齊魯網·閃電新聞5月22日訊 近日，在山東省機場管理集團的組織協調下，濟南機場聯合閃電新聞、濟南市樂橄兒智障人士服務中心，舉辦了“大愛無礙 攜手同行”主題志愿服務活動，在航站樓內開展快閃表演和愛心義賣，并安排機場志愿者為智力障礙兒童分享民航知識，以實際行動向殘疾人傳遞關愛與尊重。

多年來，濟南機場一直致力于做好殘疾人旅客的服務保障工作，積極響應“完善殘疾人社會保障制度和關愛服務體系”的號召，加速推進了無障礙服務設施建設和改造，并專門打造了“清泉服務”品牌的“泉禮遇”產品，推出多重“人性化”服務舉措，以真情架設橋梁，著力為殘疾人旅客提供有溫度、無障礙的出行體驗。

有愛無礙，無障礙設施助力全程暢行。

為保障殘疾人旅客順暢、便捷出行，濟南機場全面對標國家無障礙標準，深度整合、完善了航站樓內外的無障礙服務設施，配備了24部無障礙電梯、40套無障礙衛生間、主流程盲道和低位柜臺，同時還加設了智能手語翻譯設備、無障礙愛心充電座椅、停車場無障礙擺渡車、低位飲水機、輪椅等專業設施，輔以特殊優先通道及專屬休息區，幫助殘疾人旅客實現了“從停車場到機艙門”的無縫銜接、全程暢行。

有愛無礙，精細化服務溫暖每段旅途

濟南機場聚焦殘疾人旅客需求，創新“標準服務+個性定制”雙軌模式，持續為殘疾人旅客提供差異化、多元化服務體驗。完善服務流程，建立“清泉服務·泉禮遇”產品的“預約——響應——交接”閉環管理機制，圍繞出行核心動線，開展多崗聯動保障，提供全程“接力式”服務。在航站樓出發廳設立了服務中心，為殘疾人旅客提供電話預約、落客平臺接車、問詢接待、航班查詢、“一站式”乘機引導、“安心飛”微信保障群等服務；于到達大廳、停車場及長途客運站等8處關鍵節點設置服務點，形成“1+N”服務網絡，就近快速響應旅客需求。精研細致舉措，專門制作了《愛心服務手冊》《特殊旅客服務指南》，為旅客詳細介紹乘機流程、特殊服務申辦流程和相關服務權益，降低旅客信息獲取門檻；組建了“空港清泉志愿者”服務隊，涵蓋手語翻譯師、醫療急救員等專項人才，定向為有需求的殘疾人旅客提供專人接機、輪椅接送、導盲協助、手語服務、心理疏導等特色服務，將人文關懷融入服務細節，確保服務高效精準。

有愛無礙，公益擔當擦亮城市窗口。

為進一步延伸殘疾人服務范圍，濟南機場積極拓展助殘合作網絡，聯合山東省殘聯、濟南市殘聯、泉城義工站、駐場航司等機構，搭建了“民航+公益”生態平臺，建立服務共享機制，常態化組織開展助殘技能培訓、無障礙設施開放體驗、全國助殘日等活動，并高質量完成了第七屆全國殘疾人職業技能大賽等多項殘疾人重大賽事活動保障任務。不僅在機場內部形成了愛心助殘的良好風尚，同時營造了包容、友善、和諧的社會氛圍，推動濟南機場成為展現濟南城市溫度與民航社會責任的核心窗口。

下一步，濟南機場將繼續深化殘疾人旅客服務保障工作，做好意見收集，制定優化方案，以人為本、以愛筑橋，不斷提升無障礙服務品質，持續為殘疾人旅客提供更加安全、更加舒適、更有尊嚴的出行體驗。

閃電新聞記者 馬訓偉  報道

[責任編輯：馬訓偉 陳銀 劉欣 張曉博]

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