乘客告滴滴欺詐索賠500元

打快車(chē)為何卻叫來(lái)專(zhuān)車(chē) 滴滴稱(chēng)已盡到提示義務(wù)

本報(bào)訊（記者劉蘇雅）本想通過(guò)打車(chē)平臺(tái)呼叫快車(chē)，卻被專(zhuān)車(chē)司機(jī)接單。滴滴公司稱(chēng)其已經(jīng)盡到了提示義務(wù)，但乘客表示并未收到提示，直到結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)費(fèi)用異常。因認(rèn)為滴滴公司存在欺詐行為，乘客訴至法院，前天下午，本案在石景山法院開(kāi)庭審理。

6月12日晚上，趙先生通過(guò)滴滴打車(chē)平臺(tái)呼叫了網(wǎng)約車(chē)，軟件顯示這段路程呼叫快車(chē)的預(yù)計(jì)費(fèi)用為12元。但到達(dá)目的地后，趙先生實(shí)際支付的車(chē)費(fèi)卻翻了一倍，扣款金額為27.86元。

趙先生立即對(duì)費(fèi)用提出異議，司機(jī)表示該車(chē)輛為專(zhuān)車(chē)。由于趙先生開(kāi)通了免密支付，錢(qián)款已經(jīng)扣劃完畢，他只好向滴滴平臺(tái)進(jìn)行投訴。平臺(tái)經(jīng)核實(shí)，退還了趙先生15.86元溢價(jià)。

雖然獲得了退款，趙先生認(rèn)為滴滴公司提供的服務(wù)不符合平臺(tái)承諾，屬于欺詐消費(fèi)者的行為，故訴至法院，要求滴滴公司依法賠償損失500元。前天下午，本案在石景山法院開(kāi)庭審理。

趙先生表示，他直到扣費(fèi)時(shí)才意識(shí)到乘坐的是專(zhuān)車(chē)而非快車(chē)。但法官當(dāng)庭查看了趙先生的乘車(chē)記錄，軟件平臺(tái)上顯示該筆訂單確實(shí)為專(zhuān)車(chē)。滴滴公司的后臺(tái)記錄也證明，雖然趙先生起初選擇呼叫快車(chē)，但當(dāng)時(shí)周邊車(chē)輛較少，平臺(tái)便通過(guò)彈窗詢(xún)問(wèn)趙先生是否要改為呼叫專(zhuān)車(chē)，趙先生點(diǎn)擊了確認(rèn)，平臺(tái)才進(jìn)行了派單。

趙先生堅(jiān)稱(chēng)他從未見(jiàn)過(guò)彈窗提醒。而在滴滴公司展示的演示界面中，由快車(chē)改為呼叫專(zhuān)車(chē)的彈窗有兩個(gè)選項(xiàng)，其中，“呼叫專(zhuān)車(chē)”選項(xiàng)被加黑顯示，而專(zhuān)車(chē)計(jì)費(fèi)的預(yù)估價(jià)僅為一行灰色的小字，并不醒目。

“滴滴公司稱(chēng)其提供的是專(zhuān)車(chē)，但我乘車(chē)的全過(guò)程都沒(méi)有感受到我乘坐的是專(zhuān)車(chē)。”作為滴滴公司的黃金會(huì)員，趙先生清楚兩種車(chē)型在服務(wù)上的區(qū)別，但在乘車(chē)過(guò)程中，司機(jī)并沒(méi)有提供與專(zhuān)車(chē)價(jià)格相匹配的服務(wù)，也沒(méi)有在上車(chē)時(shí)明示其為專(zhuān)車(chē)。

滴滴公司辯稱(chēng)，其沒(méi)有故意告知虛假情況或故意隱瞞真實(shí)情況，在趙先生確實(shí)下了專(zhuān)車(chē)訂單的情況下，平臺(tái)依約提供了服務(wù)，事先也盡到了提示義務(wù)，因此并不成立欺詐。雖然經(jīng)趙先生投訴，平臺(tái)為化解矛盾而退還了部分費(fèi)用，但這是出于提升乘客滿(mǎn)意度的考慮，并不代表平臺(tái)存在過(guò)錯(cuò)，因此不同意賠償。

本案沒(méi)有當(dāng)庭宣判。

“這個(gè)情況不是我一個(gè)人的遭遇，身邊不少朋友都經(jīng)歷過(guò)，大家平時(shí)選擇認(rèn)了，但事情不應(yīng)該簡(jiǎn)單地結(jié)束。”趙先生說(shuō)，他希望通過(guò)這次訴訟，能夠促進(jìn)企業(yè)服務(wù)的完善。 J244

[責(zé)任編輯：楊凡、楊婷婷]

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