29日，記者從山東省人大常委會舉辦的新聞發布會上獲悉：山東省第十二屆人民代表大會常務委員會第二十七次會議審議通過《山東省消費者權益保護條例》，明確實施消費者投訴首接負責制。

《條例》要求有關部門收到投訴后，屬于本部門處理的事項，能夠當場處理的，應當當場作出處理決定;不能當場處理的，應當在七個工作日內作出受理的決定，并告知消費者。屬于其他部門處理的事項，應當在七個工作日內移交有關部門，并告知消費者移交部門及其聯系方式。有關部門應當受理消費者投訴未依法受理的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

《條例》還對采用網絡、廣播、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營行為重點進行了規范，明確了采用網絡購物等方式提供商品或者服務的經營者的義務，與網絡交易平臺提供者、廣播電視購物平臺提供者的義務。此外，《條例》還對七日無理由退貨制度進行了補充細化，并對餐飲業經營者設定最低消費等行為進行了規范。《條例》規定，餐飲業經營者在消費者接受服務前應當明示商品、服務價格和消費金額，不得設定最低消費，不得收取或者變相收取開瓶費、餐具消毒費等沒有合法依據的費用。對違反這一規定的經營者，將處五千元以下罰款。

該《條例》將于2017年7月1日起施行。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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