齊魯網(wǎng)11月10日訊（記者 李靜）國(guó)家旅游局日前發(fā)布新修訂的《導(dǎo)游管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），《辦法》將于2018年1月1日起施行。在中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代、中國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入新時(shí)代的重要節(jié)點(diǎn)，《辦法》重新修訂、實(shí)施具有重要意義。

從新修訂的《辦法》可以看出，旅游主管部門在導(dǎo)游管理方面運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，注重積累導(dǎo)游工作大數(shù)據(jù)，為導(dǎo)游管理進(jìn)入“算法”時(shí)代做好準(zhǔn)備，將加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的“人文關(guān)懷”，讓科技更有“溫度”，讓關(guān)懷更有“智慧”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，導(dǎo)游管理邁向平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化是大勢(shì)所趨。《辦法》明確提出，“導(dǎo)游證采用電子證件形式，由國(guó)家旅游局制定格式標(biāo)準(zhǔn)，由各級(jí)旅游主管部門通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)施管理。電子導(dǎo)游證以電子數(shù)據(jù)形式保存于導(dǎo)游個(gè)人移動(dòng)電話等移動(dòng)終端設(shè)備中”“導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)，并開啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件”。這意味著，導(dǎo)游工作的大數(shù)據(jù)將著手采集、積累、沉淀，在數(shù)據(jù)達(dá)到一定量級(jí)時(shí)，導(dǎo)游管理將迎來(lái)“算法”時(shí)代：導(dǎo)游的點(diǎn)贊數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、年度出團(tuán)數(shù)據(jù)、年度工作日數(shù)據(jù)等都將逐一呈現(xiàn)，讓行業(yè)對(duì)導(dǎo)游工作有更精準(zhǔn)的認(rèn)知，從而進(jìn)一步指導(dǎo)完善導(dǎo)游帶團(tuán)工作流程和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。與此同時(shí)，根據(jù)大數(shù)據(jù)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行“畫像”，也讓導(dǎo)游更清楚地認(rèn)識(shí)自我，更好地從事導(dǎo)游工作。

《辦法》也突出人文關(guān)懷，匯聚了近些年國(guó)家旅游局在導(dǎo)游管理服務(wù)工作中的好方法，并加以強(qiáng)調(diào)落實(shí)。例如，旅行社應(yīng)當(dāng)提供設(shè)置“導(dǎo)游專座”的旅游客運(yùn)車輛；導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)在旅游車輛“導(dǎo)游專座”就座，避免在高速公路或者危險(xiǎn)路段站立講解；旅行社等用人單位應(yīng)當(dāng)維護(hù)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)安全、提供必要的職業(yè)安全衛(wèi)生條件，并為女性導(dǎo)游提供執(zhí)業(yè)便利、實(shí)行特殊勞動(dòng)保護(hù)等等。同時(shí)，《辦法》明確表示，支持和鼓勵(lì)各類社會(huì)機(jī)構(gòu)積極弘揚(yáng)導(dǎo)游行業(yè)先進(jìn)典型，優(yōu)化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境，以此為導(dǎo)游成長(zhǎng)、成才營(yíng)造一個(gè)良好的社會(huì)氛圍，讓社會(huì)尊重導(dǎo)游，理解導(dǎo)游，認(rèn)同導(dǎo)游，讓導(dǎo)游從事工作時(shí)更自信，更自豪，這對(duì)導(dǎo)游而言是一種非常人性化的關(guān)懷。

《辦法》對(duì)維護(hù)導(dǎo)游的合法權(quán)益也非常清楚、明確且細(xì)致。《辦法》規(guī)定，旅行社不依法與聘用的導(dǎo)游訂立勞動(dòng)合同，不依法向聘用的導(dǎo)游支付勞動(dòng)報(bào)酬、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用或者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的，要求導(dǎo)游繳納自身社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的，支付導(dǎo)游的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，導(dǎo)游有權(quán)向勞動(dòng)行政部門投訴舉報(bào)、申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。這些問(wèn)題現(xiàn)實(shí)中在導(dǎo)游身上都發(fā)生過(guò)，是導(dǎo)游工作的痛點(diǎn)。《辦法》直面痛點(diǎn)，為導(dǎo)游合法權(quán)益保駕護(hù)航。

[責(zé)任編輯：楊凡、王江華、李靜]

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