齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月10日訊 11月10日上午10點(diǎn)，省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，山東省公安廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了公安機(jī)關(guān)深化“放管服”改革助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況。

為提升窗口服務(wù)效率，大力推進(jìn)“一窗通辦”改革，山東公安機(jī)關(guān)設(shè)置全科窗口，打造“全科警長”，融合辦理跨警種業(yè)務(wù)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

山東省公安廳研究室負(fù)責(zé)人賈曉濤介紹，實(shí)施“一窗通辦”、培養(yǎng)“全科警長”，旨在提高窗口效率、方便群眾辦事，是深化公安“放管服”改革的一項(xiàng)重要舉措。省公安廳在總結(jié)省內(nèi)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，部署在各級公安機(jī)關(guān)全面推動這項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)單個(gè)窗口辦理多類別公安業(yè)務(wù)，讓群眾從“跑多窗”到“進(jìn)一窗”，從找“警種”到找“警察”。目前，市、縣兩級公安機(jī)關(guān)172個(gè)服務(wù)大廳實(shí)體運(yùn)行“一窗通辦”，培養(yǎng)“全科警長”2000余名，今年以來服務(wù)群眾361萬人次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能、隊(duì)伍素質(zhì)、群眾滿意度“三個(gè)提升”。 

打造集成高效的通辦窗口，著力提升服務(wù)效能。在各地公安政務(wù)服務(wù)大廳，將原來分別辦理警種業(yè)務(wù)的專項(xiàng)窗口統(tǒng)一設(shè)置為“通辦”窗口，建立通辦事項(xiàng)清單，涵蓋治安、戶政、交警、網(wǎng)安、禁毒等方面108項(xiàng)行政許可和服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)向社會公開。打破警種界限，推進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、硬件設(shè)備兼容、機(jī)制流程再造，更好地支撐一窗服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)跨警種業(yè)務(wù)一站式辦理。對政策性強(qiáng)、涉及公共安全的事項(xiàng)，明確特定的通窗進(jìn)行辦理，嚴(yán)格審核把關(guān)，確保規(guī)范安全。同時(shí)，在群眾辦事需求量大的地區(qū)，依托點(diǎn)多面廣的公安派出所，推行“戶籍+”服務(wù)模式，將一些高頻簡易的服務(wù)事項(xiàng)納入派出所綜合服務(wù)窗口辦理，目前全省有1520個(gè)派出所實(shí)行了“戶籍+”模式，為群眾提供就近的多元服務(wù)。

培養(yǎng)一專多能的“全科警長” ，著力提升隊(duì)伍素質(zhì)。按照“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、辦事效率快、作風(fēng)紀(jì)律強(qiáng)”的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對窗口單位民警、輔警的全科培訓(xùn)，組織編制“一窗通辦”工作指南和標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)操手冊，明確政策依據(jù)、所需材料、辦理流程、系統(tǒng)操作，要求“全科警長”熟練掌握，確保勝任崗位職責(zé)。相關(guān)警種部門加強(qiáng)權(quán)限授予、規(guī)范管理和技術(shù)支持，組織開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和比武競賽，努力讓“全科警長”人人成為辦事服務(wù)的“行家里手”。組織開展“紅旗窗口”“黨員先鋒崗”等創(chuàng)建活動，健全典型示范和正向激勵機(jī)制，營造創(chuàng)新實(shí)干、事爭一流的濃厚氛圍。

落實(shí)優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)舉措，著力提升群眾滿意度。推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化功能區(qū)布局，科學(xué)設(shè)置導(dǎo)辦區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，規(guī)范窗口標(biāo)識、配齊便民設(shè)施。實(shí)行“人工+智能”導(dǎo)辦服務(wù)，選拔綜合業(yè)務(wù)熟、溝通能力強(qiáng)的工作人員擔(dān)任導(dǎo)辦員，提供從進(jìn)門到辦結(jié)全流程的指導(dǎo)服務(wù)；有條件的地方配備智能導(dǎo)辦機(jī)，根據(jù)辦事量、辦理時(shí)長和難易程度，將不同類型的業(yè)務(wù)均衡分流至通辦窗口，減少群眾等待時(shí)間。加強(qiáng)信息公開，利用多種渠道及時(shí)宣傳政策和服務(wù)內(nèi)容，努力讓群眾提交材料清晰明了、辦理業(yè)務(wù)方便快捷、辦事體驗(yàn)稱心滿意。