選擇權，平臺還面向電動車租賃、寵物、教培、健身等行業的商家和服務商開放了「用戶主動退」的產品功能，部分商家已測試開通，支持消費者一鍵申請解約。

如遇商家停止服務或倒閉等異常情況，消費者可隨時舉證申訴，經支付寶平臺核實即可中止協議，不再進行剩余周期扣款。

03 優化產品鏈路,新增「商家扣款提醒」

為滿足用戶知情權，平臺正持續優化產品鏈路，包括頁面表達加強用戶授權提醒提示等。面向電動車租賃、健身、美業等行業的周期扣款模式，支付寶新增「商家扣款提醒」功能，在扣款前五天向用戶發送短信提醒。

對此，支付寶也鄭重提醒，廣大消費者和騎手在交易過程中，請務必仔細閱讀了解商家提供的相關產品開通功能及交易條款具體內容，謹慎對待相關交易引導行為。如有必要，請妥善保管與商家簽約的相關協議，以保障自身權益。外賣騎手等相關行業從業者在面對電動車租賃等商家行為時，更要仔細留意相關產品協議條款，避免上當受騙。

廣大用戶如發現相關商家違規線索，可撥打“95188”客服電話向平臺反饋。一經核準違規，平臺將嚴肅處理。

責任編輯：胡明政

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