齊魯網濟南3月23日訊 前兩天，家住濟南天橋區的邱女士順利誕下一枚“小公舉”，女兒的到來讓一家人別提多高興，忙前忙后，置辦各種嬰兒出生后所需要的物品。邱女士的家人還特意在網易考拉海購官網購買了一套電動吸奶器和儲奶瓶，以備不時之需。

網購吸奶器臨時有急用，快遞公司承諾優先配送

3月22日，就在邱女士一家準備帶著寶貝出院回家時，孩子被檢測出黃疸數值偏高，醫生建議暫時留院觀察。寶寶被送進隔離病房，醫生要求必須母乳喂養，要用吸奶器將母乳擠好后再喂孩子。

準備的吸奶器這時派上了用場。快遞正在運輸的路上，按照快遞即時跟蹤顯示的信息，快遞很快就能收到。邱女士一家也一直盯著快遞的派送信息。

官網顯示，3月22日下午15：39分，商品從濟南轉運中心發出，下一站到達濟南市黃崗公司。這時快遞距離目的地已經很近，邱女士家屬希望早點收到快遞，打算上門自提，于21：20分聯系快遞公司，工作人員卻告知他，現在已經下班無法查詢。

3月23日早上7：23分，快遞實時跟蹤信息顯示，商品抵達圓通速遞濟南黃崗公司。為了讓孩子能夠早點吃上母乳，邱女士家屬再次致電圓通客服，并向客服說明了情況，孩子在病房等著母乳喂養，希望能夠優先并盡快配送快遞。客服給邱女士家人的答復是可以優先配送。

快遞在網點間“轉圈” 最后被告知配送錯了

根據派送計劃，應該很快就能收到快遞。直到上午10時許，邱女士的家人還是沒有接到快遞公司通知收取快遞的電話。孩子餓得哇哇哭，一家人實在等不及，10：30分左右，邱女士的家屬再次致電圓通客服，這時客服卻告知，“商品配送錯了！”而且商品已經被派送回濟南轉運中心，不能自提，也無法查詢。

圓通速遞的答復讓邱女士一家人十分著急。快遞在網點間轉圈，事后才被告知“配送錯誤”，而且還沒有明確的說明。10：47分，邱女士家人再次致電圓通客服，客服這才明確告知“商品配送錯了”，工作人員會在三個工作日內聯系邱女士。而在這期間，邱女士一家人只能等通知。

對于圓通速遞的這次服務，邱女士一家表示十分不滿。11：05分，邱女士家屬根據圓通速遞官網公示的投訴電話，向黃崗公司反映問題，撥打電話后發現已停機。11：13分，邱女士家人聯系圓通客服提供的黃崗公司負責人電話，多次致電一直無人接聽。

無奈選擇退貨 線下新購吸奶器

今天中午，記者致電圓通速遞客服，對于邱女士家人反映的問題，他們已經進行了記錄，快件到達后，會優先配送。

原本可以按計劃收到的快遞，卻因為快遞公司錯誤配送而無法正常收取。心疼孩子在病房里餓得哇哇哭，邱女士只好讓家人去母嬰店購買了一套新的吸奶器和儲奶瓶，對于還沒收到商品，邱女士只能無奈選擇退貨。

閃電新聞記者 張偉 濟南報道

[責任編輯：楊凡、崔維莉、張偉]

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