“背包窗口”實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”_央媒看山東_新聞

原標(biāo)題：“背包窗口”實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”

來源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：“背包窗口”實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”

來源：人民公安報(bào)

□張雷郝懷寶

不久前，當(dāng)馬某的母親接過棗莊市公安局山亭分局綜合服務(wù)大廳民警送來的兒子的身份證和殘疾證時(shí)高興地說：“你們真是人民的好警察！”馬某今年35歲，身有殘疾，由于平時(shí)很少出門，父母認(rèn)為他用不著戶口，一直未給他辦理。隨著年齡的增長和系列惠民政策的實(shí)施，馬某的母親想為他辦理殘疾證，可沒有戶口無法辦理。山亭分局綜合服務(wù)大廳民警在走訪時(shí)得知這一情況，立即和城頭派出所戶籍民警直奔馬某家中。通過走訪群眾、調(diào)查詢問有關(guān)人員，他們僅用兩天時(shí)間就為馬某補(bǔ)辦了戶口，隨后又幫他辦理了身份證，并積極聯(lián)系殘聯(lián)幫助馬某辦理了殘疾證。

馬某是棗莊市公安局山亭分局“背包窗口”服務(wù)舉措的受益者之一。2021年下半年以來，山亭分局綜合服務(wù)大廳搶抓深化行政管理服務(wù)改革契機(jī)，積極探索實(shí)施“背包窗口”上門服務(wù)舉措，將戶籍窗口業(yè)務(wù)“打包上肩”，服務(wù)上門，著力解決群眾“急難愁盼”問題，贏得了社會各界的一致好評。

把暖心服務(wù)送上門

棗莊市山亭區(qū)境內(nèi)有大小山頭5400余座，素有“八山一水一分田”之稱，山多路陡，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的村民居住較為分散，平時(shí)出門辦事多有不便。隨著公安行政管理服務(wù)改革的不斷深化，“一站式服務(wù)”“一次性辦好”“一次性告知”等工作機(jī)制為群眾提供了高效便捷的服務(wù)。然而，如何最大限度延伸戶籍服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零距離”？這依然是困擾棗莊市公安局山亭分局綜合服務(wù)大廳戶籍民警、輔警的難題。

隨著“一村一警、包村聯(lián)企”活動的全面展開，山亭分局綜合服務(wù)大廳組織戶政民警走進(jìn)群眾家中，與群眾拉家常、問冷暖，了解他們的生活情況，聽取群眾對公安工作的意見建議。同時(shí)，他們充分借助包村干部力量，全面摸清特殊群體基本情況，列出了群眾“急難愁盼”問題清單。通過調(diào)研論證，本著“便民、務(wù)實(shí)、高效”的原則，山亭分局探索推行“背包窗口”下村服務(wù)舉措，將戶籍窗口業(yè)務(wù)“打包上肩”，服務(wù)上門，把便民服務(wù)送到群眾家中、送到群眾心坎上。

民有所需，警有所應(yīng)。面對警力緊張的現(xiàn)實(shí)狀況，棗莊市公安局山亭分局綜合服務(wù)大廳隨時(shí)抽調(diào)沒有緊急工作任務(wù)的戶籍民警、輔警，原則上兩人一組，根據(jù)群眾需求及時(shí)進(jìn)村入戶上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)開展安全宣傳。

不斷延伸服務(wù)觸角

隨著工作的推進(jìn)和優(yōu)化，“背包窗口”服務(wù)隊(duì)配備了車輛、筆記本電腦、照相機(jī)等設(shè)備，突破了傳統(tǒng)窗口服務(wù)在時(shí)間、距離、功能等方面的限制，將戶籍業(yè)務(wù)前移至偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村、困難群眾家中，真正實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)“零距離”。自“背包窗口”活動開展以來，山亭分局戶籍民警、輔警先后上門服務(wù)2900余人次，為1000余名老年人、殘疾人上門辦理戶口、身份證，宣傳戶籍政策，發(fā)放反電詐、禁毒等宣傳資料，獲得群眾好評。

2022年國慶節(jié)期間，棗莊市公安局山亭分局綜合服務(wù)大廳民警放棄休息時(shí)間，聯(lián)合馮卯派出所戶籍民警進(jìn)村入戶開展“背包窗口”下村送溫暖活動，遇到了馮卯鎮(zhèn)馮卯村一位白發(fā)蒼蒼的老大娘。看著她焦急的眼神，民警們一邊安撫老人情緒，一邊幫忙照看她年幼的孫子。經(jīng)詢問得知，老大娘姓韓，今年80歲了，子女均在外地務(wù)工，她和老伴在家照看孫子，老伴因病行動不便，有一天她急需用身份證，才發(fā)現(xiàn)自己的戶口簿和身份證都不見了。綜合服務(wù)大廳民警一邊告訴她回單位后就幫她補(bǔ)辦戶口簿，一邊拿出照相設(shè)備現(xiàn)場給她采集了人像信息。10月15日，綜合服務(wù)大廳和馮卯派出所的戶籍民警又來到韓大娘家中，將嶄新的戶口簿和身份證交給她。

“背包窗口”上門服務(wù)舉措實(shí)施以來，棗莊市公安局山亭分局綜合服務(wù)大廳積極組織警力進(jìn)村入戶，面對面向群眾講解防盜搶、防詐騙和消防安全、人身財(cái)產(chǎn)安全等方面知識和相關(guān)法律常識，解決了一系列群眾“急難愁盼”的問題。房前屋后、田間地頭，隨時(shí)都能見到“警察藍(lán)”的身影。民警進(jìn)村入戶到哪里，背包就背到哪里，警務(wù)服務(wù)就跟進(jìn)到哪里，“背包窗口”成為“山警美、亭平安”山亭公安品牌的流動“風(fēng)景線”。