齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月21日訊 現(xiàn)在各大汽車品牌的4S店為了吸引消費(fèi)者購車，會推出各種各樣的優(yōu)惠活動，各地的車價(jià)也有所不同。近日，濰坊青州的程先生打聽到東營一家大眾4S店優(yōu)惠力度比濰坊本地大，便跑到東營買車，結(jié)果車沒落著便宜還把自己氣的夠嗆。

濰坊青州程先生說：“我聽朋友說來東營這邊提這個(gè)車，便宜三千到五千塊錢，我就過來了。剛買了以后，結(jié)果4S店出爾反爾，剛把錢交了立馬變臉，一下子就把我來回折騰好多趟，一點(diǎn)優(yōu)惠沒享受到，他承諾的東西一點(diǎn)沒做到。”

本來滿心歡喜提新車，但程先生已經(jīng)在濰坊和東營之間折騰了三趟，這事兒還得從一項(xiàng)優(yōu)惠說起。

新購大眾帕薩特4000元置換補(bǔ)貼沒了

程先生說：“他承諾給我4000塊錢的置換補(bǔ)貼，我把舊車賣掉以后，他廠家給我補(bǔ)貼4000塊錢，結(jié)果到第二天時(shí)候，4S人員突然就反悔了。我是2月28號買的車，結(jié)果他們給我發(fā)票開到了3月6號，我是3月5號把我的二手車賣掉的，因?yàn)槲业馁u車日期要早于買車日期，以這個(gè)理由不再給我退還4000元的置換押金了。”

隨后，記者拿到程先生提供的一些單據(jù)，一張購買新車的發(fā)票、一張銷售二手車的發(fā)票，還有程先生給4S店的轉(zhuǎn)賬記錄。根據(jù)4S店享受置換補(bǔ)貼的優(yōu)惠政策，要求先購買他們的新車，再售賣舊車，而現(xiàn)在這個(gè)新車的發(fā)票日期開在了3月6號，而售賣二手車的日期開在了3月5號，這樣就不符合他們的規(guī)定。但是程先生給記者看了轉(zhuǎn)賬記錄，是在2021年的2月28號購買這輛新車，正常情況下，新車的發(fā)票應(yīng)該開在2月28號才對，為什么4S店把發(fā)票開在了3月6號？

程先生說：“4S店說2月28號是周末，他們說開不出發(fā)票來，到3月1號的時(shí)候給我把發(fā)票開出來，給我郵寄回來，當(dāng)時(shí)我留了地址，我也收到了快遞的消息，說是他已經(jīng)把發(fā)票給我郵寄回來了。3月1號的時(shí)候已經(jīng)開好發(fā)票，結(jié)果等了好幾天，我感覺發(fā)票也快到了，到3月5號的時(shí)候，抽時(shí)間就抓緊把二手車，把我名下的舊車去賣掉了。”

程先生想，既然發(fā)票日期已經(jīng)開在3月1號，那只要3月1號以后賣掉舊車就可以符合置換補(bǔ)貼的政策。然而程先生等了好幾天，發(fā)票并沒有郵寄到自己手上。

程先生說：“等到3月6號，我還沒有收到，我就直接從青州開車過來到4S店，結(jié)果發(fā)票沒了，他又說發(fā)票他追回作廢了。結(jié)果現(xiàn)在又重新給我開了個(gè)3月6號的。他沒解釋為什么3月1號給收回了，反正他就是追回了，就說作廢了，給我作廢，我還問他，這個(gè)3月1號的發(fā)票與3月6號的發(fā)票，有什么不一樣嗎，他說兩張發(fā)票是一摸一樣的，他就給我作廢了。但結(jié)果就不一樣，我現(xiàn)在4000塊錢拿不回來了，4000塊錢他說是不符合條件了，不給我了。”

如果那張3月1號的購車發(fā)票沒有被4S店追回，程先生就不會遇到置換補(bǔ)貼不符合廠家政策的問題。這就奇怪了，4S店為啥把發(fā)票從3月1號改到3月6號呢？

發(fā)票日期一改再改 “先買后賣”變“先賣后買”

隨后記者來到東營石大上汽4S店，針對程先生遇到的問題記者進(jìn)行咨詢。

東營石大上汽大眾4S店銷售經(jīng)理刁經(jīng)理說：“客戶他的二手車過戶日期，要在新車的提車之前，所以說是不享受廠家置換補(bǔ)貼的。2月28號付款當(dāng)天沒有開發(fā)票，我們也是一些其他原因，這個(gè)我們已經(jīng)跟客戶解釋過了。發(fā)票從原本的3月1號改為3月6號，是因?yàn)閺?月份開始，一項(xiàng)廠家的5年延保服務(wù)發(fā)生了政策變化。而銷售顧問和程先生的溝通過程中，存在一些錯(cuò)誤的承諾，于是程先生退訂了這項(xiàng)延保服務(wù)，導(dǎo)致發(fā)票重開。”

刁經(jīng)理說：“客戶不要延保服務(wù)了，因?yàn)橐ㄟ@個(gè)錢。銷售顧問當(dāng)時(shí)也沒搞明白，從3月1號下午我們電商培訓(xùn)，我們培訓(xùn)完之后，聽銷售顧問這樣一講，我說你這樣是不對的。我們允許別人犯錯(cuò)，但是犯了錯(cuò)不能一錯(cuò)再錯(cuò)，我們緊接著就跟客戶解釋了，但是客戶不認(rèn)可。這個(gè)權(quán)益讓他享受不到了，這個(gè)關(guān)鍵不是我們的，這是廠家的活動。”

因?yàn)殇N售人員錯(cuò)誤的承諾，導(dǎo)致一項(xiàng)權(quán)益程先生沒有享受到，所以有了重開發(fā)票的變故。在幫辦的據(jù)理力爭下，4S店終于妥協(xié)了，同意全額退還車主程先生本應(yīng)該享有的置換補(bǔ)貼。

記者協(xié)調(diào)：4S店全額返還置換補(bǔ)貼

程先生也表示按照要求，根據(jù)需要提供的材料按時(shí)全部交給4S店。

當(dāng)天刁經(jīng)理表示財(cái)務(wù)那邊有工作人員沒有上班，不能從財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬，自己先墊付給客戶2000元。剩下的2000元按照協(xié)商的，月底之前給程先生打過去。

編后：在記者的協(xié)調(diào)下，有理有據(jù)的幫消費(fèi)者把問題解決了。作為汽車4S店，客戶既然已經(jīng)有了舊車置換的事實(shí)，就應(yīng)該二話不說把置換補(bǔ)貼給人家，而不是卡政策設(shè)門檻，鬧得大家都不愉快。