原標(biāo)題：德州：優(yōu)化窗口服務(wù) 辦事便捷高效

來(lái)源：人民公安報(bào)

□代文新 李國(guó)梁

德州市公安局聚焦人民群眾新要求新期盼，深入推動(dòng)公安“放管服”改革，持續(xù)深化警務(wù)機(jī)制改革，進(jìn)一步強(qiáng)作風(fēng)、促業(yè)務(wù)、樹形象，不斷提升公安政務(wù)服務(wù)水平。自進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，德州市公安局已經(jīng)連續(xù)18個(gè)月在進(jìn)駐大廳的市直部門中考核排名第一。

“一門受理”保持零投訴

22項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦理，13項(xiàng)業(yè)務(wù)全省通辦，32項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)容缺辦……從以往辦事人的奔波往返到現(xiàn)在的“一門通辦”，德州市公安局通過(guò)授權(quán)行政審批服務(wù)處，統(tǒng)籌7個(gè)警種的110余項(xiàng)業(yè)務(wù)整體進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)公安綜合服務(wù)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)全進(jìn)”。

德州市公安局高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)行政審批事項(xiàng)“一門受理、集中審批”，局領(lǐng)導(dǎo)定期到進(jìn)駐窗口督導(dǎo)，嚴(yán)格規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)流程。他們通過(guò)設(shè)置群眾意見(jiàn)箱、公開投訴舉報(bào)電話，全面落實(shí)進(jìn)駐業(yè)務(wù)辦理情況考核標(biāo)準(zhǔn)，充分接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)做到服務(wù)規(guī)范、百姓滿意。

為避免辦事群眾取號(hào)分類難的問(wèn)題，德州市公安局推行審批業(yè)務(wù)無(wú)差別“一窗受理”，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一米”。自進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，累計(jì)辦理線下業(yè)務(wù)7.3萬(wàn)余件次，提供咨詢1.81萬(wàn)件次，保持零差評(píng)、零投訴。

為讓政務(wù)運(yùn)行更加高效，今年以來(lái)，德州市公安局將進(jìn)駐縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心列入年度全市公安工作要點(diǎn)，與成立實(shí)體化運(yùn)行政務(wù)服務(wù)專門機(jī)構(gòu)同步推進(jìn)，目前全市公安機(jī)關(guān)已有10個(gè)單位完成實(shí)體進(jìn)駐任務(wù)。

“一窗通辦”辦事效率提升45%

“真沒(méi)想到這么方便，只跑了一次就辦好了3項(xiàng)業(yè)務(wù)。”德州市民張先生對(duì)公安機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)連聲稱贊。

近日，張先生遺失錢包，包中的身份證、駕駛證和行駛證一并丟失。他來(lái)到德州市政務(wù)服務(wù)大廳掛失身份證，僅用10分鐘，就辦好了身份證掛失業(yè)務(wù)，還拿到了新的駕駛證和行駛證。

戶政、交管、出入境業(yè)務(wù)“一窗通辦”，智能語(yǔ)音提醒，人均辦事時(shí)間縮短半個(gè)小時(shí)。如此高效便捷的辦事效率，得益于德州市公安局“一窗通辦”改革。一年來(lái)，德州市公安局在智慧公安門戶開設(shè)“一窗通辦”模塊，戶政、車駕管、交管等多警種業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)共享，有效分流了窗口工作量，助推辦事效率提升45%。

為優(yōu)化窗口服務(wù)，德州市公安局確定兩個(gè)市縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口、5個(gè)基層派出所為試點(diǎn)，推行“戶籍+”“車管+”“出入境+”多種模式，并組織開展跨警種“線上培訓(xùn)+輪崗實(shí)訓(xùn)”，提升窗口民警綜合素質(zhì)。按照全科+專科“1+N”模式，他們整合功能事項(xiàng)，首批確定市級(jí)大廳通辦事項(xiàng)66項(xiàng)、縣級(jí)大廳通辦事項(xiàng)75項(xiàng)、派出所通辦事項(xiàng)83項(xiàng)，推動(dòng)“專科受理”向“全科辦理”轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)“全科民警”50余名，聚力打造公安窗口服務(wù)新名片。

打造品牌擦亮窗口形象

德州市公安局進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口堅(jiān)持“健全組織在一線、隊(duì)伍發(fā)動(dòng)在一線、黨員沖鋒在一線”，不斷深化“忠誠(chéng)哨上黨旗紅”黨建品牌創(chuàng)建。進(jìn)駐民警來(lái)自不同警種、不同崗位，為深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，他們?cè)O(shè)立公安窗口黨員先鋒崗，聚焦機(jī)制建設(shè)，實(shí)行流程再造，打造“德政警窗·心新至誠(chéng)”政務(wù)服務(wù)品牌，進(jìn)一步強(qiáng)化一線黨組織功能，激勵(lì)黨員民警以更加規(guī)范的業(yè)務(wù)、更有擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)，在公安政務(wù)服務(wù)工作中展現(xiàn)新作為。

德州市公安局不斷細(xì)化服務(wù)舉措，以“服務(wù)方式零距離、服務(wù)受理零推諉、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴”為工作目標(biāo)，不斷優(yōu)化政務(wù)網(wǎng)、微警務(wù)平臺(tái)“不見(jiàn)面審批”服務(wù)，設(shè)置“綠色通道”、幫辦代辦托底機(jī)制，最大限度保障疫情期間企業(yè)和群眾辦事需求。僅3月以來(lái)，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)達(dá)1500余件次，受到企業(yè)和群眾一致好評(píng)。

把實(shí)事辦得更實(shí)

“態(tài)度好一點(diǎn)、說(shuō)話甜一點(diǎn)、關(guān)懷多一點(diǎn)”，在德州市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，一條條暖心標(biāo)語(yǔ)映入辦事群眾眼簾。

怎樣才能把實(shí)事辦得更實(shí)？德州市公安局牢固樹立人民至上理念，微警務(wù)平臺(tái)推出手機(jī)端無(wú)犯罪記錄證明申請(qǐng)等8項(xiàng)新業(yè)務(wù)，網(wǎng)辦事項(xiàng)達(dá)95項(xiàng)。德州市公安局依托山東一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，深入開展事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化提升行動(dòng)，以標(biāo)準(zhǔn)化提升帶動(dòng)“事項(xiàng)同源、數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同源”。他們優(yōu)化中心城區(qū)大貨車通行證網(wǎng)辦系統(tǒng)，網(wǎng)辦率達(dá)93.38%；為中心城區(qū)企業(yè)規(guī)劃專有路線340余條段，最大程度規(guī)避貨車穿行學(xué)校、人口密集區(qū)以及道路擁堵路段時(shí)段；推廣運(yùn)用“交管12123”App申領(lǐng)貨車電子通行碼，網(wǎng)辦率較2021年提高近4%。

結(jié)合疫情防控形勢(shì)，德州市公安局依托公安服務(wù)窗口，全力保障中心城區(qū)防疫物資工程運(yùn)輸車輛通行，規(guī)劃專屬路線，有力保障重點(diǎn)通行路段交通秩序；設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)端防疫運(yùn)輸車輛電子通行碼專有模塊，為城區(qū)方艙醫(yī)院建設(shè)工程運(yùn)輸企業(yè)的60余輛渣土車現(xiàn)場(chǎng)辦理市區(qū)貨車通行證。

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