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臨沂市巧用“云端調(diào)解”新模式化解物流糾紛

來(lái)源:大眾日?qǐng)?bào)

作者:陳景郁

2025-03-31 10:28:03

原標(biāo)題:臨沂市巧用“云端調(diào)解”新模式化解物流糾紛

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原標(biāo)題:臨沂市巧用“云端調(diào)解”新模式化解物流糾紛

來(lái)源:大眾日?qǐng)?bào)

□記者 陳景郁 通訊員 杜娜 報(bào)道

本報(bào)臨沂訊 臨沂素有“物流之都”的美譽(yù),物流專線星羅棋布,蘭山區(qū)作為臨沂市商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)主要承載地,交通物流發(fā)達(dá)。運(yùn)輸途中難免出現(xiàn)貨物損毀、延誤、賠付之類的糾紛,如何在這些矛盾初現(xiàn)端倪時(shí)就高效化解,切實(shí)保障群眾權(quán)益?臨沂市交通運(yùn)輸部門緊緊抓住深化“放管服”改革這一契機(jī),秉持“群眾訴求無(wú)小事”的理念,踐行“讓信息多跑路,群眾少跑腿”的服務(wù)宗旨,在蘭山物流構(gòu)建起“云端調(diào)解”這一便捷高效的工單處理新模式,為物流行業(yè)治理提供了具有參考價(jià)值的創(chuàng)新范例。

近期,身處外地的崔先生撥打12328熱線求助,反映自己通過(guò)某運(yùn)輸有限公司發(fā)貨至新疆和田市,貨物到達(dá)后,卻遲遲未配送的問(wèn)題。接到群眾訴求后,臨沂市交通運(yùn)輸部門迅速行動(dòng),第一時(shí)間與崔先生、運(yùn)輸有限公司取得聯(lián)系,嘗試電話調(diào)解,可雙方各執(zhí)一詞,未能達(dá)成一致。得知崔先生身在濰坊,往返不便,工作人員當(dāng)即搭建起矛盾調(diào)解遠(yuǎn)程“云端辦”平臺(tái),通過(guò)視頻連線,實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸工作人員、訴求人、物流公司三方“云端面對(duì)面”溝通調(diào)解。一番耐心協(xié)調(diào)后,雙方就運(yùn)費(fèi)問(wèn)題達(dá)成共識(shí),物流公司也履行承諾盡快將貨物送達(dá)目的地。崔先生對(duì)這種視頻線上調(diào)解方式及調(diào)解結(jié)果十分認(rèn)可。

從過(guò)去“群眾跑腿”解決糾紛,到如今“數(shù)據(jù)跑路”化解矛盾,臨沂市巧用“放管服”改革這一有力杠桿,成功撬動(dòng)物流糾紛治理的全新路徑,為物流行業(yè)糾紛處理注入新活力。

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