為彌補鄉鎮金融服務短板，優化縣域現金流通環境，人行山東省五蓮縣支行把五蓮縣市北工業園作為規范現金服務的“試驗田”，大膽探索、先行先試。“我們現在不僅能通過銀行‘零幣兌換窗口’兌換小面額現金，而且能享受‘微信預約+上門兌換’的服務，既能快速兌換嶄新的現鈔，又免去了排隊的麻煩。”位于五蓮現金服務示范區的凌云超市財務負責人徐麗說。

五蓮現金服務示范區是一個以人行五蓮縣支行為主導、示范區內銀行機構為主力、面向個人和企業的現金循環區域。示范區從現金流通和現金服務入手，有效激發了鄉鎮現金服務的活力和潛力，構建了高效和諧的現金流通環境。

提供標準化現金服務

五蓮縣市北工業園是首批國家示范園區和山東省低碳經濟示范園區，園區內有五征農用機械產業園及白鷺灣金融科技小鎮，位于5萬人居住的五蓮縣潮河鎮。2018年，人行五蓮縣支行開始現金服務示范區建設的探索，對縣域7區、98鄉的情況進行梳理，最終選取五蓮縣市北工業園作為創建區域。

為規范示范區現金服務，人行五蓮縣支行專門出臺示范區創建方案，明確示范區銀行機構標準化建設的“六個統一”，即：銀行網點公告公示統一、銘牌格式內容統一、宣傳內容統一、解釋口徑統一、零幣和殘損幣兌換標準統一以及小面額備付金標準統一。示范區銀行機構對現金服務機制、大廳建設、人員配備等方面都進行了完善和升級。

在此基礎上，人行五蓮縣支行組織金融機構在示范區開展現金知識宣傳“四進”活動，推動人民幣知識“進社區、進集市、進校園、進企業”；開展“送金融知識下鄉”活動，主動走入農戶家，為其兌換積攢多年的零幣和殘幣，并在農村集市上宣傳紙幣防偽特征和識別方法；組織“金融知識進課堂”活動，在示范區洪凝小學、蓮海學校開展現金知識講座，增強中小學生防范假幣的意識和識別假幣的能力。

配套基礎現金清算機具

現金服務配套設備不足一直是限制鄉鎮銀行金融機構現金服務能力提升的瓶頸之一。人行五蓮縣支行以此為突破點，多次與示范區銀行網點進行溝通和協調，并主動對接現金機具供應方，推動示范區金融機構積極配置現金清分機、硬幣兌換機，目前已實現100%全覆蓋。

硬幣兌換機的配備，改變了過去硬幣兌換人工計數的方法，減輕了銀行柜面的硬幣兌換壓力，實現了示范區的硬幣自循環。截至目前，示范區累計回收硬幣4.6萬枚，同比增長87.6%；投放硬幣40.67萬枚，同比增長56.45%。

示范區銀行網點注重現金對外支付質量，通過“人工清點+現金清分機”模式，提高對外支付現金的整潔度，金融機構對外支付現金基本能夠達到7成新以上。示范區銀行機構還在服務大廳配備點鈔機，方便客戶進行現金辨偽和現金計數。

主動對接現金需求用戶

人行五蓮縣支行在示范區推廣現金服務主動聯系機制，改變以往等待客戶的模式。該行組織銀行人員走出柜臺、走出銀行，主動對接客戶，主動走村入戶，主動上門辦理現金收款和兌換業務。與此同時，各示范區內銀行機構積極為客戶搭建信息雙向溝通渠道，借助微信群，為不同主體不定期發布現金庫存情況和相關知識。五蓮農商銀行通過“流動汽車銀行”在居民社區開設“現金兌換流動點”，面向公眾開展小面額人民幣、殘損幣現場兌換活動。

人行五蓮縣支行加強示范區現金管理，規范《大額現金預約登記簿》《假幣收繳登記簿》《零幣預約登記簿》等“五個登記簿”管理工作。該行根據不同時點各項現金業務的特點，及時督導示范區銀行網點靈活調度人員，調整現金庫存。截至目前，示范區累計聯系大額現金需求客戶104個，上門服務146次，辦理現金業務241.05萬元。

完善現金服務評價機制

“我們計劃在3年之內將示范區樣本推廣全縣，進一步擴大優質現金服務的覆蓋面，優化縣域金融環境。”人行五蓮縣支行行長鄭明偉說。

人行五蓮縣支行通過縣金融消費者協會設立現金服務投訴熱線，安排專人受理現金服務投訴；引導示范區內銀行機構在明顯處設立舉報電話和意見簿，根據公眾反映較多的問題，不斷改進現金服務的方式、方法，督促銀行機構提高現金服務水平。

目前，人行五蓮縣支行已將示范區所有銀行機構的現金服務情況納入對金融機構的年度綜合評價指標，商業銀行也將員工現金服務情況納入職工績效考核。

[責任編輯：楊凡、武云泉]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。