齊魯網·閃電新聞4月24日訊 記者從今天召開的山東省12345熱線受理辦理企業群眾訴求新聞發布會上了解到，山東省深入貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府有關決策部署，堅持以人民為中心，不斷暢通企業群眾反映渠道、提升12345熱線服務質效。

多措并舉暢渠道，確保接的能力不斷提升。一是拓展“指尖上”的受理。在“7×24小時”電話為主的基礎上，優化網站、微信等渠道受理功能，依托“愛山東”移動客戶端等平臺拓展互聯網受理渠道，推動自助下單、智能語音、辦理進度自助查詢等智能化應用，滿足企業群眾多樣化需求。二是進一步暢通政企溝通“綠色通道”。去年11月，山東開通了企業家直通省長公開號碼“96178”，為企業反映訴求開辟了新的“快車道”。三是不斷創新接的形式。德州、煙臺等市還創新開展了在電視臺、抖音等平臺直播接聽活動。

明確職責提效率，確保轉的準度不斷提升。一是構建了涉及9大領域，共計1633個訴求事項的5級訴求分類體系，有效實現企業群眾訴求精準歸類、及時轉派。建立了疑難訴求升級核定機制，對于存在職能交叉、職責不清等情況的訴求提交機構編制部門核定，確保訴求件件有落實，避免訴求“空轉”“推諉”。二是創新“一單通達、一單直達”工單派轉機制，工單直轉一線承辦單位辦理，減少中間層層轉派時間，有效提高工單流轉效率。

強化督導抓責任，確保辦的效率不斷提升。一是加大久拖未決訴求督辦力度。針對長時間未解決的合理訴求，請相關部門及律師、專家等參與進行聯席審議，研究解決措施，抓好督辦落實。二是嚴格責任追究。對辦理12345熱線訴求事項不力，應辦不辦、推諉扯皮、敷衍塞責，導致矛盾升級、問題外溢的，對責任單位和責任人嚴肅依法依規追究責任。

下一步，山東省12345熱線將繼續以做好“政務服務總客服”為基礎，以“高效辦成每件事”為目標，聚焦企業群眾急難愁盼訴求，重點加強跟蹤督辦，進一步提升企業群眾的滿意度、獲得感，提升12345熱線服務質效。