齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月14日訊 今晚，《問政山東》欄目進(jìn)行第153期直播，本期的主題是發(fā)揮旅游消費(fèi)的乘數(shù)作用。

2021年，山東推出了“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺。兩年多來，這個平臺在景區(qū)門票預(yù)約和酒店民宿預(yù)訂方面給游客帶來了很大便利，但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在平臺上“購物”是個問題。

“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺是“一部手機(jī)游山東”智慧文旅工程的重要組成部分，2021年上線運(yùn)行，目前已推出景區(qū)門票預(yù)約、酒店民宿預(yù)訂、文創(chuàng)產(chǎn)品購物和智慧導(dǎo)覽等功能。今年，這一平臺的網(wǎng)絡(luò)商城里上架了全省各地的文創(chuàng)產(chǎn)品和地區(qū)特產(chǎn)。9月4日，記者在平臺上購買了一件泰山主題文創(chuàng)紀(jì)念品。在填寫地址并完成付款后，8天過去了，商品卻遲遲沒有發(fā)貨。

承諾包郵到家的商品為什么遲遲不能發(fā)貨？記者專程趕到泰安，找到了這家店鋪的線下門店。店鋪工作人員表示，由于很少使用“云游齊魯”平臺，甚至已經(jīng)不記得自己的賬戶密碼。

由于無法發(fā)貨，記者按照商家建議，在平臺上申請了退款。然而，記者提交了申請，錢還是沒有退回來。

記者隨后聯(lián)系“云游齊魯”平臺的客服人員請求介入。平臺工作人員告訴記者，可以電話聯(lián)系商戶咨詢一下，發(fā)起退款需要商戶通過才能退款成功。

一個簡單的退款問題，商家推給平臺，平臺又推給商家，導(dǎo)致記者的退款一直無法完成。這樣的問題是不是偶然呢？記者又在“云游齊魯”平臺上隨機(jī)找到一家地址在濟(jì)南的店鋪，網(wǎng)購了一款冰箱貼。當(dāng)記者拿著訂單找到線下店鋪核實(shí)時，商家表現(xiàn)得十分驚訝。因?yàn)樗麄兗抑饕亲錾虡I(yè)拍攝的，壓根就沒賣過冰箱貼。店鋪位置是商家的，但是商品不是。

商戶還告訴記者，當(dāng)時是有平臺的工作人員邀請他們進(jìn)行文創(chuàng)商品銷售，但實(shí)際沒有真正運(yùn)營過。

隨后，記者又隨機(jī)在平臺上購買了4款不同種類的商品，發(fā)現(xiàn)不發(fā)貨、不溝通和不退款的問題也都存在。

針對片中反映的情況，山東省文化和旅游廳黨組書記、廳長王磊表示：“節(jié)目之后，我們會立刻要求平臺企業(yè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，該發(fā)貨的發(fā)貨，該退款的退款。針對虛假入駐問題，對相關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任，全面整改。同時，我們會督促平臺企業(yè)把這些措施落實(shí)到位，確保不再發(fā)生類似問題，確保消費(fèi)者合法權(quán)益得到保障。我們要把'云游齊魯'智慧文旅平臺運(yùn)營好完善好，為八方賓客帶來更好的文旅體驗(yàn)。”