央廣網貴陽1月6日消息（記者孟海）據貴陽市政府辦公室消息，在“兩學一做”學習教育中，貴陽市政務服務中心依托大數據和“互聯網+”服務模式，全面優化政務服務平臺建設，著力疏通服務“堵點”、破解辦事“難點”，促進黨員干部持續深入改進作風和服務群眾“零距離”，服務大廳窗口即時辦結率達96.63%。

為完善進駐事項，貴陽市政務服務中心對照市法制局公布的市直部門權力清單和“9+x”分類標準，按照“接、放、管”要求，對調整、下放的行政審批服務事項逐一進行清理，建立全市統一規范的行政審批目錄庫，統一事項名稱和辦理程序，確保市級行政審批服務事項進駐率達100%。目前，進駐市政務服務大廳的窗口部門共54家，其中常駐制窗口部門41家，聯絡制市直窗口部門13家，涉及行政許可和行政服務項目共計406項。

同時，市政務服務中心大力推進政務公開建設，通過網站信息公開欄目及制作發放《制度匯編》《辦事指南》等，對審批事項做到項目名稱、審批依據、申報條件、申報材料、審批流程、審批時限“六公開”，通過“線上+線下”，多渠道向辦事群眾“亮身份”“亮制度”“亮職責”“亮服務”“亮辦件情況”“亮辦事結果”，形成動態公示、隨時監督的陽光服務監督體系，實現事前、事中、事后全過程群眾監督。

此外，為規范服務標準，市政務服務大廳嚴格執行《貴陽市政務服務大廳管理辦法》《貴陽市政務服務大廳窗口工作行為規范》等20余項制度規范，從嚴從實抓好首問責任制、限時辦結制、服務承諾制和責任追究制等制度落實。在政務大廳窗口開展“三個服務”(微笑服務、有聲服務、溫馨服務)和“五個一樣”(受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待)活動。通過日常考勤、巡查、群眾表揚、投訴、短信平臺滿意度調查以及貴陽市行政審批電子監察系統績效考核等形式，強化對窗口人員服務行為的監督考核，杜絕門難進、臉難看、事難辦等情況出現。

市政務服務大廳還延伸服務觸角，針對群眾反映的“中午辦事等待時間長”的問題，該中心將中午12:00至13:30的休息時間調整為正常對外辦公，將周五下午學習調整為對外辦公。為有效解決老、弱、病、殘、孕等群體辦事不便的問題，按照“急事急辦、特事特辦、全天候服務”的原則，制定“三個服務”制度，在所有進駐市政務服務大廳單位中大力推行延時服務、預約服務和上門服務。

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