齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月9日訊 近日，網(wǎng)紅博主@Aiya愛(ài)婭的維權(quán)難題引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。據(jù)愛(ài)婭視頻自述，愛(ài)婭在退貨索尼相機(jī)時(shí)被索尼拒收，快遞再次回到愛(ài)婭手中時(shí)，相機(jī)卻不翼而飛。索尼拒絕退款，建議愛(ài)婭聯(lián)系物流公司即申通快遞處理，對(duì)方卻稱(chēng)“已超過(guò)十天不受理”。而天貓客服介入處理后也遲遲沒(méi)有進(jìn)展。無(wú)奈之下，愛(ài)婭在12315平臺(tái)和國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站投訴了索尼公司和申通快遞，事情才得以解決。

如今，該維權(quán)事件又有了最新進(jìn)展。據(jù)愛(ài)婭最新發(fā)布的視頻，索尼稱(chēng)“售后的確是有不太完善的地方”，同意進(jìn)行退款，愛(ài)婭只要再重新申請(qǐng)，就可以拿回5199元的款項(xiàng)。另外，申通快遞也登門(mén)致歉，稱(chēng)“接下來(lái)會(huì)對(duì)末端派送進(jìn)行一個(gè)培訓(xùn)整改”，并且堅(jiān)持進(jìn)行賠償。經(jīng)兩方協(xié)商，申通快遞賠付給愛(ài)婭3000元，這是寄快遞時(shí)沒(méi)有保價(jià)情況下的最高賠付金額。

愛(ài)婭在視頻中還說(shuō)，感謝大家?guī)退S權(quán)，她會(huì)把這多出來(lái)的3000元買(mǎi)禮物抽獎(jiǎng)送給大家。

據(jù)此，閃電新聞?dòng)浾呦群笾码娝髂岷蜕晖爝f，但客服人員均表示，不清楚這件事。事情到此似乎有個(gè)完美結(jié)局，至于網(wǎng)紅博主@Aiya愛(ài)婭的維權(quán)難題到底是否如她所述，目前也無(wú)從考證。通過(guò)這件事情，閃電小編提醒各位網(wǎng)友：牢記維權(quán)途徑，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)：

據(jù)愛(ài)婭介紹，她原本有一臺(tái)索尼zv-1相機(jī)（為方便理解命名為“相機(jī)1號(hào)”），但其配件手柄不可單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，為了買(mǎi)到手柄，愛(ài)婭又購(gòu)買(mǎi)了手柄套餐，含有一臺(tái)zv-1相機(jī)（命名為“相機(jī)2號(hào)”）和一個(gè)手柄。

為了避免不必要的浪費(fèi)，愛(ài)婭申請(qǐng)了“相機(jī)1號(hào)”的退貨退款，并在收到新購(gòu)買(mǎi)的套餐后，把“相機(jī)2號(hào)”原封不動(dòng)退了回去，只留下手柄。但由于兩者序列號(hào)不符，索尼拒收了退貨快遞，包裹又重新退給了愛(ài)婭，然而愛(ài)婭打開(kāi)這個(gè)包裹后發(fā)現(xiàn)，價(jià)格為5199元的相機(jī)不見(jiàn)了，只剩下相機(jī)包。

隨后，愛(ài)婭向索尼客服反饋這個(gè)信息，客服回復(fù)會(huì)幫忙核實(shí)，但核實(shí)時(shí)間卻異常漫長(zhǎng)。

聊天記錄顯示，6月24日客服回復(fù)正在核實(shí)中，7月2日愛(ài)婭催問(wèn)核實(shí)情況，中間已經(jīng)過(guò)去了12天的時(shí)間。隨后客服回復(fù)愛(ài)婭，建議她去找物流公司。

但當(dāng)愛(ài)婭打電話給申通快遞的時(shí)候，對(duì)方卻回復(fù)：“事情已經(jīng)超過(guò)十天，超過(guò)十天是不處理的。”

感受到了雙方互相推諉責(zé)任的愛(ài)婭，無(wú)可奈何邀請(qǐng)了天貓介入。當(dāng)時(shí)系統(tǒng)顯示，天貓預(yù)計(jì)三個(gè)工作日給出處理結(jié)果。

但三天后，天貓并無(wú)任何反饋。

7月10號(hào)，愛(ài)婭寄件退回“相機(jī)2號(hào)”時(shí)的快遞小哥主動(dòng)聯(lián)系愛(ài)婭，告訴她找快遞分公司的網(wǎng)點(diǎn)是沒(méi)有用的，需要打電話給官方客服投訴，讓索尼拿出監(jiān)控證據(jù)，如果還是一直沒(méi)有結(jié)果，就去報(bào)警。

愛(ài)婭按照快遞小哥的意見(jiàn)，進(jìn)行了投訴，但是答復(fù)還是需要等待調(diào)查。隨后徹底失去耐心的愛(ài)婭選擇了派出所報(bào)案，快遞小哥也花了一天時(shí)間，陪愛(ài)婭跑了兩個(gè)派出所，他倆甚至專(zhuān)程跑到上海（索尼發(fā)貨地在上海）去報(bào)案。但派出所民警給的答復(fù)是，他們無(wú)法受理此案，因?yàn)檫@是民事糾紛。

之后，愛(ài)婭點(diǎn)開(kāi)了全國(guó)12315平臺(tái)APP。在這個(gè)軟件上，愛(ài)婭投訴了索尼官方旗艦店。

就在投訴完成后的第一個(gè)周一，早上九點(diǎn)多，愛(ài)婭收到了12315的回電。

在聽(tīng)完愛(ài)婭講述的事情經(jīng)過(guò)后，12315平臺(tái)人員建議愛(ài)婭去郵政總局（國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站）投訴申通快遞，同時(shí)12315平臺(tái)也會(huì)向索尼反饋這件事情。

在收到了12315的反饋后，索尼第二天就回復(fù)了愛(ài)婭，告知她索尼退回貨品的那天是一位姓孫的快遞小哥自己拿了許多散裝東西回公司自己裝的。

愛(ài)婭在國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站上的投訴也很快有了回應(yīng)，快遞系統(tǒng)顯示，愛(ài)婭寄出的快遞重量為0.9千克，退回的快遞重量卻只有0.2千克。

不到一上午的時(shí)間，事情基本得到解決，愛(ài)婭與申通快遞進(jìn)行協(xié)商賠償，但是隨后新的問(wèn)題又來(lái)了。

給愛(ài)婭寄件的快遞小哥告訴愛(ài)婭，公司把責(zé)任歸到他本人身上，所有賠償要從他身上出。

該快遞小哥稱(chēng)，五千多的賠償基本就是他一個(gè)月的工資了。最終愛(ài)婭選擇放棄賠償。

愛(ài)婭將上述經(jīng)歷以視頻形式發(fā)出后，索尼和申通快遞又提出了后續(xù)解決方案，即本文開(kāi)頭所述。

經(jīng)歷了一個(gè)月的維權(quán)，愛(ài)婭身心俱疲之余，也為所有消費(fèi)者整理了一份維權(quán)清單。

閃電新聞實(shí)習(xí)記者 辛晟瑋 整理報(bào)道