齊魯網(wǎng)2月26日訊（記者 何則偉）山東省市場監(jiān)管局今天舉行農(nóng)村“山寨”食品整治情況媒體通氣會，閃電新聞記者從會上獲悉，2018年，山東消費者投訴呈現(xiàn)三大特點，投訴的問題主要集中在商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告、合同四個方面，質(zhì)量投訴仍位居首位，占比高達(dá)47.70%。

消費者投訴數(shù)量與調(diào)解成功率“雙升”

2018年度，消費投訴數(shù)量仍呈現(xiàn)大幅攀升態(tài)勢，同比增幅達(dá)52.84%；但從處理情況看，調(diào)解成功184313件，調(diào)解成功率達(dá)到89.72%，同比上升了3.71%，數(shù)據(jù)顯示市場監(jiān)管部門消費糾紛調(diào)處力度明顯得到提升。

商品和服務(wù)質(zhì)量成為消費者投訴“焦點”，投訴前五位位次未變，但均同比上升。

閃電新聞記者了解到，從投訴內(nèi)容看，消費者投訴的問題主要集中在商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告、合同四個方面。質(zhì)量投訴仍位居首位，占比高達(dá)47.70%。其中，日用百貨、家用電器、交通工具、通訊器材、裝修建材五類仍位居商品類投訴前五位，同比升幅分別為48.31%、62.95%、 18.13%、9.74%、19.78%。

服務(wù)類投訴繼續(xù)呈現(xiàn)大幅上升態(tài)勢，其中，修理維護(hù)、居民服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、文化娛樂服務(wù)五類仍位居服務(wù)類投訴的前五位，同比升幅分別為23.82%、142.64%、132.00%、90.55%、109.27%。

違反登記管理法規(guī)、消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)、反不正當(dāng)競爭法規(guī)是群眾舉報的重點。

山東省市場監(jiān)管局消保處處長劉路告訴閃電新聞記者，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，三類舉報合計占比52.25%。從同比變動趨勢看，違反登記管理法規(guī)類舉報下降6.07%；違反消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)和反不正當(dāng)競爭法規(guī)類舉報分別上升108.64%、157.61%。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬、何則偉]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。