齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月30日訊 “您好，我的摩托車打不著火了，可能是電瓶沒電了……山東能源新礦集團(tuán)翟鎮(zhèn)煤礦早班職工張奎上井準(zhǔn)備騎車回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的摩托車無法正常啟動(dòng)，于是撥通了“42440”職工服務(wù)熱線，第一時(shí)間得到綜合服務(wù)中心回復(fù)，并立即安排專人處理，不到10分鐘便解決了問題。

想職工之所想，急職工之所急，辦職工之所盼。為不斷提升服務(wù)職工質(zhì)效，翟鎮(zhèn)煤礦創(chuàng)新打造“440”職工服務(wù)平臺，以“事事辦”職工服務(wù)熱線（42440）和“時(shí)時(shí)通”網(wǎng)絡(luò)訴求通道為主線，充分暢通民意民聲表達(dá)渠道，實(shí)行24小時(shí)值班，實(shí)現(xiàn)報(bào)修、求助、問詢、質(zhì)疑、投訴、處理等“一站式服務(wù)”。

“除了‘440’服務(wù)熱線，我們還在‘翟煤先鋒’微信公眾號開辟‘時(shí)時(shí)通’網(wǎng)絡(luò)訴求通道，及時(shí)接收職工信息反饋和建議意見，分類后第一時(shí)間轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任部門，通過閉環(huán)管理和動(dòng)態(tài)監(jiān)督機(jī)制，確保事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。”翟鎮(zhèn)煤礦黨群工作部主任吳虎說。

翟鎮(zhèn)煤礦“440”服務(wù)熱線只是新礦集團(tuán)服務(wù)職工的一個(gè)縮影，該集團(tuán)不斷整合服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)方式，延伸服務(wù)觸角，將每周一次政工人員包保調(diào)研、每旬一次職工代表巡視、每月一次合理化建言征集、每季一次陽光聽證會、每年一次礦長與區(qū)隊(duì)長聯(lián)系書、黨委書記與黨員聯(lián)系書、工會主席與職工代表聯(lián)系書，全部納入到服務(wù)平臺，用服務(wù)監(jiān)督的形式，多渠道傾聽職工訴求，服務(wù)和協(xié)調(diào)解決職工所需，不斷推動(dòng)企業(yè)民主管理、民主決策和民主監(jiān)督工作的規(guī)范提升。

通訊員 閆文芳 范寧寧