原標(biāo)題：天門一長嘯 萬里清風(fēng)來

來源：中國市場監(jiān)管報

□對岱頂照相業(yè)開展監(jiān)督檢查。

□ 督促經(jīng)營業(yè)戶嚴(yán)格落實索證索票制度，確保食品安全。

□執(zhí)法人員徒步在登山盤路巡查。

“遠(yuǎn)遠(yuǎn)的街燈明了，好像閃著無數(shù)的明星。天上的明星現(xiàn)了，好像點(diǎn)著無數(shù)的街燈。”在五岳獨(dú)尊的泰山之巔，真實存在著一條“天上的街市”——泰山天街。

駐守天街的南天門市場監(jiān)管所（以下簡稱南天門所）隸屬于山東省泰安市市場監(jiān)管局泰山景區(qū)分局，1986年建所，地處海拔1500多米的泰山極頂，是華東六省一市海拔最高的市場監(jiān)管所，轄區(qū)面積0.62平方公里，垂直高度近500米，2800級臺階。

多年來，南天門所時刻牢記初心，以維護(hù)泰山市場秩序為己任，踔厲奮發(fā)、夙興夜寐，努力當(dāng)好天街的市場衛(wèi)士。

堅持黨建引領(lǐng)，勇做新時代“泰山挑山工”

山高人為峰。工作在泰山，黨員就是泰山形象，支部就是泰山力量。南天門所發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，堅持“圍繞中心、建設(shè)隊伍、服務(wù)群眾”總體目標(biāo)，腳踏實地，埋頭苦干，勇做新時代“泰山挑山工”。

該所響應(yīng)基層標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)要求，軟硬件雙重發(fā)力，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，完成了市場監(jiān)管所的全面維修改造，建設(shè)功能區(qū)域劃分明晰、執(zhí)法裝備配備齊全、信息化系統(tǒng)全面升級的辦公環(huán)境。

該所不畏環(huán)境挑戰(zhàn)，努力鍛造過硬隊伍。南天門所監(jiān)管轄區(qū)垂直落差500米，晝夜溫差大，冬季氣溫最低零下28攝氏度，夏季空氣潮濕。由于常年工作，所里同志不同程度患上了關(guān)節(jié)炎、腸胃病等疾病。面對艱苦的環(huán)境，南天門所實行半軍事化管理，制定完善《日常行為規(guī)范》，將著裝、衛(wèi)生、定時出勤等列為規(guī)定動作，嚴(yán)格遵守；堅持節(jié)假日24小時巡查，確保監(jiān)管不留空檔，最多時每天往返約6000級臺階，相當(dāng)于攀爬300層的大樓，在艱苦惡劣的工作環(huán)境中錘煉出過硬作風(fēng)。多年來，從該所成長起多名基層所長、基層局班子成員和市局中層干部，成為干部鍛煉成長的重要培養(yǎng)基地，充分展現(xiàn)了駐守泰山黨員干部的精氣神。

南天門所注重發(fā)揮黨支部“磁鐵”效應(yīng)，凝聚黨群合力，逐戶走訪，主動為經(jīng)營業(yè)戶紓困解難，將增值稅抵減、租金減免、小微貸款等普惠性紓困扶持政策送到商鋪，先后為10余家經(jīng)營戶解決貸款融資290余萬元，被經(jīng)營業(yè)戶親切地稱為“娘家人”。該所成立了“岱頂流動黨員之家”，實施“黨員照亮工程”，把天街20多名黨員經(jīng)營戶組織起來開辦夜間課堂，引導(dǎo)其帶頭模范經(jīng)營、亮徽經(jīng)營，自覺為游客辦實事，凝聚起市場監(jiān)管的強(qiáng)大合力。

堅持改革創(chuàng)新，打造放心消費(fèi)“泰山模式”

泰山一直有“國泰民安”的寓意，因此，守護(hù)好泰山旅游秩序是市場監(jiān)管人的神圣職責(zé)。天街是泰山上游客消費(fèi)最集中的景區(qū)，最多時每天要接待6萬多游客。南天門所圍繞泰山旅游“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作，打造了泰山天街“掃碼查詢、亮諾守信、消費(fèi)透明、投訴便捷”的放心消費(fèi)“泰山模式”，有效解決了訴求回應(yīng)慢、維權(quán)效率低等難題。

該所推行“快回應(yīng)、快處理、快反饋”和“精心研判分轉(zhuǎn)好，耐心傾聽溝通好，盡心辦理解決好，誠心回訪反饋好”的“三快四心”工作法，第一時間回應(yīng)游客訴求。同時，該所全面推廣“一店一碼”，游客通過掃描商戶特有二維碼，可以直接了解經(jīng)營者信用信息或者進(jìn)行線上投訴，相關(guān)訴求第一時間傳遞至監(jiān)管人員進(jìn)行處理，方便游客線上維權(quán)。目前，岱頂消費(fèi)投訴處結(jié)平均時限縮短至24小時，真正實現(xiàn)了投訴不出景區(qū)景點(diǎn)。

嚴(yán)守安全底線，叫響“食安泰山”金字招牌

為了讓游客真正“暖心暖胃”，南天門所將食品安全工作列為重中之重，大力開展餐飲質(zhì)量提升行動。

該所逐戶規(guī)范，打造“清潔廚房”，引導(dǎo)天街有條件的飯店克服廚房空間小、冬季停水、原材料上山難等困難，進(jìn)行全面后廚改造。同時，定期組織食品從業(yè)人員培訓(xùn)，每逢節(jié)假日組織經(jīng)營例會，對重點(diǎn)單位提前約談，督促經(jīng)營者始終繃緊安全弦。

該所率先在岱頂實施了“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”工程，在廚房安裝攝像頭、可視終端等，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把實時動態(tài)視頻傳送到所內(nèi)電子屏上，讓餐飲單位的廚房操作環(huán)境、從業(yè)人員的操作行為等暴露在“陽光”下。該所通過網(wǎng)絡(luò)餐飲檢查，對于沒有按規(guī)定操作的立即電話督促，現(xiàn)場整改，實現(xiàn)食品安全智慧監(jiān)管。

“天門一長嘯，萬里清風(fēng)來”。作為泰山之巔前沿哨所的南天門所扎根岱頂，傾情泰山，近年來，先后榮獲國家級“青年文明號”、省級“青年突擊隊”和“泰安市泰山‘挑山工’先進(jìn)集體”等稱號。南天門所將繼續(xù)以信仰堅定、工作精湛、作風(fēng)優(yōu)良的形象，真情服務(wù)廣大中外游客，用赤誠和奉獻(xiàn)踐行市場監(jiān)管人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

□吳欽昌/文并攝

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