齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月20日訊 當(dāng)清晨的第一縷陽光灑向機(jī)場(chǎng)時(shí)，86位白發(fā)蒼蒼的華僑旅客已經(jīng)在井然有序地辦理著乘機(jī)手續(xù)。他們臉上舒展的笑容，與昨日電話中的焦急語氣形成鮮明對(duì)比——這是一場(chǎng)由濟(jì)南機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)工作人員精心編織的溫情護(hù)航，更是當(dāng)代民航服務(wù)精神的最佳詮釋。

一通電話背后的真情服務(wù)

“叮鈴鈴……”急促的鈴聲響起，“你好，我們是86人的澳洲華僑老年團(tuán)，明天一早要乘坐8:10的航班返回廣州，我們?nèi)藬?shù)多年齡大，早上時(shí)間又很緊張，這邊能為我們提供什么幫助嗎？”電話那頭，領(lǐng)隊(duì)張女士的聲音透著不安。

濟(jì)南機(jī)場(chǎng)呼叫中心坐席人員意識(shí)到，這不是普通的求助，而是一份沉甸甸的信任托付。經(jīng)了解，這個(gè)華僑團(tuán)人數(shù)多、行李多、年齡偏大，在廣州飛往濟(jì)南時(shí)因?yàn)楦鞣N問題導(dǎo)致30多人誤機(jī)。在接到求助電話后，坐席人員仔細(xì)了解此團(tuán)隊(duì)乘機(jī)需求和具體情況，迅速規(guī)劃了到達(dá)機(jī)場(chǎng)后辦理乘機(jī)手續(xù)的最優(yōu)方案。隨后，當(dāng)日值班主任聯(lián)系有關(guān)保障部門，確保乘機(jī)當(dāng)日有足夠的行李推車可用，并咨詢機(jī)場(chǎng)公安護(hù)照如何快速通過門口閘機(jī)，啟動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，在乘機(jī)當(dāng)日增開值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道，共同開啟綠色通道。在確認(rèn)好各項(xiàng)保障事宜后，又提醒張女士提前告知團(tuán)隊(duì)成員隨身、托運(yùn)行李的攜帶要求及乘機(jī)流程、注意事項(xiàng)。

一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的溫暖接力

次日05:30，當(dāng)城市還未從睡夢(mèng)中醒來，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)已亮起溫暖的指引燈。張女士一行86人到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，值班主任一直與其保持聯(lián)系，指引他們分兩隊(duì)有序從3-6號(hào)門進(jìn)入航站樓辦理值機(jī)、托運(yùn)手續(xù)并通過安檢，最終僅用一個(gè)小時(shí)就順利抵達(dá)登機(jī)口?！皬南萝嚨降菣C(jī)口，每一步都有人引導(dǎo)，比兒女陪在身邊還貼心?！崩罾舷壬吲d地說。領(lǐng)隊(duì)張女士在到達(dá)登機(jī)口后致電濟(jì)南機(jī)場(chǎng)96888時(shí)動(dòng)容地致謝：“太感謝你們了，要是沒有你們的協(xié)助，我們今天乘機(jī)不會(huì)這么順利?！?/p>

當(dāng)電話掛斷時(shí)，留下的不僅是問題解決的輕松，更是一段關(guān)于出發(fā)與歸來的溫暖記憶。一直以來，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)持續(xù)深化“清泉服務(wù)”內(nèi)涵，秉承著“想旅客之所想、急旅客之所急”的服務(wù)理念，不斷完善特殊旅客服務(wù)保障流程，真誠對(duì)待每一位旅客、精心打磨每一個(gè)細(xì)節(jié)，用實(shí)際行動(dòng)讓86位游客在歸途中觸摸到了故鄉(xiāng)的溫度。

下一步，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)將持續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)量、推出特色服務(wù)舉措，為廣大旅客提供更加便捷、舒適、愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。