原標(biāo)題：聚焦山東省青州市東慈醫(yī)院：大醫(yī)“東慈”，架起通往百姓健康橋

來(lái)源：魯網(wǎng)

原標(biāo)題：聚焦山東省青州市東慈醫(yī)院：大醫(yī)“東慈”，架起通往百姓健康橋

來(lái)源：魯網(wǎng)

“打造醫(yī)療為民提升公信力的滿(mǎn)意品牌，用誠(chéng)信建設(shè)作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”，山東省青州市東慈醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)一班人瞄準(zhǔn)滿(mǎn)意目標(biāo)不放松，嘔心瀝血，讓誓言結(jié)果。舉旗出征，履行職責(zé)，東慈醫(yī)院奉行這樣的準(zhǔn)則：“做到醫(yī)療無(wú)投訴，安全無(wú)隱患，服務(wù)無(wú)門(mén)檻，醫(yī)患無(wú)距離”。在服務(wù)中建起“雙軌道”，堅(jiān)持以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，把誠(chéng)信服務(wù)放在首位。從服務(wù)項(xiàng)目到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從公開(kāi)政策到本院福利，從陽(yáng)光承諾到實(shí)際運(yùn)行，看得見(jiàn)，摸得著，關(guān)愛(ài)百姓實(shí)實(shí)在在，扶貧助弱，高招不斷。安全、放心、稱(chēng)心，在老百姓的就醫(yī)體驗(yàn)中，全部展現(xiàn)出來(lái)。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)定，該院社會(huì)信用等級(jí)達(dá)到3A級(jí)，證明其誠(chéng)信、療效、規(guī)范化、滿(mǎn)意度都達(dá)到了較高的水平，院長(zhǎng)張欽樸被稱(chēng)為醫(yī)界發(fā)展領(lǐng)軍人物。

在青州的醫(yī)療版圖中，眾多醫(yī)院如繁星閃爍，而青州市東慈醫(yī)院卻以其獨(dú)特的魅力和卓越的服務(wù)脫穎而出，在百姓心中占據(jù)著極高的地位，收獲了廣泛贊譽(yù)。這一切，都離不開(kāi)院長(zhǎng)張欽樸的引領(lǐng)與全院職工的共同努力。

誠(chéng)信立院，打造醫(yī)療服務(wù)基石

“誠(chéng)信是醫(yī)院的立足之本。”張欽樸院長(zhǎng)深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，自執(zhí)掌東慈醫(yī)院以來(lái)，便將誠(chéng)信理念全方位融入醫(yī)院運(yùn)營(yíng)。

在醫(yī)療質(zhì)量把控上，醫(yī)院組建了由各科資深專(zhuān)家構(gòu)成的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督小組。他們定期深入各個(gè)科室，細(xì)致審查每一份病歷，從病情記錄的完整性，到醫(yī)囑開(kāi)具的準(zhǔn)確性，都逐一核查。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即與相關(guān)醫(yī)護(hù)人員溝通，并監(jiān)督整改。有一次，監(jiān)督小組在檢查中發(fā)現(xiàn)一份病歷的用藥記錄存在模糊之處，迅速找到負(fù)責(zé)醫(yī)生，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)情況并要求重新核對(duì)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹?fù)查，避免了可能出現(xiàn)的用藥失誤。正是這種對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，使得東慈醫(yī)院的醫(yī)療事故發(fā)生率始終保持在極低水平，讓百姓放心就醫(yī)。

藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)關(guān)乎患者生命健康，東慈醫(yī)院始終堅(jiān)守品質(zhì)底線(xiàn)。只與具備正規(guī)資質(zhì)、信譽(yù)卓越的供應(yīng)商合作，每一批藥品和器械在入庫(kù)前都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的資質(zhì)審核和質(zhì)量抽檢。在一次采購(gòu)手術(shù)器械時(shí)，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品樣本雖符合基本標(biāo)準(zhǔn)，但醫(yī)院質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)部分細(xì)節(jié)與承諾存在差異，果斷拒絕接收。這種嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度確保了醫(yī)院使用的藥品和器械都是高品質(zhì)的，為患者治療效果提供了堅(jiān)實(shí)保障。

在收費(fèi)管理上，東慈醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到價(jià)格透明。醫(yī)院大廳設(shè)置了大型電子屏，滾動(dòng)展示各類(lèi)藥品和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，患者隨時(shí)可以查詢(xún)。同時(shí)，建立嚴(yán)格的收費(fèi)審核流程，每一筆費(fèi)用都經(jīng)過(guò)多層審核，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。有位患者對(duì)某次檢查費(fèi)用有疑問(wèn)，向醫(yī)院投訴。財(cái)務(wù)部門(mén)迅速查閱記錄，向患者詳細(xì)解釋收費(fèi)依據(jù)，最終消除了患者的疑慮，贏得了患者的信任。正因如此，東慈醫(yī)院在百姓心中樹(shù)立起了誠(chéng)信收費(fèi)的良好形象。

專(zhuān)家匯聚，鑄就專(zhuān)業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)

東慈醫(yī)院能在青州百姓中獲得高評(píng)價(jià)，離不開(kāi)其強(qiáng)大的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。在張欽樸院長(zhǎng)的積極推動(dòng)下，醫(yī)院匯聚了一批來(lái)自不同領(lǐng)域的醫(yī)療專(zhuān)家。

內(nèi)科領(lǐng)域，李桂蘭主任醫(yī)師憑借多年的臨床經(jīng)驗(yàn)和深厚的醫(yī)學(xué)造詣，成為患者信賴(lài)的對(duì)象。她擅長(zhǎng)治療各種內(nèi)科疑難病癥，面對(duì)復(fù)雜的病情，總能憑借敏銳的洞察力和豐富的經(jīng)驗(yàn)做出準(zhǔn)確診斷。曾有一位長(zhǎng)期被不明原因咳嗽困擾的患者，輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院都未能確診病因。李桂蘭主任醫(yī)師仔細(xì)詢(xún)問(wèn)病史，結(jié)合各項(xiàng)檢查結(jié)果，經(jīng)過(guò)深入分析，最終準(zhǔn)確判斷病因，為患者制定了有效的治療方案，使患者病情得到明顯改善。

彩超領(lǐng)域，趙璇副主任醫(yī)師以精湛的技術(shù)著稱(chēng)。她操作彩超設(shè)備時(shí)，手法嫻熟，能夠精準(zhǔn)捕捉到患者體內(nèi)的細(xì)微病變。許多患者在其他醫(yī)院檢查結(jié)果不明確時(shí)，慕名來(lái)到東慈醫(yī)院找趙璇醫(yī)生。她憑借高超的超聲診斷技術(shù)，為臨床醫(yī)生提供了關(guān)鍵的診斷依據(jù)，幫助眾多患者及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情并得到有效治療。

中醫(yī)團(tuán)隊(duì)是東慈醫(yī)院的一大特色。省級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的邊振副主任醫(yī)師，擅長(zhǎng)運(yùn)用中醫(yī)辯證論治治療脾胃病、婦科病等，通過(guò)中藥調(diào)理和針灸等傳統(tǒng)療法，幫助許多患者恢復(fù)健康。胡興華醫(yī)師在針灸推拿方面技藝精湛，為眾多頸肩腰腿痛患者解除了痛苦。張寶亮青州名老中醫(yī)，以高尚的醫(yī)德和精湛的醫(yī)術(shù)聞名，他的門(mén)診總是人滿(mǎn)為患，許多患者不遠(yuǎn)千里慕名而來(lái)，只為得到他的診治。

除了聘請(qǐng)專(zhuān)家，醫(yī)院還高度重視年輕醫(yī)護(hù)人員的培養(yǎng)。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專(zhuān)家來(lái)院講學(xué)。同時(shí)，鼓勵(lì)年輕醫(yī)護(hù)人員參加學(xué)術(shù)會(huì)議和進(jìn)修課程，提升專(zhuān)業(yè)水平。建立的考核激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)了年輕醫(yī)護(hù)人員的積極性和創(chuàng)造力。在一次醫(yī)院組織的技能競(jìng)賽中，年輕醫(yī)生小王脫穎而出。醫(yī)院為他提供了外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這不僅激勵(lì)了小王，也讓其他年輕醫(yī)護(hù)人員看到了發(fā)展的希望，紛紛努力提升自己。

特色服務(wù)，滿(mǎn)足患者多元需求

東慈醫(yī)院始終關(guān)注患者的多元需求，推出一系列特色服務(wù)，為百姓就醫(yī)提供便利，贏得了良好口碑。

為方便患者就醫(yī)，醫(yī)院開(kāi)通了線(xiàn)上預(yù)約服務(wù)。患者只需通過(guò)手機(jī)或電腦，登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)，即可輕松預(yù)約掛號(hào)。這一舉措大大節(jié)省了患者的就醫(yī)時(shí)間，避免了長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的煩惱。同時(shí)，醫(yī)院還提供上門(mén)體檢服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的患者和有需求的企業(yè)團(tuán)體，醫(yī)院的體檢團(tuán)隊(duì)攜帶專(zhuān)業(yè)設(shè)備，深入社區(qū)、企業(yè)和家庭，為居民和員工進(jìn)行全面健康檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果提供個(gè)性化的健康建議。有位年事已高的患者，因身體原因無(wú)法前往醫(yī)院體檢。醫(yī)院得知情況后，安排體檢團(tuán)隊(duì)上門(mén)為他進(jìn)行檢查，老人及其家屬十分感動(dòng)，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)贊不絕口。

關(guān)注患者心理健康是東慈醫(yī)院的又一特色。醫(yī)院在門(mén)診和住院部都設(shè)有心理咨詢(xún)室，由專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師為患者提供心理疏導(dǎo)。對(duì)于身患重大疾病或長(zhǎng)期慢性病的患者，心理咨詢(xún)師會(huì)及時(shí)介入，幫助他們緩解心理壓力，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。曾經(jīng)有一位癌癥患者，在得知病情后情緒低落，對(duì)治療失去信心。心理咨詢(xún)師多次與他溝通，耐心傾聽(tīng)他的內(nèi)心痛苦，給予心理支持和鼓勵(lì)。在心理咨詢(xún)師的幫助下，患者逐漸調(diào)整心態(tài)，積極配合治療，病情也得到了有效控制。

此外，東慈醫(yī)院積極履行社會(huì)責(zé)任，開(kāi)展豐富多樣的健康公益活動(dòng)。定期組織醫(yī)護(hù)人員走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校和農(nóng)村，開(kāi)展義診和健康講座。為居民免費(fèi)進(jìn)行身體檢查，普及健康知識(shí)。在一次走進(jìn)農(nóng)村的義診活動(dòng)中，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員為數(shù)百名村民進(jìn)行了免費(fèi)體檢，包括測(cè)量血壓、血糖、心肺聽(tīng)診等。同時(shí)，還舉辦了健康講座，向村民傳授常見(jiàn)疾病的預(yù)防和治療方法。許多村民表示，這次義診讓他們對(duì)自己的身體狀況有了更清晰的了解，學(xué)到了實(shí)用的健康知識(shí)，對(duì)東慈醫(yī)院充滿(mǎn)感激。

未來(lái)展望，續(xù)寫(xiě)誠(chéng)信服務(wù)新篇章

回顧過(guò)去，青州市東慈醫(yī)院憑借誠(chéng)信辦院、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在青州百姓中獲得了極高評(píng)價(jià)。但院長(zhǎng)張欽樸和全院職工并未滿(mǎn)足于此，他們著眼未來(lái)，制定了宏偉的發(fā)展規(guī)劃。

在醫(yī)療技術(shù)方面，醫(yī)院將持續(xù)加大投入，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)。計(jì)劃在未來(lái)幾年內(nèi)引入國(guó)際領(lǐng)先的醫(yī)療設(shè)備，如高端的多層螺旋CT、全自動(dòng)生化分析儀等，為臨床診斷提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作交流，積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目的研究應(yīng)用。通過(guò)與國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家的合作，不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療水平，為患者提供更先進(jìn)的治療方案。

人才培養(yǎng)是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。東慈醫(yī)院將進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)體系，加大優(yōu)秀人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度。制定更具吸引力的人才政策，吸引高層次醫(yī)學(xué)人才加入。加強(qiáng)現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育，鼓勵(lì)他們參加學(xué)術(shù)研究和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。與國(guó)內(nèi)知名醫(yī)學(xué)院校建立合作關(guān)系，開(kāi)展在職人員學(xué)歷提升教育，為醫(yī)護(hù)人員提供廣闊的發(fā)展空間。

在服務(wù)質(zhì)量上，東慈醫(yī)院將始終堅(jiān)持“以患者為中心”的理念。不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，通過(guò)信息化建設(shè)推進(jìn)“智慧醫(yī)院”進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)全程信息化管理，提高就醫(yī)效率。加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷，注重醫(yī)患溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查、設(shè)立投訴熱線(xiàn)等方式，及時(shí)了解患者需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到更貼心、更溫暖的服務(wù)。

展望未來(lái)，青州市東慈醫(yī)院將繼續(xù)秉承誠(chéng)信辦院的宗旨，以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為青州百姓的健康保駕護(hù)航。在醫(yī)療服務(wù)的道路上不斷探索創(chuàng)新，續(xù)寫(xiě)誠(chéng)信服務(wù)的新篇章，為推動(dòng)青州醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。相信在院長(zhǎng)張欽樸的帶領(lǐng)下，東慈醫(yī)院必將迎來(lái)更加輝煌的明天，繼續(xù)在青州百姓心中保持卓越的口碑。

公開(kāi)、公正、透明，是創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院的膽識(shí)與底氣;陽(yáng)光運(yùn)行，監(jiān)督服務(wù)，是創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院的執(zhí)行力和責(zé)任感。山東省青州市東慈醫(yī)院因?yàn)榇蚶瘟苏\(chéng)信立院的基礎(chǔ)，創(chuàng)一流的平臺(tái)才能堅(jiān)實(shí)有力，療效的提高才做到了逐步提升。在創(chuàng)建滿(mǎn)意醫(yī)院的回訪(fǎng)中，能讀到更多的信任和真誠(chéng)的建議，他們正步向新的高度，為推動(dòng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

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