原標題：81.7%受訪者期待建立預付費經營監管平臺

來源：中國青年報

原標題：81.7%受訪者期待建立預付費經營監管平臺

來源：中國青年報

生活中，預付式消費出現在各行各業。不辦卡，無法享受優惠；辦了卡，又擔心商家會跑路，消費者權益得不到保障。你是否有過預付消費的經歷？你期待建立預付費經營監管平臺嗎？日前，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對1336名受訪者進行的一項調查顯示，83.8%的受訪者有過預付消費的經歷，81.7%受訪者期待建立預付費經營監管平臺。

預付消費，54.3%受訪者遇到過使用受限的情況

山東青島的陳洪崗日常消費時偶爾會充值辦卡，比如理發等，但一般都會控制金額，大額的預付消費主要集中在給孩子報課，“像孩子現在上的音樂課和舞蹈課，一次就要報一年”。

調查中，83.8%的受訪者有過預付消費的經歷。其中美容美發（50.9%）、餐飲娛樂（50.2%）行業預付消費的情況較多，其他還有：健身養生（48.2%）、商超零售（35.2%）、教育培訓（30.5%）、洗車等生活服務（28.3%）、飾品店/服裝店（20.9%）、讀書/視頻平臺（18.6%）等。

北京的00后張亞琪在日常生活中有很多預付消費，“有些消費是找不到平替的，比如愛吃的冰激凌店，想要價格低一些就只能充值消費”。

大家在預付消費中遇到過哪些問題？調查中，54.3%的受訪者遇到過使用受限（需提前預約、限制使用時間等），52.7%的受訪者碰到過服務質量下降，承諾服務打折扣，43.2%的受訪者遇到過商家倒閉或跑路，無法退款，41.4%的受訪者指出有隱性收費，后續有額外消費，32.2%的受訪者指出有退款難的問題。

“為上網球課給網球教練個人充值了6000元，但我就上了一次課，網球教練就跑路了。”張亞琪說，因為有事情，自己上了一次課后有一段時間沒去，再去就找不到人了，“教練的微信聯系不上，我上課時是一對一，也不認識其他學員，無法通過其他人找到教練，相當于退不了款了”。

張亞琪覺得預付消費會遇到很多問題，“我在常去的冰激凌店充了200元，但最后卡里剩16元時沒法用了——一份冰激凌要38元，我必須得再充值才能消費，要不然這16元就相當于扔了。再比如為了第一個月便宜選擇連續包月，但其實往往只需要用那一個月，一旦后期忘了取消自動續費，就會每月被扣費”。

調查中，19.1%的受訪者完全抵制預付消費，選擇在各個門店單次消費，62.4%的受訪者部分抵制，只選擇信任的商家，18.5%的受訪者認為預付消費有一定優惠，愿意嘗試，不抵制。

“很多店不預充的話會稍微貴一些，但是充值就面臨風險。”陳洪崗的經驗是，能不用預充值盡量不用，實在需要充值，金額別太高，把可能的經濟損失控制在可承受范圍以內。而且預充值的時候，一定要看清規則，有沒有限制消費，有沒有額外消費等。

“首先得了解自己，會不會充了卡就不去？會不會忘記自己充值了？如果是這種情況一定要謹慎消費。”為避免這些情況，張亞琪周圍有些朋友選擇盡量不預付消費，“比如理發，他們會多體驗幾家店，這樣一來不用一次性大額消費，二來每次去新店還會因為是新顧客享受到更好的服務”。

“商家如果撤店一般會提前告知，聯系消費者退錢，或者轉到下一個商家那里。但如果運氣不好，也會遇到我的網球課這樣的情況。總體上，在小商家充錢需要謹慎些，連鎖店風險相對小一些，如果家門口的這家店關了，還可以拿著卡去別的店消費。”張亞琪說，預付消費是客戶給予商家的信任，希望商家一定要對得起這份信任，誠信經營。

81.7%受訪者期待建立預付費經營監管平臺

“我知道一些預付消費出現問題后的處理方式，比如商家分多個月將預付金額逐步退還給消費者，或者由相關部門協調其他商家提供后續服務，但前提都是消費者得站出來，勇敢地維護自己的權益。”張亞琪希望相關的立案程序能更簡潔、便利，降低消費者的維權成本。

“如果面臨較大的金額損失，一定要找渠道進行投訴或者反饋，尋求解決辦法。”陳洪崗期待加強預付消費的資金監管，“當前預付消費涉及面很廣，而且小額儲值的情況很多，監管確實有一定難度，但如果借助AI等新技術，建立相關第三方平臺，或許可以解決問題”。

近日，為保障消費者預付消費中的資金安全，多地試點建立預付費經營監管平臺，比如海南海口國家高新區試點上線預付式消費云監管服務平臺，貴陽市政府主導開發“筑城放心充”智能監管平臺。對此，81.7%的受訪者表示期待，其中34.5%的受訪者非常期待。

“現在預付消費要么是錢直接給商家，要么是在團購App上買券，大部分情況下，錢都是直接給商家了，這樣消費者的消費安全其實很難得到保證。”張亞琪希望能夠依托一個平臺進行資金監管或者建立商家的黑名單制度，“我看到有些地方已經在試行了，希望盡快建立統一的監管平臺，這個平臺不僅能起到監管作用，還能讓消費者在預付消費前，快捷地查到商家的基本信息和信用等級等”。

不久前結束的全國兩會上，全國人大代表劉銳指出，預付式消費中剛性約束機制、資金監管機制、預警與應急響應機制等都有待完善，亟待構建更加公平、透明、健康的預付式消費環境。

受訪者中，00后占14.9%，90后占46.3%，80后占30.1%，70后占7.1%，60后占1.6%。一線城市的占37.2%，二線城市的占39.8%，三四線城市的占20.3%，鄉鎮的占2.7%。

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