齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月24日訊 記者從今天召開(kāi)的山東省12345熱線受理辦理企業(yè)群眾訴求新聞發(fā)布會(huì)上了解到，12345熱線是濟(jì)南市委、市政府為民服務(wù)的重要平臺(tái)，是匯民意、聚民智、解民憂的重要渠道，開(kāi)通以來(lái)始終堅(jiān)守為民初心，累計(jì)辦理群眾訴求7246萬(wàn)余件，有力推動(dòng)了企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題解決。

明晰承辦單位辦理職責(zé)。針對(duì)熱線辦理過(guò)程中出現(xiàn)的部門職責(zé)不清、新事物新業(yè)態(tài)監(jiān)管空白等現(xiàn)象，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、部門三定方案等，濟(jì)南市研究制定了熱線事項(xiàng)職責(zé)清單，對(duì)每項(xiàng)熱線事項(xiàng)明確主管單位、協(xié)辦單位和劃分依據(jù)，厘清辦理職責(zé)，有效提高了熱線辦理質(zhì)效。目前共有職責(zé)清單5級(jí)2128項(xiàng)，涉及城市綜合、社會(huì)事業(yè)、城鄉(xiāng)建設(shè)等熱點(diǎn)領(lǐng)域，今后將根據(jù)法律法規(guī)和部門職責(zé)的變化持續(xù)動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

加強(qiáng)部門之間協(xié)同配合。為有效破解涉及多部門職責(zé)的復(fù)雜問(wèn)題，濟(jì)南市實(shí)行熱線重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題協(xié)同辦理機(jī)制，對(duì)于復(fù)雜事項(xiàng)可由市熱線分派或承辦單位發(fā)起申請(qǐng)，進(jìn)入多部門協(xié)辦工作流程，同時(shí)在考核評(píng)價(jià)中進(jìn)行差異化賦分，對(duì)主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)、辦理結(jié)果較好的單位給予加分激勵(lì)。

強(qiáng)化難點(diǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào)督辦。加強(qiáng)熱線與黨委政府督查室協(xié)作配合，對(duì)市委、市政府主要負(fù)責(zé)同志批示的，以及群眾反映集中、涉及面廣的難點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施重點(diǎn)督辦，建立工作臺(tái)賬，統(tǒng)籌推進(jìn)問(wèn)題解決。加強(qiáng)熱線與市紀(jì)委監(jiān)委、審計(jì)等部門聯(lián)動(dòng)，定期分析研判群眾反復(fù)反映的問(wèn)題，對(duì)各承辦單位熱線工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

推行熱線訴求閉環(huán)辦理。統(tǒng)籌推動(dòng)熱線訴求匯總梳理、重點(diǎn)問(wèn)題分析研判、難點(diǎn)問(wèn)題統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、訴求進(jìn)展督促落實(shí)、辦理結(jié)果檢查評(píng)估等環(huán)節(jié)有機(jī)銜接，實(shí)行每日一報(bào)告、每周一研究、半月一專報(bào)、每月一調(diào)度工作制度。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志每月召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)跨部門、跨領(lǐng)域重點(diǎn)群眾訴求分析評(píng)估，研究提出解決措施，打通基層治理的堵點(diǎn)和社會(huì)治理盲點(diǎn)。

下一步，濟(jì)南市將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)“事要解決”工作標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮12345熱線“連心橋”作用，不斷提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

閃電新聞?dòng)浾?王希  報(bào)道

[責(zé)任編輯：王希 于凡 梁延菊 郭常宏]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。