二手車電商平臺亂象何時休？

引子：多渠道高頻次的廣告投放、明星代言的光環(huán)效應(yīng)、包裝精良的廣告語，讓一些二手車交易平臺“名聲在外”。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些二手車電商平臺在看似高大上的背后，卻頻現(xiàn)隱性收費、銷售故障車、數(shù)據(jù)造假等亂象，行業(yè)可信度屢被質(zhì)疑。本期思與辨就該問題進行討論。

■ 主持人：王玥

■ 嘉 賓：李長安（對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)公共管理學(xué)院教授、博導(dǎo)）

傅子恒(市場資深研究人士，經(jīng)濟學(xué)博士、高級經(jīng)濟師)

張繼生（深圳市律師協(xié)會風(fēng)險管理法律專業(yè)委員會委員）

二手車線上交易可以降低交易雙方的信息搜尋成本、溝通成本和中介費用成本，但無法實質(zhì)消除交易雙方 “信息不對稱”的問題

主持人：相比線下的二手車交易，二手車線上交易有哪些利弊？

李長安：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，二手車交易電商平臺開始大量涌現(xiàn)。相較于傳統(tǒng)的交易方式，這種應(yīng)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的交易方式在一定程度上給消費者帶來了很大的便利。但與此同時，二手車線上交易由于在消費者與銷售者之間存在著距離，給部分電商欺詐提供了空間。諸如調(diào)表車、事故車、銷售欺詐等事件屢見不鮮。再加上某些明星的廣告包裝，成為各種銷售陷阱的“假面具”，誘騙消費者上當(dāng)受騙。概括來講，失信已成為當(dāng)前二手車平臺亂象的集中體現(xiàn)。

張繼生：二手車線上交易，從合同法的角度上看，主要是居間合同法律關(guān)系。二手車交易平臺提供買賣車輛的媒介服務(wù)，從中收取交易傭金、信息服務(wù)費等費用。相比線下的二手車交易，二手車線上交易模式的優(yōu)勢在于：二手車交易平臺為車輛買賣雙方提供了信息發(fā)布平臺，使買賣雙方信息更為透明對稱。同時，二手車交易平臺也有利于整合經(jīng)銷商、車輛檢測公司、評估機構(gòu)、保險公司等資源，為買賣雙方提供更多科學(xué)、便捷、高效的服務(wù)。但是目前存在的弊端也很明顯，主要體現(xiàn)在：虛假廣告宣傳、隱性收費、銷售故障車、平臺數(shù)據(jù)造假、售后服務(wù)不完善；相關(guān)機構(gòu)監(jiān)管不到位；平臺自律水平較低，格式條款下平臺所需承擔(dān)的法律責(zé)任較低等。

傅子恒：二手車線上交易是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個具體應(yīng)用。其“利”在于互聯(lián)網(wǎng)充當(dāng)二手車買賣雙方的中介橋梁，起到溝通信息與撮合交易的作用，可以降低交易雙方的信息搜尋成本、溝通成本和中介費用成本，它可以在交易報價與競價、認(rèn)證、評估、質(zhì)保、交易款支付、貸款、保險、手續(xù)代辦以及信息記錄等方面提供便利服務(wù)，大大提高市場效率。其“弊”在于，它無法實質(zhì)消除交易雙方在車輛交易方面存在的“信息不對稱”問題，以及由此生發(fā)出的買賣雙方的（主要是買方）嚴(yán)重不信任的問題，同時，如果互聯(lián)網(wǎng)中介本身不規(guī)范的話，還會將二手車交易過程中的負(fù)面問題放大，增加行業(yè)的摩擦，制造新的問題。

二手車線上交易市場需要完善消費者和平臺之間的誠實信用市場交易體系

主持人：二手車電商平臺亂象的根源是什么？

傅子恒：二手車電商平臺亂象的根源，筆者認(rèn)為主要可以歸納為以下三方面原因：

一是二手車交易行業(yè)本身固有的缺乏誠信和制度不規(guī)范的問題，比如我國的二手車沒有成熟的車況信息和制度規(guī)范，行車?yán)锍獭⒕S修質(zhì)保等關(guān)鍵信息可能被修改等，嚴(yán)重影響買車人的信任度，造成規(guī)范交易的基礎(chǔ)缺失。二是電商平臺本身存在的問題。鑒于二手車交易潛在巨大市場，近年大量資本涌入該領(lǐng)域，一些商業(yè)模式如C2B、B2B、C2C、B2C等借創(chuàng)新之名混戰(zhàn)市場，資本鏖戰(zhàn)令人眼花繚亂，但因為根本的信任問題無法解決，市場規(guī)模無法有效擴張。同時，商家本身之間競爭激烈，一些資本在各種壓力之下采取不當(dāng)方式營銷，制造市場混亂。這是業(yè)態(tài)模式缺陷與資本急功近利交織之下產(chǎn)生的問題。三是監(jiān)管方面的原因，制度規(guī)范與行業(yè)監(jiān)管滯后，無法及時發(fā)現(xiàn)、及時介入解決問題，使問題遷延累積與集中爆發(fā)。

李長安：一是電商平臺本身監(jiān)管失靈。在二手車平臺貌似繁榮的背后，其實是其發(fā)展存在明顯的困境，一方面廣告等成本開支很大；另一方面，二手車電商在傭金之外，沒有差異化的盈利模式。這就造成了各平臺之間的惡性競爭。為了爭奪更多的客戶資源，一些電商不惜降低門檻，許多平臺客服人員和評估師專業(yè)水平參差不齊，使得在平臺出售的二手車實際情況打了問號，甚至為了爭搶資源和掙取費用，刊登發(fā)布虛假車源信息。二是政府部門監(jiān)管不力。對一些投訴較多甚至明顯違規(guī)違法的平臺公司，政府監(jiān)管部門存在著有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的情況，導(dǎo)致企業(yè)違法成本太低，助長了某些平臺的違法違規(guī)行為。

張繼生：二手車電商平臺亂象的根源，從消費者權(quán)益保護法的角度看，二手車線上交易市場沒有建立起消費者和平臺之間的誠實信用市場交易體系，沒有解決好車輛買主、車輛賣主、平臺和監(jiān)管部門之間的可查可控信息，容易造成車輛信息的不對稱，侵害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)等權(quán)益。

建立嚴(yán)格的車況信息登記制度規(guī)范，切實保障行車?yán)锍獭⒕S修質(zhì)保等關(guān)鍵信息永久不被修改，才能根本扭轉(zhuǎn)“買者不信任”的行業(yè)生態(tài)

主持人：二手車市場亂象頻生，何為解決問題的根本之道？

張繼生：二手車市場亂象頻生，損害了廣大消費者的合法權(quán)益。為維護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和安全保障權(quán)，需要建立從車源信息、車輛質(zhì)檢、相關(guān)部門監(jiān)管、交易過戶等二手車交易全過程的可追溯制度；嚴(yán)厲打擊虛假廣告宣傳、鑒定造假、數(shù)據(jù)造假等侵犯消費者權(quán)益的行為；監(jiān)管部門需與時俱進，完善頂層設(shè)計，建立健全二手車線上交易的法律法規(guī)。

傅子恒：一是從源頭解決二手車交易信息不對稱問題，需要著力推動基本的制度建設(shè)，比如建立嚴(yán)格的車況信息登記制度規(guī)范，切實保障行車?yán)锍獭⒕S修質(zhì)保等關(guān)鍵信息永久不被修改，才能根本扭轉(zhuǎn)“買者不信任”的行業(yè)生態(tài)。唯其如此，也才能形成二手車交易市場發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，以及電商中介平臺生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。二是對二手車電商平臺進行規(guī)范治理，包括制定必要的法規(guī)條例，對問題的及時發(fā)現(xiàn)、及時介入、及時解決，對各種造假者嚴(yán)厲處罰與懲戒，對行業(yè)發(fā)展進行必要正向引導(dǎo)等。如此，才能使二手車電商交易平臺真正成為溝通交易雙方的中介平臺與綜合服務(wù)平臺，從而保證市場的效率、公平與秩序，也才能給電商平臺自身真正提供規(guī)范發(fā)展的生存空間。

李長安：很顯然，要治理二手車市場的亂象，必須雙管齊下，一方面網(wǎng)絡(luò)平臺公司自身要加強內(nèi)部監(jiān)管和審核，對不符合條件的車輛和人員要堅決處理，堅持以誠信為本，著眼長遠發(fā)展。另一方面政府要加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲失信行為，打擊各種違法亂紀(jì)的行為。與此同時，加快車輛信息系統(tǒng)的建設(shè)，形成全國性的信息聯(lián)網(wǎng)。阻礙二手車向前發(fā)展的一個重要因素就是產(chǎn)品情況的不透明，從而導(dǎo)致消費者信心不足。加快二手車數(shù)據(jù)庫的建立，包括4S店維修歷史、保險理賠記錄甚至交通運輸部門的事故信息。當(dāng)一輛汽車的全生命周期數(shù)據(jù)公開透明，二手車交易有據(jù)可查時，消費者就能夠最大限度地避免購車陷阱。

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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