新華社上海１２月９日電 題：互聯網商業進入場景爆發時代 全渠道消費成零售業趨勢

新華社記者高少華

電子商務和新零售的發展給傳統零售業帶來巨大變革，零售市場加速向多場景融合時代轉變。專家認為，消費者不再滿足于單一消費場景，線上線下相結合的一體化全渠道消費體驗成為零售業趨勢，也將驅動零售業轉型升級。

麥肯錫全球研究院近日發布報告指出，數字化浪潮正在重新定義零售行業的客戶體驗。在消費與零售行業，高達８５％中國消費者已成為全渠道購物者，對購物體驗的期望水漲船高。品牌商和零售企業應注重打造全渠道體驗。

與以往相比，消費習慣正在改變，消費場景日益多元和分散。對消費者來說，實體店不再是唯一購物場景，當前出現越來越多的購物終端，電腦、手機、平板、智能音箱、智能電視、智能手表、虛擬現實設備等，都成為購物界面。消費者正擁有無數多的屏、場景和購物入口。

“互聯網商業發展已經進入場景大爆發時代。”上海理工大學電子商務發展研究院院長楊堅爭表示，網絡消費導致新零售誕生和發展，最大特點是線上線下結合，也就是網絡零售的場景化。

隨著購物場景日益豐富和分散，企業和消費者的觸點不再局限于單一商場、網站等高流量入口。布局全渠道零售、提升消費者購物體驗成為行業突圍方向。

商派軟件有限公司首席執行官李鐘偉向記者表示，互聯網商業正進入嶄新階段，企業需要順應深度融合和場景化趨勢，推動組織和管理模式變革，不再區分線上線下、直營或加盟等業務場景分割，而應以用戶為中心追求體驗的一致性以及相匹配的生產力要素統一調度和組織協同。

“互聯網商業的本質就是場景，企業需要連接碎片化、多元化、多邊化的場景。”李鐘偉說，這對企業信息基礎設施提出了很大挑戰。

德勤中國與中國連鎖經營協會今年聯合開展的《中國零售企業數字化轉型成熟度評估》顯示，中國零售企業在打造以數字化技術為支撐的完整商業生態圈方面，尚處于起步階段。

楊堅爭認為，雖然經過多年發展，國內企業在網絡零售技術應用、系統開發等方面已有技術儲備，但在連接大爆發的場景方面還需加快步伐。

京東集團創始人劉強東曾提出，下一個１０年到２０年，零售業將迎來第四次革命。零售基礎設施將變得可塑化、智能化、協同化，推動“無界零售”時代的到來。

全渠道零售、全場景服務成為國內互聯網商業技術發展的方向。近期，京東與騰訊推出線上線下融合的“無界零售”解決方案，商派發布新一代互聯網商業平臺“魯班”，其特點都是以場景化連接能力為核心，滿足企業對互聯網商業場景的支撐需求。阿里巴巴近日以２２４億元入股高鑫零售，業界認為，是為更好布局線上線下融合與全渠道銷售。

在專家看來，新零售打通線上和線下渠道，推動購物場景多元化，從而降低消費者搜尋成本和時間成本。

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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