齊魯網(wǎng)3月12日訊（記者 何則偉）山東省消費者協(xié)會今天發(fā)布山東省五城市家裝市場消費調(diào)查報告，調(diào)查報告顯示，目前，山東家裝市場存在四大嚴重問題，不僅工期拖延、管理混亂等情況比較常見，而且以次充好、弄虛作假等現(xiàn)象較為嚴重。本次調(diào)查覆蓋山東省5個城市，分別是濟南、青島、淄博、濰坊,每個城市調(diào)查100個樣本，煙臺50個樣本，合計完成450個樣本。此次調(diào)查，以男性60%、女性40%的比例分布進行采樣。

家裝市場現(xiàn)存問題及原因

家裝合同貓膩多，陷阱重重，不正當?shù)臓I銷方式時有發(fā)生

調(diào)查顯示，34%的被訪者經(jīng)歷過裝修合同存在貓膩，語言含糊不清、暗藏陷阱。

目前，家裝市場競爭激烈，有些商家為了贏得更多客戶往往會故意夸大賣點、隱瞞事實信息、承諾各類優(yōu)惠條件，然后在合同條款上做手腳，比如雙方權(quán)利義務(wù)上約定不明確、不對等，違約后承擔的賠償責任不清晰等。事后一旦發(fā)生糾紛，消費者很難按照合同條款有效維權(quán)，商家就能順利逃避責任。

工期拖延、管理混亂等情況比較常見

調(diào)查顯示，33%的被訪者稱經(jīng)歷過工期拖延，32%的被訪者稱施工團隊管理混亂，31%的被訪者稱家裝公司收費不標準，26%的被訪者稱售后服務(wù)不完善。

裝修是一項比較復(fù)雜的工程，需要整合多種資源，從而實現(xiàn)設(shè)計、施工、家居配置一體化的過程。而在這過程中，需要做的事情瑣碎復(fù)雜，這就需要選擇的裝修公司有著過硬的管理能力。由于行業(yè)管理機制不完善，行業(yè)標準不能有效落實,導致工程質(zhì)量參差不齊、魚龍混雜。很多裝修延期工程源于許多家裝公司片面追求訂單，而沒有合理分析自身對于施工、安裝等的調(diào)度能力，不曾認真細致地對工程進行分析，做出合理的施工計劃，施工團隊管理不善，最后導致許多工程在實施中與約定脫節(jié)。

而有的裝修公司在開始施工后，設(shè)計方案不停地改動，也是工期拖延的一大原因。方案的改動一是因為業(yè)主前期沒有確認清楚等到施工后才覺得不妥而要求修改；二是因為裝修公司為增加預(yù)算，設(shè)計師或施工團隊以各種理由提出。

以次充好、弄虛作假等現(xiàn)象較為嚴重

調(diào)查顯示，25%被訪者稱遭遇到家裝材料以次充好，22%被訪者稱家裝公司弄虛作假，21%被訪者稱家裝材料環(huán)保指標不達標。從近些年家裝市場的投訴來看，正規(guī)家裝企業(yè)的投訴量減少，而有關(guān)“黑家裝”的投訴量呈上升態(tài)勢，主要是偷工減料，以次充好，不按合同施工等問題。

調(diào)查顯示，54%的被訪者最感興趣的家裝活動為價格促銷，在裝修預(yù)算少的情況下，裝修價格不得不考慮。而目前家裝市場消費主力為25-45歲青壯年，且并不懂裝修，大多選擇整體家裝，軟硬裝全包。家裝市場競爭激烈，為了爭奪客戶，不良商家宣傳活動打出超低價的噱頭，實際在材料上以次充好，操作過程中也偷工減料，以牟取更多利益。

市場監(jiān)管存在盲區(qū)，消費者對維權(quán)望而卻步

調(diào)查顯示，在出現(xiàn)家裝糾紛時，84%的被訪者表示會自己找商家解決，少數(shù)人會向消協(xié)投訴，極少有人走法律途徑。

目前家裝行業(yè)競爭無序，“潛規(guī)則”眾多，市場中充斥著缺乏專業(yè)資質(zhì)和專業(yè)施工人員的小家裝企業(yè)，施工不規(guī)范，隨意性強。一旦出現(xiàn)問題，要么對客戶不理不睬，要么干脆“卷鋪蓋跑路”。

就目前來看，家裝市場的監(jiān)管存在盲區(qū)，對于家裝企業(yè)的資質(zhì)等要求缺少相應(yīng)的法律法規(guī)，建設(shè)主管部門對此的管理范圍不明確，質(zhì)檢標準與行業(yè)規(guī)范細則不夠完善，鑒定困難，程序繁瑣，使得出現(xiàn)家裝糾紛后，客戶投訴維權(quán)困難，最終選擇不了了之。

[責任編輯：楊凡、楊本敬、何則偉]

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