原標題：群眾吵著架進來握著手走出去

來源：法治日報

原標題：群眾吵著架進來握著手走出去

來源：法治日報

□ 本報記者 姜東良 李娜

□ 本報通訊員 董天宇

2022年12月9日，山東省煙臺市福山區西欒家疃村村民欒某和“死對頭”呂某一路爭吵，來到區一站式矛盾糾紛調解中心。

原來，一年前欒家翻新房屋增加閣樓后比呂家房屋高了半米，呂家認為這是“壓自己一頭”，為了泄憤把欒家玻璃打碎了，從此兩家反目見面就吵架。

調解員姜廣連先穩住兩人的情緒，隨后請來司法局工作人員做法律咨詢、法官講解相鄰關系法律依據和訴訟時間及經濟成本，還讓他們到心理咨詢室“倒苦水”，慢慢打開心結。

最終，欒某同意拆除閣樓，呂某同意賠償破碎玻璃的損失并為拆除工作提供便利，雙方握手言和。

從群眾吵著架進來到握著手走出去，福山區整合資源融合力量，通過“一站一圈一格”實現“進一扇門解萬般事”。“一站”是指區鎮村三級矛盾糾紛調解站，“一圈”是指15分鐘矛盾調解圈，“一格”是指千名網格員隨時提供網格服務，讓居民有訴求就地有人管。

“源頭發現、多元調處、全程服務，讓群眾有地方說事評理，能找到人解決問題提供幫助。”福山區委常委、政法委書記郝曉亮告訴《法治日報》記者。據了解，2022年以來，福山區調解矛盾糾紛1604件，調解成功率達99.2%。

在區級一站式矛盾糾紛調解中心建設中，福山區匯聚信訪、司法、法院、檢察院、公安等11個職能部門常駐集中辦公，“一個窗口”受理群眾的各類事項。在區委政法委牽頭下，由信訪部門具體負責，對簡單問題和矛盾糾紛“分科診斷”，對復雜疑難問題“全科會診”，構建起“黨委政府領導、政法委統籌、職能部門負責、相關部門配合”的“一站式”矛盾糾紛多元化解工作格局。依托中心整合的法律援助、心理輔導、訴前調解、司法救助、民政幫扶、信訪辦理等資源，適時提供法律援助、心理疏導、救助幫扶、政策宣講等服務，真正為矛盾糾紛化解設置“終點站”。

如何讓群眾就近就地解決糾紛？在設立區級矛盾糾紛調解中心的基礎上，福山區8個鎮街依托綜治中心打造一站式矛盾糾紛調解分中心，368個村居（社區）成立一站式矛盾糾紛調解工作站，構建起15分鐘“矛盾調處圈”。區鎮兩級中心每天安排一名區鎮領導干部公開接訪、精準約訪，有效解決群眾合理訴求定分止爭。組建法律顧問智囊團隊伍，全程提供法律意見和政策指導，推動矛盾糾紛依法高效化解。

為了實現“小事不出網格”，福山區夯實網格服務基礎，以網格化服務管理支撐矛盾糾紛多元化解工作。將全區705平方公里劃分為1045個網格，組建600名城市社區專職網格員、372名農村網格員隊伍，常態化開展問題摸排處置工作。開發“一網統管”信息平臺，建立社區（村居）微循環、鎮街園區小循環、區內大循環“三級循環”機制，依托上報、受理、分撥、處置、反饋、辦結和評價“七步閉環”處置流程，讓群眾有訴求在網格內表達、有問題在網格內解決。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。