原標(biāo)題：鄭羽：?jiǎn)柌坏沟摹班?a target="_blank">輔導(dǎo)”

來(lái)源：中國(guó)稅務(wù)報(bào)

今年4月是增值稅留抵退稅新政實(shí)施的第一個(gè)月，辦稅服務(wù)廳里的納稅人比往常要多一些。

“鄭輔導(dǎo)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)咋辦？”“鄭輔導(dǎo)，這項(xiàng)政策你幫著解釋一下唄！”……“來(lái)了！來(lái)了！”一個(gè)身材高瘦的姑娘快速穿過(guò)辦稅服務(wù)廳，來(lái)到納稅人身旁。這個(gè)姑娘就是納稅人口中的“鄭輔導(dǎo)”——國(guó)家稅務(wù)總局日照市東港區(qū)稅務(wù)局工作人員鄭羽。

“有疑問(wèn)，就找鄭輔導(dǎo)。”在東港區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，這句話已成為大家的共識(shí)。只要鄭羽在崗，大家都愛(ài)找她。通常，能稱得上“輔導(dǎo)”的，大多是經(jīng)驗(yàn)豐富、歲數(shù)大的“老稅務(wù)”，但大家公認(rèn)的納稅服務(wù)一線業(yè)務(wù)骨干鄭羽，今年才26歲，是妥妥的95后。

2019年，大學(xué)畢業(yè)的鄭羽來(lái)到東港區(qū)稅務(wù)局辦稅窗口，成為一名見(jiàn)習(xí)辦稅員。初入職場(chǎng)的她，就遇到稅收業(yè)務(wù)這只“攔路虎”。雖然是職場(chǎng)新手，但鄭羽深信一點(diǎn)：學(xué)好業(yè)務(wù)，腳下的路才能越走越寬。于是，她重拾備戰(zhàn)高考的勁頭，盡心學(xué)、盡心記。每天下班后，她都會(huì)專門拿出兩個(gè)小時(shí)用來(lái)復(fù)盤當(dāng)天的工作，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板，就這樣堅(jiān)持了一年半。

到2020年底，鄭羽已成為納稅人和同事眼中的“小專家”，不但能對(duì)大部分納稅人提出的疑問(wèn)對(duì)答如流，對(duì)部分復(fù)雜的業(yè)務(wù)難題，她也能盡快想到“錦囊妙計(jì)”。

自2020年起，受新冠肺炎疫情影響，納稅服務(wù)形式發(fā)生了新的變化：到廳辦稅人員減少，線上問(wèn)、網(wǎng)上辦、掌上辦等“非接觸式”辦稅成為辦稅繳費(fèi)新選擇。為了激發(fā)市場(chǎng)主體活力，國(guó)家還推出一系列關(guān)于支持疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的稅費(fèi)優(yōu)惠政策。每到征期，納稅服務(wù)咨詢熱線就響個(gè)不停。

怎樣才能給納稅人繳費(fèi)人提供覆蓋線上線下、更加高效便捷的辦稅體驗(yàn)？從“最多跑一次”到“一次不用跑”，鄭羽和辦稅服務(wù)廳的同事?lián)Q位思考，將納稅服務(wù)再升級(jí)，構(gòu)建起“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的納稅服務(wù)新模式。今年國(guó)家出臺(tái)新的組合式稅費(fèi)支持政策后，快速響應(yīng)、精準(zhǔn)服務(wù)的納稅服務(wù)新體驗(yàn)，助力東港區(qū)稅務(wù)部門在政策落實(shí)方面快、準(zhǔn)、穩(wěn)。如今，在東港區(qū)辦稅服務(wù)廳，發(fā)票申領(lǐng)、納稅申報(bào)、優(yōu)惠辦理等212項(xiàng)辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)全程“網(wǎng)上辦”。

在辦稅服務(wù)廳之外，鄭羽同樣源源不斷地釋放著自己的愛(ài)和力量。她發(fā)動(dòng)辦稅服務(wù)廳青年開(kāi)展“希望小屋”募捐活動(dòng)，還成為12名困難小朋友的“稅務(wù)姐姐”。

“青春是一首昂揚(yáng)的歌，撥動(dòng)著我們年輕的心弦；青春是一團(tuán)熊熊的火，點(diǎn)燃了我們沸騰的熱血；青春是一面獵獵的旗幟，召喚著我們勇敢前行……”鄭羽說(shuō)，青春，就是一群人，一個(gè)夢(mèng)，一起走，一起拼！

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