你家暖氣熱了嗎？進入12月，這氣溫是一天比一天低。供暖半個多月了，可還有業主反映家里暖氣不熱。近日，家住泰安蘋果園小區的網友在閃電新聞“問政山東”網絡平臺上求助說，家里暖氣不熱，小區前后換了兩家熱力公司，依然沒得到解決，現在處于沒人管沒人問的狀態，誰能解決。經調查，11月27日，山東省住房和城鄉建設廳回復說，用戶認為室內供熱不達標，可以要求供熱企業在二十四小時內檢測，當地供熱部門協助解決。

網上問答：

網友舉頭望明月問：

以前是盛源，后來改成開元熱力，可是還是一如既往暖氣涼涼，各種理由不能保證溫度達標，收費那是一個積極，服務那是一個無語。同樣是花錢，為什么城區里面的供暖溫度熱得開窗，這里卻凍的發慌。現在暖氣一直不熱，我退費總可以吧，還是沒人管，沒人問，誰能解決？

山東省住房和城鄉建設廳答：

你好，《山東省供熱條例》規定，用戶認為室內溫度不達標的，可以向供熱企業提出溫度檢測要求，供熱企業應當在二十四小時內進行檢測。對檢測結果有異議的，可以委托法定的檢測機構進行檢測。因供熱企業原因導致室內溫度不達標的，供熱企業應當承擔檢測費用并減收熱費，具體辦法由設區的市、縣（市）人民政府制定。對你的供熱溫度不達標問題，如供熱企業不依法進行檢測，請向當地供熱部門反映。

記者調查：

暖氣不熱　孩子在家學習裹緊羽絨服

今天，閃電新聞記者電話聯系了這名網友李先生。李先生介紹到，自今年冬天開始供暖以來，家中暖氣一直不熱，“在家里，孩子學習還得開著電暖氣，穿著羽絨服”。小區以前是盛源熱力負責，后來改成了開元熱力，可暖氣還是一如既往不熱。

李先生找到熱力公司反映后，有人上門來維修，“但也只是來了給清一下淤，當時溫度上來了，沒多久又不行了”。

想停用暖氣　退費流程難倒業主

目前，李先生已經把家里的暖氣閥門關掉了，“自己弄成壁掛爐燒上了，不能讓孩子凍著”。他本想既然不用暖氣了，那繳納的暖氣費應該可以退還回來。誰曾想，退費這事也遇到了麻煩，“到現在都沒有給我退費，熱力公司又是說得開證明，又是得蓋章，也沒有人給開證明，到現在也解決不了”。

因為這個暖氣問題，李先生困擾了半個多月。用，暖氣不熱；不用，沒法退費。暖氣不熱的情況不只發生在李先生一家，“挺普遍，小區業主群里打12345市民熱線，打各種電話，然后一直沒有結果。”

熱力公司：積氣、過濾網堵塞均可造成暖氣不熱

針對李先生遇到的暖氣不熱問題，閃電新聞記者聯系上了開元熱力公司的工作人員，對方稱，“暖氣不熱，這個影響因素很多。我們供熱的水肯定是一樣的，有的家里熱，有的家里不熱，可能是跟暖氣循環不好有關系。有的暖氣片會堵，有的積氣了，有的過濾網堵了，都有可能。”

同時她坦言，個別幾戶可能確實存在暖氣不熱的情況，“每個小區都有專門派的維修人員，去上門檢修。”

因暖氣不熱想退費　需要確認是熱力公司原因

至于暖氣費是否能退回的問題，這位工作人員解釋稱，“這個得讓維修人員去家里檢修確認，假如確實是熱力公司的原因，我們肯定會退費。不是說他業主一說不熱，我們就會給他退回去，而說要查出原因來。”

同時，閃電新聞記者也向當地供熱部門求證了相關問題，泰安市公共事業服務中心供熱科的工作人員告訴記者，他們可以派單給熱力公司，為業主上門維修暖氣。但是具體能不能退費，“還得熱力公司那邊來說，我們不清楚每個公司的具體條件和要求”。

小區有專人負責 重新組織上門檢修　

隨后，記者再次聯系了開元熱力公司的工作人員，對方提供了專門負責蘋果園小區維修師傅的聯系方式。撥通后，維修師傅表示他們最近一直在入戶檢修暖氣，像李先生家這樣的情況，是因為“有些管線問題比較嚴重，得反復多排幾次氣才能解決”，今天他們會重新組織上門檢修。關于暖氣費能否退還，“很少，我只是聽說過有。”

閃電新聞記者 胡珂報道

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。