封閉管理、隔離管控等疫情防控措施，對做好生活必需品供應保障帶來許多新挑戰，也使居民生活需求、購買方式等產生許多新變化。日前，商務部表示，為做好重要生活物資保障，要鼓勵經營和服務模式創新。

據悉，新冠肺炎疫情發生以來，商務部按照國務院聯防聯控機制安排，第一時間成立應對疫情工作領導小組。商務部相關負責人表示，面對新情況、新問題，商貿流通企業正在積極想辦法自救，同時要創新思路、靈活應對，想方設法保障重要生活物資供給。

融合：線上+線下

受新冠肺炎疫情影響，各行各業均受到了不同程度的沖擊。尤其是對商貿流通企業而言，抗擊疫情，變成一場沒有硝煙的生存之戰。

連日來，國家宏觀政策層面不斷地出臺相關利好措施，給予企業重點扶持，但具體到一個產業，甚至一個企業，如何在這種逆境中保生存、保發展、穩增長仍面臨巨大挑戰。

據了解，為減少人員流動和交叉感染，商貿流通企業加大線上線下聯動供給、創新線上服務方式，助力打贏疫情防控阻擊戰。

山東濟南市商務局組織20余家骨干電商配送企業和餐飲、超市等供給企業創新配送服務模式，在特別時期向居家市民提供安全快捷的日用品、餐飲配送服務。一邊是電商們積極開拓線下業務，一邊是線下實體店努力嘗試向線上營銷。

阿里巴巴旗下“餓了么”配送平臺與華聯嘉華、銀座、大潤發等商超結成服務聯盟，與凱瑞商業集團旗下品牌門店、閆府私房菜、超意興等中餐品牌，以及麥當勞、肯德基、星巴克等西餐品牌形成餐飲配送的協作關系。

華聯、銀座、大潤發、家家悅旗下商場超市與京東到家、美團、餓了么等電商配送企業建立業務協作，網上購買的生活必需品均能在市內區域便捷送達，其中家家悅每天網上配送多達6000單。

值得關注的是，為應對疫情，北京各大商場近期除了縮短營業時間、加強清潔消毒外，還開展了營銷方面的全新嘗試。以直播帶貨、組建微信群、推送門店微信，發力線上商城等形式，拓展門店輻射范圍，以此招攬客戶群。

菜百首飾廣安門菜市口總店首試直播賣首飾，售貨員變成主播。龍湖長楹天街、華潤五彩城等購物中心聯手入駐品牌商戶，消費者可通過掃描微信二維碼進入店鋪微信群，直接線上購買產品，商場無接觸配送。部分商場發力自營電商平臺，擴大商場影響力度。天虹百貨、新世界百貨、漢光百貨等商場中，通過商場自營的App或微信小程序線上服務消費者。

在非常時期，傳統實體商場嘗試直播、建群賣貨，一方面呼吁消費者少出門，另一方面也是在客流驟減時期，積極應對營業額下滑現象，通過更多元的營銷渠道，打造“流量擔當”，開辟“帶貨之路”。

創新：改變中求生存

餐飲企業停止營業，員工賦閑待崗；電商訂單大增，運力面臨挑戰……難題如何破解？創新經營與商業合作模式成為解決難題的一個新思路。

北京“商超+餐飲”跨界合作，“共享員工”模式受推崇，為緩解北京實體零售企業疫情困境注入了一針“強心劑”。據了解，2月1日，盒馬與青年餐廳對接，借調青年餐廳近30名員工在北京盒馬店上班。2月2日，云海肴超400名員工陸續到多地盒馬門店工作，將由盒馬支付相應的勞務報酬。目前，據不完全統計，盒馬已與西貝、奈雪、探魚、57度湘、蜀大俠、望湘園等30多家餐飲企業進行合作。

“共享員工”模式，減輕了餐飲企業的成本壓力，滿足了商超、零售企業的用工需要，解決待崗員工的就業問題，實現了三方優勢互補與合作共贏，成為我國共享經濟和平臺經濟為打贏“防疫”阻擊戰做貢獻的生動見證。不僅如此，面對困境，眾多企業從調整營銷策略和完善服務入手，相互借鑒打造全流程“防疫”完美服務鏈。

全聚德、便宜坊、同和居、同春園等老字號餐館，以及眉州東坡、云海肴等連鎖餐館都相繼推出送餐服務。西貝莜面村調整服務戰略后，線上銷售平臺和外賣平臺的產品品種越來越豐富，米面糧油、10斤裝的平價蔬菜組合、休閑零食等一應俱全，尤其在家加熱就能吃的香辣羊蝎子鍋大受歡迎。

契機：危機中覓商機

2003年非典疫情，導致旅游、餐飲等行業均受到負面影響，但電子商務趁機崛起，從此開啟了一個新時代，對商業社會帶來深刻影響，還帶動了第三方支付、現代物流、外賣等行業的發展壯大。當前，面對新冠肺炎疫情，隔離依舊是首選方案。這也成為引導商業模式變革的重要變量。

風險和機遇并存，在當前全社會全面動員抗擊疫情的特殊階段，全國各行業生產與經營，要迅速恢復、持續發展，均面臨著巨大的考驗，需要更多有勇氣和擔當的企業積極投身經營創新、模式創新等，謀求以實體經濟廣泛的創新努力，最大程度撫平危機帶來的經濟創傷，迎接社會經濟恢復強勁增長。

“從長期來講，危機危機，有危則有機，很多企業表示，疫情危機之后會出現機遇。”專家表示，新冠肺炎疫情給大量商貿企業帶來了困難，調整之后也會出現很多新的機遇。而且目前正處于一個行業輪換調整的階段，在此階段下出現疫情對市場其實是整體結構活化的過程，通過這次疫情，打破市場中的一些固定思維，重新調整，進而促進行業生態良性發展。

（依琰）

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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