通信女兵排士官班長肖茗丹為新兵們講解部隊發(fā)展歷史。 藍惟東攝

她們把“三尺機臺”視為強軍的戰(zhàn)場，為了實現(xiàn)“人在電話通，不停一秒鐘”的目的，用青春譜寫了一曲永遠沒有休止符的綠色樂章。因為她們的存在，鐵血戰(zhàn)爭似乎有了幾分溫情；炮火連天的硝煙中，鏗鏘玫瑰傲然綻放……近日，記者走進武警某部機動第八支隊通信女兵排，領(lǐng)略巾幗女兵風(fēng)采。

“萌妹子”變身軍營“女漢子 ”

走進支隊總機臺，接聽來電聲音此起彼伏。“每一個來電，必須在3秒內(nèi)接聽，然后準確無誤完成電話轉(zhuǎn)接。”下士班長劉瑩介紹，“從開始上機至今，大概接聽了數(shù)萬次電話。”

四年前，19歲的劉瑩懷著對軍旅生活的憧憬參軍入伍，走進軍營，對未來的軍營生活一無所知，對繁雜、枯燥的話務(wù)工作更是從未了解。但劉瑩說：“小時候，媽媽常說想穿上軍裝當一名女兵，然而因為一些原因沒能當上兵，這也成為媽媽一生的遺憾。從小被媽媽灌輸綠軍裝的夢，加之向往軍營的生活，所以當學(xué)校宣傳讓大學(xué)生應(yīng)征入伍的時候，我毫不猶豫地報了名，這也算是圓了媽媽的夢。”

在劉瑩看來，既然選擇了當兵，就要放棄“萌妹子”“嬌嬌女”的身份，當一個“女漢子”，做好吃苦的準備。兵之初，劉瑩的班長告訴她，作為一名優(yōu)秀的話務(wù)女兵，必須“腦功活、耳功清、口功熱、手功巧”。那時的劉瑩似懂非懂，只知道，選擇了軍裝，就要接受最嚴格的訓(xùn)練，不斷的歷練自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的女兵。

“學(xué)好話務(wù)沒有捷徑可走，只有不停地背、不停地記才能達到要求。”劉瑩深有體會說。幾十萬次的鍵盤敲打、繁雜枯燥的號碼數(shù)字、千差萬別的語言聲音……日復(fù)一日的勤學(xué)苦練，終于成就了她的機臺夢。

如今，看著班里一張張稚嫩的面孔，一個個低頭默背號碼的身影，劉瑩仿佛看到了曾經(jīng)的自己。但只有對她們更加嚴格，她們才能不斷突破自己。劉瑩深知，只有千錘百煉，歷經(jīng)風(fēng)雨，才能讓這一朵朵金花在軍營傲然綻放。

搭著入伍的“末班車”來當兵

列兵雷鎰妃，是華中農(nóng)業(yè)大學(xué)大四學(xué)生。去年9月，讀大四的她搭乘應(yīng)征入伍的“末班車”來到部隊。“同年戰(zhàn)友中我是最大的。”說起自己的年齡，雷鎰妃俏皮地笑了笑。

“三分半寫出50個專網(wǎng)號碼，兩分鐘寫出50個內(nèi)線號碼，雖然年齡最大，但卻是最用功的……”負責新兵業(yè)務(wù)訓(xùn)練的劉瑩向記者介紹到。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雷鎰妃的小本子上有這樣一串數(shù)字，“1月22日3分30秒、1月24日3分10秒、2月3日3分整”，經(jīng)過詢問得知，為了記錄自己的成績，每周班長考核完畢，她都會把自己的成績記錄下來，與上次對比。

為了能夠早日擔負話務(wù)值班，每天晚上熄燈后，雷鎰妃會拿著自己的號碼簿悄悄鉆進廁所，繼續(xù)背記號碼。小本子上記錄的時間越來越短，雷鎰妃距離自己的目標也越來越近。

“為什么會選擇熄燈后在廁所背記呢？”

“在班里打手電會影響戰(zhàn)友休息，而廁所晚上是不熄燈的，在那里背更方便，我對自己沒有十足的把握，所以需要付出更多的努力。”面對記者的詢問，雷鎰妃說出緣由。

不僅僅雷鎰妃這樣為夢想努力，列兵吳石貞自己給自己出試題，在自我測試中提升自己的業(yè)務(wù)水平。馮瑤為了加快記憶，自己給號碼編一個小故事，讓每個號碼都富有生命力。甚至，為了提高“手工”，話務(wù)員們每天堅持寫一張“68”，厚厚一摞寫滿密密麻麻數(shù)字的信紙，詳實記錄了她們揮灑的心血和汗水。

機上工作一分鐘，優(yōu)質(zhì)服務(wù)六十秒

“您好，21，請問您要哪里？”

“好的，請聽好。”

像這樣的轉(zhuǎn)接，話務(wù)員們每天要重復(fù)幾百次。記者在現(xiàn)場了解到，話務(wù)員們平均每天要接聽三百個電話，計算下來，一個月將近一萬次，一年十幾萬次。

“話務(wù)工作并不輕松，一位優(yōu)秀的話務(wù)員既要能說一口流利的普通話，又要能用甜美、溫柔的聲音為官兵服務(wù)。”副中隊長張筱琪說。在總機，業(yè)務(wù)繁忙的時候甚至一天要接聽638次電話，平均每分鐘都有一次來電。

臺上一分鐘，臺下十年功。接聽電話短短的幾秒鐘，看似簡單，但就是這“簡單”的背后需要付出無數(shù)的心血和汗水。

作為一名優(yōu)秀的話務(wù)員，不管自己心情如何，都不能將自己的個人情緒帶到工作中。“聲音能夠傳遞感情，所以聲音甜美是基本的要求，并且轉(zhuǎn)接電話時保持微笑，這樣才能給人愉悅的心情。”每一個上機的話務(wù)員都會嚴格要求，為官兵們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為了練就甜美的笑容和標準的發(fā)音口型，“牙咬筷子”練習(xí)微笑和口型成為了女兵們每天必練的課目。“練習(xí)的時間一長，嘴角都磨破了，臉上的肌肉也會變得僵硬。”入伍之前學(xué)過酒店管理的列兵李夢穎向記者說起自己曾經(jīng)練習(xí)微笑的經(jīng)歷。

腦功、耳功、口功、手功是話務(wù)員們必須具備的基本功。成百上千組電話號碼，無數(shù)次敲打鍵盤，布滿數(shù)字的一張張稿紙……無數(shù)次淬煉，一次次優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她們用青春在強軍路上譜寫了一篇篇精彩樂章。（黃莎）

女兵們利用業(yè)余時間朗讀報紙，這也是練習(xí)口功的一種方式。 藍惟東攝

走進支隊總機臺，接聽來電聲音此起彼伏。藍惟東攝

對新兵們的業(yè)務(wù)進行摸底考核，以便掌握她們的學(xué)習(xí)進度。 藍惟東攝

默寫號碼是考核的內(nèi)容之一。 藍惟東攝

為了練就甜美的笑容和標準的發(fā)音口型，“牙咬筷子”練習(xí)微笑和口型成為了女兵們每天必練課目。 藍惟東攝

手功是話務(wù)員們必須具備的基本功之一。 藍惟東攝

上等兵徐帆和下士楊君堅守在崗位上。 藍惟東攝

通信女兵們的日常訓(xùn)練。 藍惟東攝

接聽電話短短的幾秒鐘，看似簡單，但就是這“簡單”的背后需要付出無數(shù)的心血和汗水。 藍惟東攝

腦功、耳功、口功、手功是話務(wù)員們必須具備的基本功。 藍惟東攝

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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