原標題：山東德州慶云縣常家鎮：“12345”高效服務暖人心

來源：德州日報

原標題：山東德州慶云縣常家鎮：“12345”高效服務暖人心

來源：德州日報

“你們的熱線服務真是太高效了，對群眾反映的問題毫不含糊，立即解決，為你們的服務點贊！”接到常家鎮12345便民服務熱線工作人員回訪的劉大爺激動地說。

劉大爺是慶云縣常家鎮李營村的一位村民，12月27日，他向12345市民熱線平臺致電反映，自家的壁掛爐損壞，導致無法取暖，希望有關部門協助解決問題。常家鎮人民政府在接到來電人的承辦單后，馬上安排管區和村委會工作人員到現場進行查看，并積極協調燃氣公司維修人員對壁掛爐進行維修，當天就幫助劉大爺將壁掛爐修好，恢復正常取暖。

“12345”政務服務便民熱線是“送上門的群眾工作”。今年以來，常家鎮瞄準群眾所思所盼所求，高度重視政務服務熱線辦理工作，實行“一把手”負責制和“清單”督查制，由黨委書記帶頭，成立熱線工作專班，嚴格貫徹“十二真”工作法，充分發揮熱線“總客服”作用，對接到的每一個熱線電話，都責任到人，限期辦結，熱線工作人員及時跟進督導，所有“訴求”跟蹤到底、銷號清零，確保群眾訴求“事事有回應、件件有著落”。

截至12月底，常家鎮共受理政務熱線2100余單，滿意率達98%以上。“下一步，我們將繼續堅持為群眾提供高效辦事服務的理念，把群眾滿意作為熱線工作的唯一標準，用心、用情、用力為群眾辦實事、解難題，以實實在在的工作成效贏得群眾的滿意和認可。”常家鎮黨委副書記、武裝部部長董建澤說。

德州日報新媒體出品

通訊員|劉朝 編輯|梁思佳

審核|張曉航 終審|朱代軍

[ 責編：張倩 ]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。