退款協議

王先生購車首付款簽購單

王先生分期還款提示截圖

近日，家住菏澤市曹縣的王先生通過優信二手車平臺分期購買一輛二手汽車，在提車進行車檢時發現車輛存在故障，便向平臺提出要退款，當地平臺銷售方同意退款，并為王先生辦理了相關手續，但時間過去半個月了，車沒有提到手，首付款仍沒有歸還，并且貸款還要按時還款。

車沒提到，首付已付，車貸仍需繼續還

王先生說，4月8日，他在優信二手車平臺曹縣銷售處購買了一輛二手福特福睿斯汽車，汽車總價53000元，當天首付15900元。4月15日，在優信菏澤銷售處提車進行車檢時，他發現有幾處問題與優信提供的檢測報告不符。

“在菏澤提車那天，我在一家汽車服務連鎖機構驗車時，發現車輛存在車底盤有較大的凹陷、發動機艙和轉向異響、車后門框邊脫落問題，而這些問題在購車的檢測報告中根本沒有提到。”王先生告訴記者。

4月20日，優信二手車平臺同意了王先生提出的退車退款要求，并與王先生簽訂了退款協議。王先生表示，訂單雖被取消，首付卻沒有退還，車貸也在正常扣費，5月8號就要還第一筆貸款了，從簽訂協議到今天，優信曹縣銷售方、優信菏澤總負責人、優信客服一直沒有明確答復退款時間。

曹縣平臺銷售方回應：目前正積極協調平臺總部處理

隨后，大眾網記者聯系到優信二手車曹縣銷售方。“目前，我們正在積極地協調總部進行處理，當時接到王先生的退車請求后就立即按照流程上報到了平臺總部。我每天都打電話再催，希望能夠抓緊時間解決。”曹縣平臺銷售方說，在一般情況下這種問題我們都是在十五個工作日內解決，但有時針對不同的事件，也存在一個月左右解決問題的情況。

菏澤平臺銷售方負責人：已離職，正在交接

大眾網記者接著聯系到優信二手車平臺菏澤負責人楊經理。“這件事，你需要找曹縣銷售那邊，我們不能直接和你們對接。并且我現在已經離職了，正在交接手頭的工作，具體情況你可撥打優信客服電話進行咨詢，做個備案。”楊經理告訴記者。

優信二手車客服回應：退款時間以線下工作人員告知為準

最后大眾網記者致電（10106088）優信二手車客服，優信二手車客服表示，出現這種情況，具體退款時間以線下工作人員告知為準。

就此，大眾網記者采訪了菏澤市消費者協會秘書長牛建峰，他表示，目前二手車平臺購車，遇到類似問題只有通過司法起訴的方式進行維權，但訴訟期較長。消費者協會在此提醒大家：通過二手車平臺購買汽車時，一定要謹慎，除了要簽訂正規協議外，還需要尋找比較懂車的專業人士一起選車、驗車，合理判斷車輛實況。

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

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