原標(biāo)題：德州：辦理全科業(yè)務(wù)11萬件次

來源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：德州：辦理全科業(yè)務(wù)11萬件次

來源：人民公安報(bào)

□本報(bào)記者 柴 黎 通訊員 楊華振 左國(guó)強(qiáng)

今年以來，德州公安機(jī)關(guān)以深化推進(jìn)公安行政管理服務(wù)改革為主線，結(jié)合創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)、“五零”崗位和“紅旗窗口”，錨定“一窗通辦”改革攻堅(jiān)目標(biāo)，在市縣兩級(jí)政務(wù)大廳公安進(jìn)駐窗口和147個(gè)派出所戶籍大廳全面推行“一窗通辦”服務(wù)模式。目前，德州公安機(jī)關(guān)“一窗通辦”改革已實(shí)現(xiàn)全市覆蓋，累計(jì)辦理全科業(yè)務(wù)11萬件次，努力為企業(yè)、群眾提供高效政務(wù)服務(wù)，貢獻(xiàn)公安改革力量。今年上半年，全市公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾滿意度調(diào)查成績(jī)97.63分，較去年同期增加0.75分，“一窗通辦”成為德州公安政務(wù)服務(wù)窗口的“亮麗名片”。

政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”

“一窗通辦”改革是德州公安機(jī)關(guān)踐行“靠前一步、主動(dòng)作為”警務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐，市公安局黨委將“一窗通辦”改革并列入年度工作要點(diǎn)，在市縣政務(wù)大廳公安窗口和全部戶籍派出所推行“一窗通辦”改革。為給企業(yè)和群眾提供距離更近、種類更多的公安服務(wù)事項(xiàng)，德州市公安局高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)行政審批事項(xiàng)“一門受理、集中審批”，全面授權(quán)進(jìn)駐本級(jí)政務(wù)大廳，實(shí)行前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件。

窗口雖小，但一應(yīng)俱全。德州市公安局統(tǒng)籌7個(gè)警種的130余項(xiàng)業(yè)務(wù)，整體進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)公安綜合服務(wù)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)全進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)了市民以往的奔波往返到現(xiàn)在的“進(jìn)一門、到一窗”。

同時(shí)，德州公安機(jī)關(guān)在全市派出所戶籍大廳全面推行“戶籍+”服務(wù)模式，更好滿足群眾“就近辦”需求。他們將群眾需求量大的高頻簡(jiǎn)易事項(xiàng)充分進(jìn)行授權(quán)，打破各警種“分別擺攤”窗口模式，以實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作提升服務(wù)效能。除法律有明確規(guī)定以外，公安高頻政務(wù)服務(wù)全部落實(shí)“最多跑一次”。

德州市公安局領(lǐng)導(dǎo)定期到進(jìn)駐窗口督導(dǎo)，嚴(yán)格規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)流程，通過設(shè)置群眾意見箱、公開投訴舉報(bào)電話，全面落實(shí)進(jìn)駐業(yè)務(wù)辦理情況考核標(biāo)準(zhǔn)，充分接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)做到服務(wù)規(guī)范、百姓滿意。

最大限度減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料

只進(jìn)一扇門、只排一次號(hào)、只跑一個(gè)窗，辦成多件事，這已成為“一窗通辦”最真實(shí)的寫照。德州公安機(jī)關(guān)“一窗通辦”最大限度減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)，讓群眾只進(jìn)一扇門即可辦理戶籍、交管、出入境等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公安窗口業(yè)務(wù)“就近辦”，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，極大程度上減少了群眾的辦事時(shí)間和成本。

德州公安機(jī)關(guān)積極開展“紅旗窗口”創(chuàng)建，鍛造“德政警窗·心新至誠(chéng)”政務(wù)服務(wù)品牌。本著優(yōu)質(zhì)、高效、辦好事、辦實(shí)事的原則，他們持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)流程，精簡(jiǎn)辦事程序，拓寬服務(wù)渠道，拓展服務(wù)方式，制定發(fā)布統(tǒng)一規(guī)范的實(shí)施清單和電子政務(wù)地圖，積極推行主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，在公安政務(wù)服務(wù)工作中擦亮品牌形象。

“一窗通辦”使群眾“外循環(huán)”變?yōu)楣病皟?nèi)循環(huán)”，對(duì)窗口民警提出了更高要求。德州公安機(jī)關(guān)建立健全工作機(jī)制，選拔綜合業(yè)務(wù)熟、溝通能力強(qiáng)、培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)的工作人員，提供從進(jìn)門到辦結(jié)全流程的指導(dǎo)服務(wù)。他們?nèi)轿慌嘤粚６嗄?、群眾滿意的“全科警長(zhǎng)”330余名，常態(tài)化深入開展實(shí)戰(zhàn)大練兵，實(shí)現(xiàn)窗口效率、群眾體驗(yàn)、隊(duì)伍素質(zhì)“三個(gè)提升”。

德州市公安局不斷強(qiáng)化技術(shù)支撐，依托“德州智慧公安平臺(tái)”，通過技術(shù)攻關(guān)實(shí)現(xiàn)不同瀏覽器的系統(tǒng)界面“一機(jī)登錄、一屏掌控”。他們調(diào)整設(shè)備參數(shù)適配，實(shí)現(xiàn)同一高拍儀、打印機(jī)共享共用，減少窗口配套設(shè)備50%，使“智慧公安”更智能、服務(wù)民生更高效。

一張張滿意的笑臉、一聲聲真誠(chéng)的贊許，“一窗通辦”辦到了群眾的心坎里，切實(shí)提升了人民群眾的滿意度和幸福感。在群眾滿意度測(cè)評(píng)中，德州市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口連續(xù)24個(gè)月位列全市第一。

“一網(wǎng)通辦”拓展便民利企新路徑

近日，孫女士在德州市德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)忘記攜帶身份證，工作人員詳細(xì)為其介紹“一窗通辦”業(yè)務(wù)內(nèi)容。在大廳公安1號(hào)窗口，工作人員不僅幫孫女士申領(lǐng)了電子身份證，還為孫女士在手機(jī)上下載了“交管12123”App，并詳細(xì)講解了使用方法。

德州公安機(jī)關(guān)牢固樹立人民至上理念，推進(jìn)“無證明城市”建設(shè)，深化內(nèi)外部數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)身份證、居住證、駕駛證等電子證照多場(chǎng)景應(yīng)用。

依托山東一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，德州公安機(jī)關(guān)深入開展事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化提升行動(dòng)，以標(biāo)準(zhǔn)化提升帶動(dòng)“事項(xiàng)同源、數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同源”。他們拓展“德州公安”微警務(wù)功能，去年以來，微警務(wù)平臺(tái)新增機(jī)動(dòng)車輛解抵押業(yè)務(wù)、無犯罪記錄證明9項(xiàng)全程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，山東一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全程網(wǎng)辦率95%以上，真正實(shí)現(xiàn)指尖辦、網(wǎng)上辦和不見面審批。

在提升企業(yè)辦事便利度上，德州公安機(jī)關(guān)實(shí)行多部門多場(chǎng)景協(xié)同聯(lián)辦，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、住建、行政審批服務(wù)等部門，深化企業(yè)開辦、道路占用挖掘、車輛檢測(cè)等公安參與的“一件事”改革，確保公安環(huán)節(jié)快速響應(yīng)、即時(shí)辦結(jié)。

截至目前，德州公安機(jī)關(guān)已常態(tài)化實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)跨部門同步辦理，實(shí)行告知承諾制辦理事項(xiàng)13萬件次，減免證明提交20余萬個(gè)。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理多樣化，讓群眾辦事更方便、更省心，德州公安機(jī)關(guān)在全市布建智慧“無人警局”27處，實(shí)現(xiàn)30余項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)24小時(shí)“不打烊”，由窗口固定時(shí)間辦轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕婋S時(shí)自助辦，累計(jì)服務(wù)群眾12萬余人次。

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