隆冬時(shí)節(jié)的廣西貴港舒適宜人，溫暖如春。12月12日晚，貴港市體育中心流光溢彩，來(lái)自全國(guó)各留言辦理單位的數(shù)百位來(lái)賓匯聚在這里，共同就“如何做好網(wǎng)上群眾工作”進(jìn)行探討和交流。

黨的十九屆四中全會(huì)《決定》指出，貫徹黨的群眾路線，完善黨員、干部聯(lián)系群眾制度，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制，始終做到為了群眾、相信群眾、依靠群眾、引領(lǐng)群眾，深入群眾、深入基層。健全聯(lián)系廣泛、服務(wù)群眾的群團(tuán)工作體系，推動(dòng)人民團(tuán)體增強(qiáng)政治性、先進(jìn)性、群眾性，把各自聯(lián)系的群眾緊緊團(tuán)結(jié)在黨的周圍。

學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會(huì)精神，探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制的創(chuàng)新辦法，成為人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》2019年度工作會(huì)議的主題。

研討會(huì)上，《2019人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作大數(shù)據(jù)報(bào)告》正式發(fā)布。報(bào)告顯示，截至今年11月30日，網(wǎng)民通過(guò)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》給省市縣三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部留言累計(jì)突破200萬(wàn)件，140萬(wàn)件訴求得到各級(jí)政府妥善解決，整體答復(fù)率達(dá)到70%。

本次會(huì)議由人民網(wǎng)、中共廣西壯族自治區(qū)委員會(huì)辦公廳、中共廣西壯族自治區(qū)委員會(huì)宣傳部主辦，中共貴港市委員會(huì)、貴港市人民政府、中共廣西壯族自治區(qū)委員會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室、人民網(wǎng)廣西頻道承辦。廣西壯族自治區(qū)黨委書記、自治區(qū)人大常委會(huì)主任鹿心社為會(huì)議發(fā)來(lái)書面致辭。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)理事長(zhǎng)馬利，廣西壯族自治區(qū)黨委常委、宣傳部部長(zhǎng)范曉莉，人民網(wǎng)總編輯羅華，貴港市委書記、市人大常委會(huì)主任李新元等分別致辭，中央有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志、部分地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)同志、各地各級(jí)留言辦理單位負(fù)責(zé)同志等數(shù)百名領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓參會(huì)。

鹿心社在書面致辭中表示，廣西壯族自治區(qū)黨委、政府始終高度重視網(wǎng)上群眾工作，通過(guò)抓好人民網(wǎng)留言辦理，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，形成了較為完善的留言辦理工作機(jī)制，得到各方面廣泛肯定。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)理事長(zhǎng)馬利致辭。

作為一個(gè)集干群溝通、群眾監(jiān)督、民主管理、政務(wù)點(diǎn)評(píng)、大數(shù)據(jù)分析于一體的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》創(chuàng)辦十多年來(lái)，幫助百姓上網(wǎng)找領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)上網(wǎng)聽(tīng)民意，已成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部踐行網(wǎng)上群眾路線、提升社會(huì)治理能力的重要抓手。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)理事長(zhǎng)馬利在致辭中肯定了《領(lǐng)導(dǎo)留言板》的工作成績(jī)，“現(xiàn)在，《領(lǐng)導(dǎo)留言板》已經(jīng)成為了紓解社會(huì)矛盾、完善社會(huì)治理、密切干群關(guān)系、凝聚社會(huì)共識(shí)的重要平臺(tái)。從群眾中來(lái)，到群眾中去。它充分體現(xiàn)了我們黨一貫堅(jiān)持的方針政策，更體現(xiàn)了我們中國(guó)特色社會(huì)主義民主的真實(shí)性、廣泛性、深刻性。”

加強(qiáng)社會(huì)治理離不開(kāi)人民群眾的支持。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新情況、新挑戰(zhàn)層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為表達(dá)社情民意的主要渠道。馬利指出，如何運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)工具做好新時(shí)代網(wǎng)上群眾工作，是廣大黨員干部面臨的新問(wèn)題。

廣西壯族自治區(qū)黨委常委、宣傳部部長(zhǎng)范曉莉致辭。

“通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，帶動(dòng)網(wǎng)友留言回復(fù)辦理工作取得明顯成效”。廣西壯族自治區(qū)黨委常委、宣傳部部長(zhǎng)范曉莉表示，自治區(qū)黨委、政府高度重視網(wǎng)上群眾工作，形成了“兩廳督導(dǎo)、一辦協(xié)調(diào)、多方承辦”的留言辦理工作機(jī)制，不斷提高留言回復(fù)辦理工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。

人民網(wǎng)總編輯羅華致辭。（人民網(wǎng)記者 于凱 攝）

“當(dāng)前，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)8.54億，人民群眾越來(lái)越勇于、善于、習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)訴求，直抒胸臆，利用互聯(lián)網(wǎng)做好群眾工作已經(jīng)成為中央的明確要求。”人民網(wǎng)總編輯羅華提出，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，群眾工作機(jī)制和網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，應(yīng)把創(chuàng)新和建設(shè)的重點(diǎn)放在“加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新”“厘清工作標(biāo)準(zhǔn)”“探索工作規(guī)律”三個(gè)方面。“人民網(wǎng)在人民日?qǐng)?bào)社編委會(huì)指導(dǎo)下，在各界支持下，經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)，已將《領(lǐng)導(dǎo)留言板》建設(shè)成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，并正在致力于推動(dòng)其成為國(guó)內(nèi)重要的社會(huì)治理平臺(tái)，各級(jí)政府和部門的民意點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，將其打造成中國(guó)特色社會(huì)主義民主廣泛、真實(shí)、管用特征的生動(dòng)樣本。”

貴港市委書記、市人大常委會(huì)主任李新元致辭。

貴港市委書記、市人大常委會(huì)主任李新元就“走好網(wǎng)上群眾路線”介紹了貴港經(jīng)驗(yàn)。他表示，“網(wǎng)上談民意，網(wǎng)下解民憂，是新時(shí)代群眾工作的新模式。我們將始終做到為了群眾、相信群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾、引領(lǐng)群眾，深入群眾、深入基層，不斷提升社會(huì)治理能力水平。”

人民網(wǎng)常務(wù)副總編輯趙強(qiáng)發(fā)布《2019人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作大數(shù)據(jù)報(bào)告》。（人民網(wǎng)記者 于凱 攝）

綜合大數(shù)據(jù)分析，《領(lǐng)導(dǎo)留言板》工作表現(xiàn)出“移動(dòng)端日益成為網(wǎng)民留言的主渠道、網(wǎng)上群眾工作基層參與度穩(wěn)步提升”等一系列新的趨勢(shì)和特點(diǎn)。人民網(wǎng)常務(wù)副總編輯趙強(qiáng)在發(fā)布《2019人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作大數(shù)據(jù)報(bào)告》時(shí)表示，“以《領(lǐng)導(dǎo)留言板》為代表的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，是國(guó)家治理體系的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，是國(guó)家治理能力的重要抓手，是全國(guó)各級(jí)黨委政府和人民網(wǎng)共同打造的一個(gè)聚民心、暖人心、‘不忘初心、牢記使命’的重要平臺(tái)。我們大家一起每天做的看上去都是瑣碎、具體的小事情，實(shí)際上是一件具有重大歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義的大工程，可以寫進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義民主政治探索的史冊(cè)。”

國(guó)家發(fā)改委社會(huì)發(fā)展研究所所長(zhǎng)楊宜勇進(jìn)行主題演講。

司法部政府法制研究中心副主任李富成進(jìn)行主題演講。

在主題演講環(huán)節(jié)，國(guó)家發(fā)改委社會(huì)發(fā)展研究所所長(zhǎng)楊宜勇、司法部政府法制研究中心副主任李富成分別就“打造社會(huì)治理共同體在當(dāng)今社會(huì)治理中起到的重要作用”和“法治營(yíng)商環(huán)境城市聯(lián)盟”話題進(jìn)行了論述。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)公布了由中央網(wǎng)信辦網(wǎng)評(píng)局指導(dǎo)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)和人民網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)展的“網(wǎng)聚‘政’能量 共筑同心圓——各地走好網(wǎng)上群眾路線典型案例征集展示活動(dòng)”評(píng)選結(jié)果。150個(gè)案例獲選“各地走好網(wǎng)上群眾路線典型案例”，涵蓋黨政事業(yè)單位類案例、黨員干部個(gè)人類案例、優(yōu)秀創(chuàng)意類案例、平臺(tái)欄目類案例以及優(yōu)秀組織單位5類。

“2019年人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理機(jī)制創(chuàng)新單位”“2019年人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理活力奮進(jìn)單位”名單，共計(jì)300余家單位入圍。

“2019年人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理活力奮進(jìn)單位”名單發(fā)布。

“2019年人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理機(jī)制創(chuàng)新單位”名單發(fā)布。

“2019年人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理民心匯聚單位”名單發(fā)布。

今年以來(lái)，人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》已累計(jì)促成34.6萬(wàn)件民生問(wèn)題得到解決，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部利用這一平臺(tái)紓解社會(huì)矛盾、完善社會(huì)治理體系、密切干群關(guān)系、凝聚社會(huì)共識(shí)，平臺(tái)正在成為體現(xiàn)中國(guó)特色社會(huì)主義民主政治廣泛、真實(shí)、管用特征的生動(dòng)樣本。

人民網(wǎng)留言辦理端宣布啟動(dòng)。

為更好地服務(wù)各級(jí)黨政機(jī)構(gòu)，滿足群眾在數(shù)據(jù)、辦理、通訊方面的服務(wù)需求，人民網(wǎng)與騰訊進(jìn)行“技術(shù)合作”并在會(huì)上啟動(dòng)了人民網(wǎng)留言辦理端。

主持人正通過(guò)機(jī)器人“小紅”發(fā)布留言。

此外，本次會(huì)議還發(fā)布了人民網(wǎng)黨政服務(wù)機(jī)器人——“小紅”。據(jù)了解，集電子政務(wù)、機(jī)器人技術(shù)和人工智能三者于一身的人民網(wǎng)黨政服務(wù)機(jī)器人，不僅可承擔(dān)辦事大廳、行政中心的引領(lǐng)、接待、講解工作，以及簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理、投訴反饋等任務(wù)，還整合了人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》。通過(guò)人機(jī)對(duì)話，群眾可直接與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通交流，滿足地方黨政機(jī)構(gòu)的多場(chǎng)景應(yīng)用需求。

[責(zé)任編輯：楊凡、懷初俠]

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