作者：王子濤 李秋瑩

提及上海，“洋氣”一詞定會映入你的腦海，從著裝到飲食，從街頭巷尾的建筑風情到馬路兩側(cè)的梧桐樹，上海洋氣的風格無一不體現(xiàn)的淋漓盡致。

當然，上海的洋氣還不止這些，最近一則短視頻走紅網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)容是在上海地鐵的江蘇路站，一位中年站務(wù)員用流利的日語為日本乘客服務(wù)，短視頻發(fā)布2天收獲近9萬個贊，評論超過2700條，許多網(wǎng)友都感嘆"這位阿姨日語說的好好"，甚至有網(wǎng)友留言：想跟阿姨學(xué)日語。

前幾天，小新在上海地鐵江蘇路站見到了這位洋氣的網(wǎng)紅“外語阿姨”王瑋琳。

語言的魅力在于去交流

“當時并不知道有人在拍視頻，就是正常的服務(wù)，后來有朋友陸陸續(xù)續(xù)傳過來，我才知道視頻已經(jīng)火了。”王瑋琳說。

回想起當時的情況，她介紹，那天是兩個日本小姑娘來到服務(wù)臺，想買地鐵一日票，正好自己會一點日語，就在怎么買、買幾張、怎么付錢等問題上用日語做了些簡單的溝通。

仔細想來，其實這次的事件發(fā)生的并不偶然，王瑋琳早在1996年就開始學(xué)習日語了，那個時候是因為在日企上班，起初只會一些很簡單的日語，但平時就很喜歡看書、學(xué)習，就報了日語進修學(xué)院，還拿了優(yōu)秀學(xué)員以及演講三等獎。

除了視頻中的日語，王瑋琳還掌握了英語、德語、俄語、韓語等8門基本會話用語。

小新還向阿姨提出了大家共同的疑問：如何能在上班時間還能夠?qū)W習這么多門外語？

王瑋琳笑著說：“其實你們很多人的英語底子都很不錯的。但我覺得語言還是要多去說，說了之后不管對錯才會有改進、有進步。”

隨身攜帶的“口袋寶典”

其實王瑋琳在地鐵站工作也就是2011年才開始的事情，不過這份工作卻讓她當年學(xué)習的日語重新派上了用場，江蘇路站往來的日本乘客多，其他國家的乘客也并不少見，這讓王瑋琳對于其他語言的學(xué)習興趣更加濃厚了。

她還自己整理了一本“口袋寶典”，里面用日語、英語、德語記錄了一些平時窗口服務(wù)需要用到的語言。

“口袋寶典”的擴充還離不開王瑋琳的外國朋友們，有一位烏克蘭姑娘，中文已經(jīng)好到了“只聽聲不看人根本不知道是外國人”的程度。

王瑋琳經(jīng)常在站內(nèi)碰到她，彼此之間很熟悉。有一次正好向她請教烏克蘭語中“你好”“謝謝”等基本的問候語怎么說，烏克蘭姑娘便在王瑋琳的“口袋寶典”上同時用烏克蘭語和中文寫上了基本用語，還現(xiàn)場教了怎么念。

當然，王瑋琳也會教一些外國朋友們說中文：在10月1日國慶節(jié)期間，一對經(jīng)常遇到的德國夫妻還特意來問王瑋琳“國慶快樂”用中文怎么說。10月3日王瑋琳上班時又再次跟她確認。

王瑋琳還告訴小新，除了在空閑時翻翻“口袋寶典”，看看外語書，她平時在手機上還下載了多個學(xué)習外語的APP，利用碎片時間學(xué)習外語。

在她看來，窗口服務(wù)的習慣性用語和常規(guī)性用語必須要掌握，最好能掌握簡單的外語交流，可以更好地為來自國內(nèi)外的乘客服務(wù)。

幫助別人是最快樂的事

上海地鐵客流巨大，如果能看到乘客頭頂剩余見面次數(shù)的數(shù)字，站務(wù)員眼中看到的大部分人應(yīng)該都是個位數(shù)。而王瑋琳卻用真誠的心對待每一位乘客。每一個微信，每一句問候，不是工作必須的，更多的是朋友與朋友間招呼。

在王瑋琳看來，能幫助別人，讓她感到很快樂。

“雖然叫不出對方的名字，但彼此都很熟悉，看到都會打招呼。”

外國乘客遇到比較多的問題是地鐵掃碼進站需要裝APP，票務(wù)處理，嬰兒車大件行李等的幫助，這些站務(wù)員都要幫著處理。

“當然最重要的還是用心去服務(wù)，乘客因為信任我們，才會在有困難的時候向我們尋求幫助，我們就要盡自己最大的努力為他們解決困難。”

目前，王瑋琳能用英語、日語做簡單的交流，德語、俄語、烏克蘭語、韓語、法語、西班牙語等會其中最基礎(chǔ)的問候語部分，除了以前的外語底子，其他的外語幾乎都是在地鐵站里跟外國乘客現(xiàn)學(xué)的。

[責任編輯：楊凡、楊本敬]

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