齊魯網·閃電新聞6月13日訊 自學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，山東省教育招生考試院黨委按照省委部署和廳黨組工作要求，立足教育招生考試實際，深入開展“我為群眾辦實事”活動，在原高考綜合改革咨詢平臺基礎上升級打造山東省教育招生考試綜合咨詢平臺，全面提升招考政策解讀和咨詢服務水平，為全省考生提供高效便捷的招考咨詢渠道。

一是充實人員力量，平臺坐席接聽人員由3人增加至8人，每日最大接聽承載量由300通增加至800通，最大程度提高接聽率。二是擴大應答范圍，平臺受理范圍由夏季高考、春季高考、專升本考試擴大至省招考院職能范圍內的所有考試項目。三是增設語音導航，增設對外咨詢電話語音導航功能，增強院內對外服務電話的協調聯動。四是提升業務水平，定期開展業務培訓，進行政策解讀與答復口徑講解，確保解答內容的準確有效。

主題教育開展以來，綜合咨詢平臺共接聽解答咨詢電話11000余通，接聽率達99%，接聽率較去年同期增長117%，來電平均排隊等待時長由原來的23秒縮短至6秒，切實解決了考生咨詢電話打不進、打不通問題，實現了服務考生水平的提升。

[責任編輯：劉少君 亓子涵 侯峰峰]

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