新華社北京３月２５日新媒體專電（記者徐祥達）“還記得你上一次走進銀行是什么時候嗎？”在浙商銀行北京旗艦店北京中心商務區(qū)支行的開業(yè)講話中，浙商銀行行長劉曉春發(fā)出這樣一問。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，銀行業(yè)務離柜率升至８０％以上，由此看來，人們辦理銀行業(yè)務，可能越來越不需要到現(xiàn)實的銀行網(wǎng)點去。

未來的銀行會是什么樣子？浙商銀行北京旗艦店的工作人員說：“網(wǎng)上銀行會更加便捷，未來的銀行會更加重視顧客的體驗?！辈饺胝闵蹄y行北京旗艦店，映入眼簾的是紅色與白色精心搭配的ＶＩ效果?！懊让葒}”浙商銀行智能機器人“?。谩睘轭櫩吞峁┡牡闹笇Х眨活櫩褪褂茫郑姨摂M現(xiàn)實設備可以體驗銀行全套的金融服務；半包圍式的理財桌，理財咨詢、辦理體驗更友好、更私密；柜面業(yè)務無紙化操作，既快捷又環(huán)保。

在劉曉春看來，銀行網(wǎng)點在過去承載的存取款、轉(zhuǎn)賬、代收等基礎金融服務和交易功能基礎上，會把更多的資源投放在圍繞客戶需求構(gòu)建的“泛金融”服務上。未來的銀行網(wǎng)點，更多是一個關系構(gòu)建的場所，為客戶提供“管家服務”，一站式地解決客戶需求；未來的銀行擁有海量的數(shù)據(jù)和客戶資源，可以成為連接各類消費金融和關系交互的端口?！拔磥淼你y行網(wǎng)點，可以不再是人們‘非要去’的一個地方，而是一種隨時可得的服務與體驗，一個大家‘愿意去’的地方?！眲源赫f。

“未來的銀行”里有很多“炫酷”的高科技設備。記者看到，集多種功能于一體智能自助終端，可大大提高顧客的辦理效率，降低銀行的人工成本；更讓人感興趣的是ＶＲ虛擬現(xiàn)實體驗“未來銀行”服務，顧客只需戴上虛擬現(xiàn)實設備即可體驗銀行所有的金融服務。內(nèi)部完善的功能布局和流暢動線，無處不在的曲線元素和靈活的版塊組合，體現(xiàn)出銀行的人本關懷?！拔覀冞€將繼續(xù)投入研發(fā)，未來真正實現(xiàn)顧客在私密的虛擬現(xiàn)實環(huán)境中辦理銀行業(yè)務。”工作人員說。

“電子渠道對傳統(tǒng)物理渠道的替代越來越強，甚至近年來還出現(xiàn)了許多‘零’網(wǎng)點的互聯(lián)網(wǎng)銀行。銀行的應對之道，是重塑物理網(wǎng)點品質(zhì)，同時不斷提升在線金融服務能力。”劉曉春說，

浙商銀行個人銀行部總經(jīng)理陶嶸告訴記者，未來的銀行，除了要在產(chǎn)品種類和收益上做加法，滿足線上客戶對銀行產(chǎn)品高流動性兼顧高收益的需求，也要通過場景融入，提供貼近客戶生活的增值服務，將線上的金融服務平臺與客戶日常消費、日常社交相連接。

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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