拔掉“軟釘子”當好“店小二”

本報記者再次暗訪17市政務中心報道引發強烈反響,涉及地方扎實全面整改

當天解決、全面整改、當好服務群眾“店小二”……8月17日,本報推出再次暗訪17市政務中心報道后,涉及的地方和部門高度重視,全面排查,第一時間整改落實,并表示以此為契機,優化營商環境,讓人民群眾有實實在在的獲得感。

泰安市東平縣:以服務為工作重心,優化營商環境

針對本報記者暗訪發現的個別工作人員工作紀律散漫及群眾繳費不方便等問題,8月17日,東平縣委縣政府高度重視,第一時間召集相關部門開會,研究整改措施。

在核實情況后,縣委縣政府迅速作出決定,對縣政務服務中心管理辦公室、社會保險事業局、不動產登記中心予以通報批評,要求上述三個單位對相關問題立即整改到位,并舉一反三,全面整改提升,對暗訪問題所涉及的相關窗口工作人員作出處理;責令縣政務服務中心管理辦公室向縣委、縣政府作出書面檢查,對相關責任人予以通報批評。責令縣不動產登記中心窗口采取多種措施,實現POS機刷卡、現金、微信、支付寶等繳費方式全開通。責令縣政務服務中心管理辦公室和各窗口單位開展辦公紀律整飭和業務知識培訓,實行政務服務大廳部門領導帶班制和政務服務導服員制度。8月18日上午,縣政府又在縣政務服務中心召開“貼心代辦、一次辦好”工作推進會議。會上通報了大眾日報暗訪發現的問題,要求各相關部門單位虛心接受媒體監督,提高政治站位,牢固樹立以人民為中心的發展思想,以服務為重心的工作理念;圍繞解決好企業群眾辦事難、辦事慢等熱點堵點問題,深化“一次辦好”改革,優化營商環境,讓人民群眾有實實在在的獲得感。

聊城江北水城旅游度假區:限期提升業務能力服務效率

針對本報記者暗訪發現的工商所工作人員業務不熟悉問題,聊城江北水城旅游度假區黨工委、管委會立即進行全面排查,并舉一反三,全面進行整改。

據江北水城旅游度假區管委會調查,8月16日下午,在李海務鎮市場監管所大廳接待劉女士的值班人員,因之前從未辦理過網店注冊事宜,業務不熟悉,在未弄清具體申報條件情況下,進行了不準確的回復,咨詢后才對群眾作出了正確回復。目前,已責令當事人和相關部門作出深刻檢查,在全區范圍內進行通報批評。

江北水城旅游度假區高度重視,責令相關部門立即進行整改,并舉一反三在全區范圍內開展全面排查自查自糾,限期提升業務能力、服務效率。市場監管局、政務服務中心第一時間召開緊急會議,與當事人進行談話,了解情況,并做深刻反思。

17日下午,紀工委對區政務服務中心各窗口進行了全面的明察暗訪,并采用電話回訪的方式對群眾的辦事滿意度進行了調查。江北水城旅游度假區市場監管局和政務服務中心召開了專題會議,要求窗口工作人員提高主動服務的意識,對于辦事群眾提出的問題和要求,要及時受理,不屬于職責范圍的,要積極主動地幫助聯系、搞好銜接;進一步梳理各項工作流程,對辦事條件實行準確性一次性告知。

東營市東營區:將服務貫穿納稅人從進門到辦完全流程

8月17日,針對本報報道的東營市東營區政務服務大廳“稅務窗口工作人員業務不熟練,服務效率質量不高”的問題,東營區委、區政府高度重視,要求從嚴從實抓好問題整改,切實優化提升政務服務。

見報當日,東營區稅務局就此事件作出了深刻檢查,對相關人員和單位進行了責任追究,對辦稅服務廳負責人給予嚴肅批評教育,并責成其寫出書面檢查,責令此項業務的1號窗口工作人員、33號窗口工作人員調離崗位,待崗培訓,并在系統內通報批評。

據悉,為杜絕類似問題再次發生,東營區將認真落實整改措施,不斷增強服務意識,堅決拔掉業務不熟練,服務效率質量不高的“軟釘子”,當好服務基層、服務企業、服務群眾的“店小二”。區政務辦采取領導帶科室、樓層長包片、督查部托底、調取視頻監控的巡查方式,每天對大廳展開多次不定期抽查。東營區稅務局將認真落實首問責任、一次性告知、全程導稅等相關制度,絕不讓納稅人多跑窗口;同時強化領導帶班+科室負責人坐班+業務骨干駐廳的值班制度,將服務貫穿于納稅人進門到事項辦完的全流程。進一步公開舉報電話,接受納稅人監督;對作風不實、推諉扯皮、不擔當、不作為,影響“一次辦好”改革落實的,從嚴從重處理,對失職、違規人員及相關單位,按規定嚴肅問責追究。

萊蕪市萊城區:刻章設備18日安裝到位

針對本報8月17日報道中反映的復印和刻章不方便的問題,萊蕪市萊城區政務服務中心高度重視,立即調查整改。據悉,服務中心在一樓大廳設有打字復印柜臺,但是標識不清楚。打字復印社在大廳明顯位置重新張貼標識,讓前來辦事的群眾、企業一目了然。對于服務中心無法刻章的問題,中心安排相關人員立即整改,8月17日就采購了刻章設備,18日即安裝到位。

萊城區政務服務中心將進一步完善硬件設施,通過座談了解群眾需求,不斷完善大廳硬件設施,提高群眾滿意度。

[責任編輯：楊凡、韓薇]

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